Senior Account Manager - Paris F/M/X - Paris - Plein temps (> 32 heures)

* Assure la relation client en continu * Pilote et coordonne, l'ensemble des moyens/ressources internes pour la production des services * Mène l'amélioration continue du service * Organise et anime les comités périodiques * Produit les rapports liés au suivi de l'activité, des engagements contractuels et de la facturation * Assure la gestion des actifs (Entrées/Sorties, Obsolescence) * Identifie les risques et en assure le pilotage (opérationnels, contractuels, financiers) * Est le garant de la stratégie de maintenance du contrat (Renouvellement, Addon, Evolution) * Réalise un suivi de la satisfaction client, et prend en charge les réclamations * Anime et coordonne en interne et externe les situations de crise Activités Financières : * S'assure de la bonne réception des commandes et pilote la facturation du compte client * Est le garant et force de proposition concernant l'optimisation des coûts sur le/les contrats en responsabilité * Contrôle la cohérence de la proposition financière lors des périodes de renouvellements * Participe activement aux périodes d'appels d'offres clients en lien avec les services commerciaux et avant-vente * Relaie aux services commerciaux les opportunités d'évolution des contrats et les accompagne dans la démarche Activités Contractuelles : * S'assure du respect des engagements et garantit le bon fonctionnement des prestations et des demandes clients selon les conditions contractuelles * S'assure du maintien à jour des livrables et procédures relatives aux contrats de services * Etudie les demandes de prestations complémentaires, en pilote la réponse, peut en établir le devis, et les organise sur le plan opérationnel. * Promeut les services de l'Entreprise chez les clients, Il/elle est responsable de l'ensemble des contrats de services avec gouvernance qui lui sont confiés. En particulier sur les axes suivants : Opérationnel, Financier, Contractuel. II/elle pilote globalement la communication réalisée vers le client. Il/elle est le point de contact privilégié des services internes, et externes pour toutes les demandes relatives aux contrats de services qui lui sont affectés. Il s'impose en interne et en externe comme étant le pilote de l'ensemble du dispositif. Il/elle est garant du respect des engagements contractuels, de la qualité de service et de la satisfaction client. Il/elle assure le suivi financier des contrats et le pilotage de la facturation. Il/elle participe activement au foisonnement des comptes et au renouvellement des contrats. Il/elle est l'image de l'Entreprise chez nos clients.

Stratégie & management * Comprendre les enjeux de tes clients et leur positionnement marché * Construire une stratégie commerciale pour faire grandir ta BU * Piloter la rentabilité de ton activité et encadrer des juniors Business development * Identifier les bons interlocuteurs et créer des relations durables * Accompagner tes clients dans leur recherche d'expertises * Être ambassadeur·rice de toutes nos offres (Marketplace, SaaS...) Suivi & fidélisation * Veiller à la qualité des missions et à la satisfaction client * Travailler la rétention des partenaires freelances Organiser des événements pour animer ton écosystème

Environnement Scaled Agile (SAFe), cloud-first, multi-SaaS Gouvernance produit, performance, conformité et accompagnement des entités Encadrement transverse de l?exécution stratégique, du budget et du delivery ? Missions principales : Définir, maintenir et exécuter la roadmap IAM en lien avec les enjeux métier & sécurité Piloter la performance des produits IAM (OKRs, QoS, MTTR, SLA, adoption?) Assurer la gouvernance produit, la conformité (DORA, ISO/IEC 27001/42010, GDPR) Superviser les fournisseurs IAM (SaaS, One Identity, Azure?) et suivre les SLAs Structurer l'engagement des entités métiers et accompagner le changement Gérer le budget IAM, la durabilité (KPI carbone) et les modèles de coût Préparer les audits et les reportings réglementaires

Nous recherchons pour l'un de nos clients grands comptes un Consultant Senior IAM afin de piloter la stratégie et l'exécution de la feuille de route IAM à l'échelle internationale. Le consultant interviendra au sein de l'Identity Product Portfolio Excellence Team, rattachée au PMO IAM global, dans un contexte cloud-first, SaaS-based., * Pilotage du portefeuille de produits IAM pour un groupe international (160 000+ utilisateurs, 30+ pays) * Environnement Scaled Agile (SAFe), cloud-first, multi-SaaS * Gouvernance produit, performance, conformité et accompagnement des entités * Encadrement transverse de l'exécution stratégique, du budget et du delivery Missions principales : * Définir, maintenir et exécuter la roadmap IAM en lien avec les enjeux métier & sécurité * Piloter la performance des produits IAM (OKRs, QoS, MTTR, SLA, adoption…) * Assurer la gouvernance produit, la conformité (DORA, ISO/IEC 27001/42010, GDPR) * Superviser les fournisseurs IAM (SaaS, One Identity, Azure…) et suivre les SLAs * Structurer l'engagement des entités métiers et accompagner le changement * Gérer le budget IAM, la durabilité (KPI carbone) et les modèles de coût * Préparer les audits et les reportings réglementaires

* Assure la relation client en continu * Pilote et coordonne, l'ensemble des moyens/ressources internes pour la production des services * Mène l'amélioration continue du service * Organise et anime les comités périodiques * Produit les rapports liés au suivi de l'activité, des engagements contractuels et de la facturation * Assure la gestion des actifs (Entrées/Sorties, Obsolescence) * Identifie les risques et en assure le pilotage (opérationnels, contractuels, financiers) * Est le garant de la stratégie de maintenance du contrat (Renouvellement, Addon, Evolution) * Réalise un suivi de la satisfaction client, et prend en charge les réclamations * Anime et coordonne en interne et externe les situations de crise Activités Financières : * S'assure de la bonne réception des commandes et pilote la facturation du compte client * Est le garant et force de proposition concernant l'optimisation des coûts sur le/les contrats en responsabilité * Contrôle la cohérence de la proposition financière lors des périodes de renouvellements * Participe activement aux périodes d'appels d'offres clients en lien avec les services commerciaux et avant-vente * Relaie aux services commerciaux les opportunités d'évolution des contrats et les accompagne dans la démarche Activités Contractuelles : * S'assure du respect des engagements et garantit le bon fonctionnement des prestations et des demandes clients selon les conditions contractuelles * S'assure du maintien à jour des livrables et procédures relatives aux contrats de services * Etudie les demandes de prestations complémentaires, en pilote la réponse, peut en établir le devis, et les organise sur le plan opérationnel. * Promeut les services de l'Entreprise chez les clients, Il/elle est responsable de l'ensemble des contrats de services avec gouvernance qui lui sont confiés. En particulier sur les axes suivants : Opérationnel, Financier, Contractuel. II/elle pilote globalement la communication réalisée vers le client. Il/elle est le point de contact privilégié des services internes, et externes pour toutes les demandes relatives aux contrats de services qui lui sont affectés. Il s'impose en interne et en externe comme étant le pilote de l'ensemble du dispositif. Il/elle est garant du respect des engagements contractuels, de la qualité de service et de la satisfaction client. Il/elle assure le suivi financier des contrats et le pilotage de la facturation. Il/elle participe activement au foisonnement des comptes et au renouvellement des contrats. Il/elle est l'image de l'Entreprise chez nos clients.

Stratégie & management * Comprendre les enjeux de tes clients et leur positionnement marché * Construire une stratégie commerciale pour faire grandir ta BU * Piloter la rentabilité de ton activité et encadrer des juniors Business development * Identifier les bons interlocuteurs et créer des relations durables * Accompagner tes clients dans leur recherche d'expertises * Être ambassadeur·rice de toutes nos offres (Marketplace, SaaS...) Suivi & fidélisation * Veiller à la qualité des missions et à la satisfaction client * Travailler la rétention des partenaires freelances Organiser des événements pour animer ton écosystème

Environnement Scaled Agile (SAFe), cloud-first, multi-SaaS Gouvernance produit, performance, conformité et accompagnement des entités Encadrement transverse de l?exécution stratégique, du budget et du delivery ? Missions principales : Définir, maintenir et exécuter la roadmap IAM en lien avec les enjeux métier & sécurité Piloter la performance des produits IAM (OKRs, QoS, MTTR, SLA, adoption?) Assurer la gouvernance produit, la conformité (DORA, ISO/IEC 27001/42010, GDPR) Superviser les fournisseurs IAM (SaaS, One Identity, Azure?) et suivre les SLAs Structurer l'engagement des entités métiers et accompagner le changement Gérer le budget IAM, la durabilité (KPI carbone) et les modèles de coût Préparer les audits et les reportings réglementaires

Nous recherchons pour l'un de nos clients grands comptes un Consultant Senior IAM afin de piloter la stratégie et l'exécution de la feuille de route IAM à l'échelle internationale. Le consultant interviendra au sein de l'Identity Product Portfolio Excellence Team, rattachée au PMO IAM global, dans un contexte cloud-first, SaaS-based., * Pilotage du portefeuille de produits IAM pour un groupe international (160 000+ utilisateurs, 30+ pays) * Environnement Scaled Agile (SAFe), cloud-first, multi-SaaS * Gouvernance produit, performance, conformité et accompagnement des entités * Encadrement transverse de l'exécution stratégique, du budget et du delivery Missions principales : * Définir, maintenir et exécuter la roadmap IAM en lien avec les enjeux métier & sécurité * Piloter la performance des produits IAM (OKRs, QoS, MTTR, SLA, adoption…) * Assurer la gouvernance produit, la conformité (DORA, ISO/IEC 27001/42010, GDPR) * Superviser les fournisseurs IAM (SaaS, One Identity, Azure…) et suivre les SLAs * Structurer l'engagement des entités métiers et accompagner le changement * Gérer le budget IAM, la durabilité (KPI carbone) et les modèles de coût * Préparer les audits et les reportings réglementaires