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Proxiad

Créé en 2004, Proxiad est un acteur reconnu sur le marché du conseil, de l'expertise, de l'intégration et de l'ingénierie informatique. Le groupe compte plus de 1200 collaborateurs, qui évoluent à travers les différentes agences : dix en France (Paris - 3, Lille, Rouen, Strasbourg, Lyon, Aix - Marseille, Bordeaux, Nantes), deux agences en Bulgarie (Sofia et Plovdiv), une agence en Macédoine, une agence en Tunisie et un autre bureau au Maroc. En 2018, l'acquisition de Green-SI renforce la position de Proxiad sur le marché du digital. Green-SI est présent dans le métier du conseil SI, avec sa filiale Green-SI Consulting. Nous partageons, créons et grandissons avec nos clients, tout en partageant notre passion pour la transformation digitale grâce aux nouvelles technologies., New! Démarquez-vous en passant des tests de personnalité gamifiés. Lancez-vous dès maintenant, en découvrant les trois tests disponibles gratuitement!

MISSION

* Traitement des Tickets Servicenow générés sur Alerting applicatif (Dynatrace) * Résolution technico-fonctionnelle : correction des incidents. * Pilotage et traitement du Backlog Incident applicatif * Contribution à la résolution des problèmes * Résolution à chaud de l'Incident - Niveau 1 & 2 * Mise à jour de la base de connaissance Servicenow / Mise à jour des consignes * Mise en relation coordonnée les acteurs en charge de trouver une solution, en situation d'incident majeur d'exploitation, * Assurance de la communication vers les clients et la hiérarchie, de piloter les cellules de crises, * Analyse et évaluation des incidents d'exploitation de façon à optimiser les actions correctives et préventives. * Assurance en production de la qualité de service aux clients, le respect du calendrier, la disponibilité et l'intégrité des ressources informatiques dans le respect du contrat de service, * Apport de l'assistance aux clients face aux différents problèmes liés à l'exploitation et contribuer à l'amélioration continue du service rendu, * Pilotage des contributeurs aux engagements souscrits et assurer les reportings, * Gérer des demandes concernant les patrimoines applicatifs du ou des Métiers (suivi, planning)