Responsable Qualité Produit - Lille - Plein temps (> 32 heures)

Vous êtes Responsable du pilotage de la qualité en définissant les stratégies, les tactiques et l'organisation. Vous avez ce rôle d'ambassadeur auprès des équipes. Votre quotidien sera rythmé par : - Co-construire et piloter le projet qualité client - Vous assurez un bon niveau d'exigence sur la partie du développement des produits - Vous garantissez la performance de la qualité de votre secteur - Vous accompagnez les équipes, en définissant des objectifs et le respect des jalons - Vous réalisez des analyses de risques et participer à l'analyse fonctionnelle des évolutions de produits - Vous participez au développement produit : cahier des charges produit, plan de validation - Vous accompagnez les équipes dans l'utilisation des méthodes qualité de résolution de problèmes (8D)., Nos postes sont ouverts à toutes et à tous, y compris aux personnes en situation de handicap. Notre processus de recrutement est également adaptable pour répondre à vos besoins spécifiques. Au sein d'Emisys, le processus de recrutement se déroule en deux étapes : - Un entretien technique avec le Responsable d'Activités, diplômé Ingénieur. Vous aurez un livrable : la complétion d'un dossier technique vous donnant l'opportunité de mettre en perspective vos expériences et compétences associées. - Un entretien de motivation avec un(e) spécialiste du recrutement, diplômé(e) Bac +5 en master RH ou sciences humaines & sociales. Avec également un livrable : la réalisation d'un test de personnalité. Nous souhaitons, dans la mesure du possible, rencontrer nos candidats en présentiel à l'agence.

Supervision des clôtures mensuelles/trimestrielles/annuelles Production du compte de résultat, bilan et reporting Groupe Management de l'équipe comptable (3 personnes) Suivi des provisions, déclarations fiscales et TVA Support aux audits externes / internes Suivi budgétaire & mise en conformité des process groupe Participation à une future migration ERP

Vous êtes Responsable de la qualité produit en définissant des plans d'actions, de les mener et de pouvoir en faire une analyse. Votre quotidien sera rythmé par : - Co-construire et piloter le projet qualité produit - Vous identifiez les produits problématiques de la satisfaction client - Vous analysez les causes précises d'insatisfaction client - Vous mettez en place des actions d'amélioration en collaboration avec l'usine - Vous vérifiez la documentation en terme de qualité notamment sur les documents fournisseurs, Nos postes sont ouverts à toutes et à tous, y compris aux personnes en situation de handicap. Notre processus de recrutement est également adaptable pour répondre à vos besoins spécifiques. Au sein d'Emisys, le processus de recrutement se déroule en deux étapes : - Un entretien technique avec le Responsable d'Activités, diplômé Ingénieur. Vous aurez un livrable : la complétion d'un dossier technique vous donnant l'opportunité de mettre en perspective vos expériences et compétences associées. - Un entretien de motivation avec un(e) spécialiste du recrutement, diplômé(e) Bac +5 en master RH ou sciences humaines & sociales. Avec également un livrable : la réalisation d'un test de personnalité. Nous souhaitons, dans la mesure du possible, rencontrer nos candidats en présentiel à l'agence.

En tant que Head of SMC, vous garantissez la Qualité de Service (QoS) des assets Digital Platforms, en pilotant l'ensemble des activités liées au Service Level Management (SLM), au Service Management, au Problem Management, et au Change Management, avec une approche orientée expérience client et performance opérationnelle. Le poste est positionné comme un levier stratégique dans la fiabilisation des assets digitaux Digital Platforms, et la croissance de Max it au sein la région MEA : 1. Service Level Management (SLM) * Animer la boucle qualité en lien avec les pays : recueillir les irritants, co-construire, suivre les plans d'action correctifs et consolider la confiance avec les pays/clients internes. * Définir les SLA des différents services, notamment Max it * Piloter le calcul et la publication des Score QoS hebdomadaires et mensuels en lien avec les SLA définis et les impacts incidents (QoS/Disponibilité). * Modéliser l'impact QoS par domaine fonctionnel et par service métier (Voix, Data, Paiement, etc.). * Piloter le plan d'actions QoS client, en lien avec les parties prenantes internes et les partenaires techniques. 2. Service Management * Piloter les incidents graves et majeurs, en coordination avec les entités concernées (TMC, Produits, Exploitation). * Maintenir et diffuser les fiches de consignes service (guides d'exploitation sur les impacts et les plans d'actions). * Définir et implémenter la stratégie de supervision de service (vision client et métier, hors monitoring technique pur). * Animer le Bilan Hebdomadaire des Incidents (BHI) auprès de la Direction de la DP et des partenaires internes (ITN, filiales, etc.). * Porter le plan d'action suite aux traitements d'incidents, en collaboration avec les équipes support SMC/TMC et renforcer la culture de l'amélioration continue sur la QoS. 3. Problem Management * Réaliser ou piloter les RAI (Root Cause Analysis) sur les incidents majeurs. * Gérer le portefeuille des problèmes : incidents récurrents ou de longue durée (>7 jours). * Piloter un plan d'actions préventif, basé sur les signaux faibles issus du monitoring applicatif et infrastructure. * Renforcer la culture de l'amélioration continue sur la QoS. 4. Change Management * Animer le CAB (Change Advisory Board) hebdomadaire et les CAB exceptionnels. * Être l'interface référente avec les Squads et les équipes TMC pour garantir la bonne préparation et évaluation des changements. * Contribuer à la culture du "Change sécurisé" pour améliorer la disponibilité et la stabilité des plateformes.