Senior Data Scientist / Software Engineer - Intelligence Artificielle Avancée - 12 Mois - Lille - Lille - Temps partiel (≤ 32 heures)

* Assure la relation client en continu * Pilote et coordonne, l'ensemble des moyens/ressources internes pour la production des services * Mène l'amélioration continue du service * Organise et anime les comités périodiques * Produit les rapports liés au suivi de l'activité, des engagements contractuels et de la facturation * Assure la gestion des actifs (Entrées/Sorties, Obsolescence) * Identifie les risques et en assure le pilotage (opérationnels, contractuels, financiers) * Est le garant de la stratégie de maintenance du contrat (Renouvellement, Addon, Evolution) * Réalise un suivi de la satisfaction client, et prend en charge les réclamations * Anime et coordonne en interne et externe les situations de crise Activités Financières : * S'assure de la bonne réception des commandes et pilote la facturation du compte client * Est le garant et force de proposition concernant l'optimisation des coûts sur le/les contrats en responsabilité * Contrôle la cohérence de la proposition financière lors des périodes de renouvellements * Participe activement aux périodes d'appels d'offres clients en lien avec les services commerciaux et avant-vente * Relaie aux services commerciaux les opportunités d'évolution des contrats et les accompagne dans la démarche Activités Contractuelles : * S'assure du respect des engagements et garantit le bon fonctionnement des prestations et des demandes clients selon les conditions contractuelles * S'assure du maintien à jour des livrables et procédures relatives aux contrats de services * Etudie les demandes de prestations complémentaires, en pilote la réponse, peut en établir le devis, et les organise sur le plan opérationnel. * Promeut les services de l'Entreprise chez les clients, Il/elle est responsable de l'ensemble des contrats de services avec gouvernance qui lui sont confiés. En particulier sur les axes suivants : Opérationnel, Financier, Contractuel. II/elle pilote globalement la communication réalisée vers le client. Il/elle est le point de contact privilégié des services internes, et externes pour toutes les demandes relatives aux contrats de services qui lui sont affectés. Il s'impose en interne et en externe comme étant le pilote de l'ensemble du dispositif. Il/elle est garant du respect des engagements contractuels, de la qualité de service et de la satisfaction client. Il/elle assure le suivi financier des contrats et le pilotage de la facturation. Il/elle participe activement au foisonnement des comptes et au renouvellement des contrats. Il/elle est l'image de l'Entreprise chez nos clients.

Stratégie & management * Comprendre les enjeux de tes clients et leur positionnement marché * Construire une stratégie commerciale pour faire grandir ta BU * Piloter la rentabilité de ton activité et encadrer des juniors Business development * Identifier les bons interlocuteurs et créer des relations durables * Accompagner tes clients dans leur recherche d'expertises * Être ambassadeur·rice de toutes nos offres (Marketplace, SaaS...) Suivi & fidélisation * Veiller à la qualité des missions et à la satisfaction client * Travailler la rétention des partenaires freelances Organiser des événements pour animer ton écosystème

Environnement Scaled Agile (SAFe), cloud-first, multi-SaaS Gouvernance produit, performance, conformité et accompagnement des entités Encadrement transverse de l?exécution stratégique, du budget et du delivery ? Missions principales : Définir, maintenir et exécuter la roadmap IAM en lien avec les enjeux métier & sécurité Piloter la performance des produits IAM (OKRs, QoS, MTTR, SLA, adoption?) Assurer la gouvernance produit, la conformité (DORA, ISO/IEC 27001/42010, GDPR) Superviser les fournisseurs IAM (SaaS, One Identity, Azure?) et suivre les SLAs Structurer l'engagement des entités métiers et accompagner le changement Gérer le budget IAM, la durabilité (KPI carbone) et les modèles de coût Préparer les audits et les reportings réglementaires

Nous recherchons pour l'un de nos clients grands comptes un Consultant Senior IAM afin de piloter la stratégie et l'exécution de la feuille de route IAM à l'échelle internationale. Le consultant interviendra au sein de l'Identity Product Portfolio Excellence Team, rattachée au PMO IAM global, dans un contexte cloud-first, SaaS-based., * Pilotage du portefeuille de produits IAM pour un groupe international (160 000+ utilisateurs, 30+ pays) * Environnement Scaled Agile (SAFe), cloud-first, multi-SaaS * Gouvernance produit, performance, conformité et accompagnement des entités * Encadrement transverse de l'exécution stratégique, du budget et du delivery Missions principales : * Définir, maintenir et exécuter la roadmap IAM en lien avec les enjeux métier & sécurité * Piloter la performance des produits IAM (OKRs, QoS, MTTR, SLA, adoption…) * Assurer la gouvernance produit, la conformité (DORA, ISO/IEC 27001/42010, GDPR) * Superviser les fournisseurs IAM (SaaS, One Identity, Azure…) et suivre les SLAs * Structurer l'engagement des entités métiers et accompagner le changement * Gérer le budget IAM, la durabilité (KPI carbone) et les modèles de coût * Préparer les audits et les reportings réglementaires

* Traiter l'ensemble des actes de gestion qui peuvent exister pour un contrat d'Epargne Salariale (Souscriptions, versements libres, arbitrages, rachats partiels, rachats totaux, transfert collectif, modifications de clauses bénéficiaires ...) * Analyser un dossier de souscription au regard des contraintes règlementaires (Directive LCB-FT) et déterminer l'origine et la traçabilité des fonds en cas de vigilance renforcée * Répondre aux différentes interrogations du réseau commercial par téléphone et par mails * Etre proactif sur les demandes de nos partenaires et réaliser des appels sortants pour analyser un dossier avec eux ou confirmer la bonne réalisation de l'opération * Collaborer efficacement avec nos services transverses (direction juridique, direction des investissements, informatique ...) * Contribuer au progrès continu du service par sa participation à des missions ponctuelles et par des propositions de projets nouveaux * Faire régulièrement des points de gestion avec le partenaire sur l'ensemble des demandes et dossiers nouveaux qu'il peut nous adresser * Gérer des partenariats pour suivre les demandes qu'ils envoient et respecter les délais

Gestion pédagogique / vente * Gestion des leads entrants * Organisation et coordination des sessions de formation * Suivi des plannings, gestion des ressources et relation formateurs * Suivi administratif et relation avec les apprenants Suivi qualité et conformité * Suivi des indicateurs qualité, contribution au plan d'amélioration continue * Préparation des documents liés aux audits Qualiopi * Organisation documentaire : émargements, attestations, bilans qualité Animation & co-animation de formations * Animation de modules de formation selon votre expertise (de préférence Google Ads, Meta, gestion de projet, utilisation avancée de Notion, etc) * Appui à la mise à jour des supports de formation et à l'accompagnement individuel des participants

la sympathie et la bonhomie - polyvalence - autonomie - rigueur Ce qu'on vous propose : *Un cadre de travail agréable *Une clientèle familiale *Des horaires aménageables selon vos disponibilités Ce qu'on souhaite : *Du sourire, de la bienveillance et de la confiance Vos missions : * Suivi des réservations des chambres * Gestion des petits déjeuners (entre 2 et 15 personnes) * Veiller au bon entretien des chambres et des locaux - autonomie sur la logistique et la gestion des stocks

Expérience de 1 an minimum OBLIGATOIRE en tant que CIP + titre de CIP