Mission Freelance Sdm Sénior - Habilitable - Puteaux - Temps partiel (≤ 32 heures)
LeHibou
83%... c'est la croissance de LeHibou en 2022, avec un chiffre d'affaires de 52 Millions d'euros ! LeHibou a été classé en 3ème position parmi les 500 sociétés françaises qui ont fait le plus de croissance (Classement Les Echos 2020) et poursuit activement son développement. Première plateforme d'intermédiation entre freelances et grandes entreprises dans le domaine de l'IT, LeHibou propose une nouvelle approche au secteur du Consulting Informatique en adoptant les nouveaux codes du freelancing. En utilisant l'intelligence artificielle et le Big Data, LeHibou permet une mise en relation rapide et efficace entre des entreprises (CAC40 & ETI) et les meilleurs freelances IT du marché. Un modèle hybride de « plateforme de services », avec une partie digitalisée et un accompagnement off-line réalisé par des équipes de choc ! Déjà plus de 72 000 consultants se sont inscrits sur la plateforme qui a ouvert des bureaux à Bordeaux, Toulouse, Nantes, Lyon et qui entame désormais son expansion à l'international., New! Démarquez-vous en passant des tests de personnalité gamifiés. Lancez-vous dès maintenant, en découvrant les trois tests disponibles gratuitement!
MISSION
* Assure la relation client en continu * Pilote et coordonne, l'ensemble des moyens/ressources internes pour la production des services * Mène l'amélioration continue du service * Organise et anime les comités périodiques * Produit les rapports liés au suivi de l'activité, des engagements contractuels et de la facturation * Assure la gestion des actifs (Entrées/Sorties, Obsolescence) * Identifie les risques et en assure le pilotage (opérationnels, contractuels, financiers) * Est le garant de la stratégie de maintenance du contrat (Renouvellement, Addon, Evolution) * Réalise un suivi de la satisfaction client, et prend en charge les réclamations * Anime et coordonne en interne et externe les situations de crise Activités Financières : * S'assure de la bonne réception des commandes et pilote la facturation du compte client * Est le garant et force de proposition concernant l'optimisation des coûts sur le/les contrats en responsabilité * Contrôle la cohérence de la proposition financière lors des périodes de renouvellements * Participe activement aux périodes d'appels d'offres clients en lien avec les services commerciaux et avant-vente * Relaie aux services commerciaux les opportunités d'évolution des contrats et les accompagne dans la démarche Activités Contractuelles : * S'assure du respect des engagements et garantit le bon fonctionnement des prestations et des demandes clients selon les conditions contractuelles * S'assure du maintien à jour des livrables et procédures relatives aux contrats de services * Etudie les demandes de prestations complémentaires, en pilote la réponse, peut en établir le devis, et les organise sur le plan opérationnel. * Promeut les services de l'Entreprise chez les clients, Il/elle est responsable de l'ensemble des contrats de services avec gouvernance qui lui sont confiés. En particulier sur les axes suivants : Opérationnel, Financier, Contractuel. II/elle pilote globalement la communication réalisée vers le client. Il/elle est le point de contact privilégié des services internes, et externes pour toutes les demandes relatives aux contrats de services qui lui sont affectés. Il s'impose en interne et en externe comme étant le pilote de l'ensemble du dispositif. Il/elle est garant du respect des engagements contractuels, de la qualité de service et de la satisfaction client. Il/elle assure le suivi financier des contrats et le pilotage de la facturation. Il/elle participe activement au foisonnement des comptes et au renouvellement des contrats. Il/elle est l'image de l'Entreprise chez nos clients.
PROFIL RECHERCHÉ
Non renseigné
DETAIL DE L'OFFRE
Lieu
Puteaux
Fréquence
Non renseigné
Date de publication
29/07/2025
Type Mission
Freelance
Compétences
- Compétences Interpersonnelles
- Gestion d'Appels d'Offres
- Gestion des Comptes Débiteurs
- Gestion d'Actifs
- Facturation
- Gestion de la Relation Client
- Amélioration des Processus d'Affaires
- Gestion de Contrat
- Satisfaction Client
- Maintenance et Dépannage
- Avant-vente
- Qualité du Service
- Optimisation des Coûts
- Opérations Logistiques
- Gestion des Plaintes