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Mission Freelance Head Of Smc _ Maroc - Paris - Temps partiel (≤ 32 heures)

LINKWAY

LINKWAY, société à responsabilité limitée, immatriculée sous le SIREN 504616160, est en activité depuis 9 ans. Située à PARIS (75008), elle est spécialisée dans le secteur d'activité du conseil en systèmes et logiciels informatiques., New! Démarquez-vous en passant des tests de personnalité gamifiés. Lancez-vous dès maintenant, en découvrant les trois tests disponibles gratuitement!

MISSION

En tant que Head of SMC, vous garantissez la Qualité de Service (QoS) des assets Digital Platforms, en pilotant l'ensemble des activités liées au Service Level Management (SLM), au Service Management, au Problem Management, et au Change Management, avec une approche orientée expérience client et performance opérationnelle. Le poste est positionné comme un levier stratégique dans la fiabilisation des assets digitaux Digital Platforms, et la croissance de Max it au sein la région MEA : 1. Service Level Management (SLM) * Animer la boucle qualité en lien avec les pays : recueillir les irritants, co-construire, suivre les plans d'action correctifs et consolider la confiance avec les pays/clients internes. * Définir les SLA des différents services, notamment Max it * Piloter le calcul et la publication des Score QoS hebdomadaires et mensuels en lien avec les SLA définis et les impacts incidents (QoS/Disponibilité). * Modéliser l'impact QoS par domaine fonctionnel et par service métier (Voix, Data, Paiement, etc.). * Piloter le plan d'actions QoS client, en lien avec les parties prenantes internes et les partenaires techniques. 2. Service Management * Piloter les incidents graves et majeurs, en coordination avec les entités concernées (TMC, Produits, Exploitation). * Maintenir et diffuser les fiches de consignes service (guides d'exploitation sur les impacts et les plans d'actions). * Définir et implémenter la stratégie de supervision de service (vision client et métier, hors monitoring technique pur). * Animer le Bilan Hebdomadaire des Incidents (BHI) auprès de la Direction de la DP et des partenaires internes (ITN, filiales, etc.). * Porter le plan d'action suite aux traitements d'incidents, en collaboration avec les équipes support SMC/TMC et renforcer la culture de l'amélioration continue sur la QoS. 3. Problem Management * Réaliser ou piloter les RAI (Root Cause Analysis) sur les incidents majeurs. * Gérer le portefeuille des problèmes : incidents récurrents ou de longue durée (>7 jours). * Piloter un plan d'actions préventif, basé sur les signaux faibles issus du monitoring applicatif et infrastructure. * Renforcer la culture de l'amélioration continue sur la QoS. 4. Change Management * Animer le CAB (Change Advisory Board) hebdomadaire et les CAB exceptionnels. * Être l'interface référente avec les Squads et les équipes TMC pour garantir la bonne préparation et évaluation des changements. * Contribuer à la culture du "Change sécurisé" pour améliorer la disponibilité et la stabilité des plateformes.

PROFIL RECHERCHÉ

Formation & Expérience * Diplôme d'ingénieur ou équivalent Bac+5 en informatique, en systèmes d'information. * Expérience significative (8 ans minimum) dans des fonctions similaires, dont au moins 3 ans en pilotage d'équipes techniques. * Gestion de crise Compétences techniques et métiers : * Excellente maîtrise des processus ITIL : Incident, Problem, Change, Service Level Management. * Expérience confirmée en pilotage d'incidents dans un contexte de plateformes mobiles à forte volumétrie (super apps, paiement, TV, Gaming, etc.). * Bonne compréhension du fonctionnement des applications mobiles (Android/iOS), des cycles de vie de release, et des dépendances backend/API. * Capacité à évaluer l'impact utilisateur réel via des outils comme Firebase, AppDynamics, DataDog, etc. * Solides connaissances en supervision de service, monitoring applicatif/infrastructure * Définition et pilotage de SLA * Modélisation de la QoS avec les équipes business pour une évaluation fine des impacts service * Bonne culture des architectures digitales, cloud et des environnements de production. * Sensibilité forte à l'expérience client et utilisateur. Compétences Soft Skills * Leadership transversal, capacité à travailler avec des interlocuteurs variés (pays, techniques, produit, direction). * Capacité à gérer la pression et les situations de crise avec sang-froid. * Esprit analytique et rigueur dans le suivi des plans d'action. * Excellente communication écrite et orale, en français et en anglais. Langues : Maîtrise des langues française et anglaise. Environnement de travail Maîtrise des processus ITIL : Incident, Problem, Change, Service Level Management. Expérience confirmée en pilotage d'incidents dans un contexte de plateformes mobiles à forte volumétrie (super apps, paiement, TV, Gaming, etc.). Capacité à évaluer l'impact utilisateur réel via des outils comme Firebase, AppDynamics

NOS DERNIÈRES MISSIONS
FREELANCE

Notre plateforme gratuite rassemble des milliers de missions freelance mises à jour régulièrement.

Mission Freelance Architecte Technique Solution

Apache Spark Architecture DNS Elasticsearch Firewall Hadoop Kubernetes Mongodb Proxy Publiée le 25/07/2025, * Définir et animer l'architecture technique des solutions. * Produire les livrables d'architecture technique. * Assurer le suivi et l'évolution des architectures techniques pendant leur mise en œuvre. * Accompagner les équipes projets (architectes applicatifs, squads) et les parties prenantes du Cluster (chefs de projet, ingénieurs de production, intégrateurs) dans le déploiement des solutions techniques. * Participer aux phases de tests et de benchmarks des solutions techniques. * Identifier et traiter les obsolescences techniques. * Assurer le suivi de la mise en œuvre des produits techniques en lien avec les socles technologiques des fournisseurs (animation et suivi).

Technologies de l'Information et de la Communication

Mission Freelance Expert Compute X86 / Datacenter - Delivery & Intégration

Dans le cadre d'une mission stratégique, vous interviendrez au sein de l'équipe en charge des cotations et de l'intégration d'infrastructures serveurs pour un groupe international du secteur financier. Vous serez le point d'entrée des demandes liées au compute x86, en assurant : * Le dimensionnement, la cotation, le suivi des commandes et le pilotage de l'intégration technique des équipements (compute & stockage) * La coordination transverse avec les équipes Datacenter, Réseau, Systèmes, les Chefs de projets et les fournisseurs HPE * Le suivi budgétaire des enveloppes cloud privé et le pilotage des commandes dans le cadre du capacity planning infrastructure Vous serez également impliqué dans : * L'évolution du catalogue Compute * Les projets techniques complexes (GPU, automates de trading, grilles de calcul, etc.) * Les études de refroidissement (Direct Liquid Cooling, Immersion Cooling…) La mission inclut la rédaction de dossiers techniques, feuilles de route et recommandations à destination des équipes opérationnelles. Pas d'astreintes ni d'interventions hors horaires ouvrés.

Technologies de l'Information et de la Communication

Mission Freelance Architecte Infrastructure & Expert Sauvegarde/Stockage Habilitable

* Conception et modélisation d'architectures techniques (HLD, LLD, DAT) * Implémentation et documentation des solutions de stockage et sauvegarde * Animation d'ateliers techniques avec les parties prenantes client * Accompagnement des équipes Build/Run * Contribution aux stratégies de transformation Cloud privé (Azure/VMware) * Rédaction des procédures d'exploitation Environnement technique : + Systèmes : Windows, Linux, VMWare + Sauvegarde/Archivage : NetBackup, Commvault, Veeam, Enterprise Vault + Stockage : HPe, Pure Storage, NetApp, EMC, Brocade + Cloud : Azure Méthodologie : Documentation HLD, LLD, DAT / Ateliers techniques

Technologies de l'Information et de la Communication

Mission Freelance Data Analyst

Sous la supervision d'un responsable du pôle, vous contribuerez à la conception et à la maintenance d'outils de pilotage, ainsi qu'à l'analyse des données afin d'éclairer les décisions stratégiques. Vous interviendrez en étroite collaboration avec les équipes métiers et techniques. Vos missions : * Recueillir les besoins métiers et accompagner les équipes dans l'expression de leurs besoins. * Réaliser des études ponctuelles sur la base des données existantes (QlikSense, QlikView) et rédiger des préconisations. * Créer ou mettre à jour des applications de pilotage selon les normes internes (principalement sous QlikSense). * Extraire et manipuler des données via SQL. * Participer aux réunions et aux groupes de travail liés aux projets confiés. * Développer des traitements ETL via Informatica. Vous serez intégré à une équipe data dynamique et participerez activement à des projets à fort impact sur la performance globale de l'entreprise.

Technologies de l'Information et de la Communication