Service Delivery Manager / Responsable De La Qualité De Service - Aix-en-Provence - Temps partiel (≤ 32 heures)

Scripting SQL, Membre de l'équipe de Support en Salle de l'IT Front Office, incluant les salles de marché Equities, Fixed Income, retail et corporate banking : Minimum 5 ans d'expérience en support Front-Office Accompagnement, support et formation aux utilisateurs Front office Suivi d'incidents FIX onboarding ; clients et brokers amélioration continue des process, documentation et réglages Facing,,,,,,, Suivi du ticketing interne et externe Bac +5 ou équivalent en informatique ou ingénierie Knowledge foundation OMS produits listés ations, dérivés, obligations, ETF market data temps-réel protocole FIX Alogorithmique d'exécution : VWAP, Volume en ligne… Skills foundation : Support utilisateurs rigueur du suivi et coordination en équipe Analyse de nouveaux besoins commnication écrite et orale capacité d'abstraction pour comprendre les enjeux de nouvelles demandes, OMS produits listés ations, dérivés, obligations, ETF market data temps-réel protocole FIX Alogorithmique d'exécution : VWAP, Volume en ligne… Skills foundation : Support utilisateurs rigueur du suivi et coordination en équipe Analyse de nouveaux besoins commnication écrite et orale capacité d'abstraction pour comprendre les enjeux de nouvelles demandes Mindset foundation Sang-froid face à des situations anxiogènes pour les utilisateurs Front office autonomie Optional bonus criterias SQL requesting scripting shell/ Linux Environnement de travail Knowledge foundation OMS produits listés ations, dérivés, obligations, ETF market data temps-réel protocole FIX Alogorithmique d'exécution : VWAP, Volume en ligne… Skills foundation : Support utilisateurs rigueur du suivi et coordination en équipe Analyse de nouveaux besoins commnication écrite et orale

Nous recherchons un/une Gestionnaire Administration des ventes (ADV) pour aider à mener les missions opérationnelles suivantes : Missions principales : + Administration des approvisionnements: + Suivi des commandes et des prévisions auprès de nos partenaires industriels + Suivi des appros produits finis et des paiements en amont + Administration des ventes : + Gestion des commandes clients et fournisseurs. + Réalisation des facturations et suivi des paiements. + Préparation des documents commerciaux (proforma, bons de commande, factures). + Gestion des flux logistiques : + Coordination des livraisons et des expéditions. + Suivi des stocks et gestion des approvisionnements. + Collaboration avec les transporteurs et les fournisseurs pour assurer la fluidité des opérations. + Relations clients : + Répondre aux demandes et aux réclamations des clients. + Assurer un service après-vente de qualité. + Maintenir et développer les relations avec les clients existants.

* Analyse et cadrage des besoins métiers en collaboration avec les PPO fonctionnels. * Étude et mise en œuvre des interfaces entrtre le projet et les applications du groupe(Gaia, VMware, Centreon, OBS, etc.). * Suivi du backlog d'évolutions : priorisation, traitement des demandes, rédaction des études de raccordement. * Rédaction et mise à jour des schémas applicatifs et du dossier d'architecture (DA). * Support technique aux équipes de développement * Analyse et débogage des composants en cas de dysfonctionnement. * Contribution à l'automatisation de la CMDB via le module SecOps et Discovery.

Au sein de la direction informatique l'entreprise, vous rejoignez l'équipe en charge des outils de pilotage financier et du contrôle de gestion, en appui direct des équipes métiers et des équipes IT. Votre rôle sera clé dans la consolidation, l'analyse et l'évolution des outils de gestion budgétaire, ainsi que dans le support fonctionnel aux utilisateurs internes. Vous interviendrez sur des projets structurants liés à l'amélioration de la performance financière du groupe. Vos missions: * Recueillir et formaliser les besoins métiers auprès des équipes contrôle de gestion * Participer à l'analyse fonctionnelle des évolutions à apporter aux outils de pilotage financier * Rédiger les spécifications fonctionnelles et les dossiers de conception * Suivre le paramétrage, les tests, et la recette fonctionnelle * Participer à la mise en production et à l'accompagnement des utilisateurs * Contribuer au reporting projet (avancement, risques, qualité) * Participer aux projets d'optimisation des processus financiers (forecast, clôtures, budget)

* Traiter l'ensemble des actes de gestion qui peuvent exister pour un contrat d'Epargne Salariale (Souscriptions, versements libres, arbitrages, rachats partiels, rachats totaux, transfert collectif, modifications de clauses bénéficiaires ...) * Analyser un dossier de souscription au regard des contraintes règlementaires (Directive LCB-FT) et déterminer l'origine et la traçabilité des fonds en cas de vigilance renforcée * Répondre aux différentes interrogations du réseau commercial par téléphone et par mails * Etre proactif sur les demandes de nos partenaires et réaliser des appels sortants pour analyser un dossier avec eux ou confirmer la bonne réalisation de l'opération * Collaborer efficacement avec nos services transverses (direction juridique, direction des investissements, informatique ...) * Contribuer au progrès continu du service par sa participation à des missions ponctuelles et par des propositions de projets nouveaux * Faire régulièrement des points de gestion avec le partenaire sur l'ensemble des demandes et dossiers nouveaux qu'il peut nous adresser * Gérer des partenariats pour suivre les demandes qu'ils envoient et respecter les délais

Gestion pédagogique / vente * Gestion des leads entrants * Organisation et coordination des sessions de formation * Suivi des plannings, gestion des ressources et relation formateurs * Suivi administratif et relation avec les apprenants Suivi qualité et conformité * Suivi des indicateurs qualité, contribution au plan d'amélioration continue * Préparation des documents liés aux audits Qualiopi * Organisation documentaire : émargements, attestations, bilans qualité Animation & co-animation de formations * Animation de modules de formation selon votre expertise (de préférence Google Ads, Meta, gestion de projet, utilisation avancée de Notion, etc) * Appui à la mise à jour des supports de formation et à l'accompagnement individuel des participants

la sympathie et la bonhomie - polyvalence - autonomie - rigueur Ce qu'on vous propose : *Un cadre de travail agréable *Une clientèle familiale *Des horaires aménageables selon vos disponibilités Ce qu'on souhaite : *Du sourire, de la bienveillance et de la confiance Vos missions : * Suivi des réservations des chambres * Gestion des petits déjeuners (entre 2 et 15 personnes) * Veiller au bon entretien des chambres et des locaux - autonomie sur la logistique et la gestion des stocks

Expérience de 1 an minimum OBLIGATOIRE en tant que CIP + titre de CIP