Manager En Restauration Rapide - Neuville-sur-Saône - Plein temps (> 32 heures)

Objectifs et livrables Elaborer la feuille de route de la feature Définir les fonctionnalités proposées aux utilisateurs finaux dans les produits digitaux Collaborer avec les experts pour définir les règles métiers et identifier les pistes d'optimisation de la pertinence Collaborer avec les UX Designers pour l'expression des parcours clients associés à la recherche et leur transposition dans les maquettes produit Collaborer avec les autres PMs pour garantir la cohérence l'expérience globale utilisateur au sein de nos produits Assurer la communication de la Roadmap auprès des équipes internes (marketing, service client, commerciaux) et garantir la visibilité interne des jalons de livraisons Contribuer à l'élaboration des supports (briefs commerciaux briefs marketing, guides d'assistance, scripts de webinaires clients...) Etre le garant de la pertinence Organiser des phases continues de tests de pertinence Mettre en place des indicateurs pour mesurer l'impact des améliorations et ajuster les produits en conséquence Contribuer activement à l'objectif d'une industrialisation des tests Être le garant de la tenue des objectifs par un reporting clair et la participation à des comité de gouvernance projet une priorisation agile et la participation aux refinements pour apporter toutes les informations et clarifications nécessaires aux équipes techniques quant aux besoins métiers Contribuer à la veille technologique

Dans le cadre du développement d'activité, nous recherchons un Service Delivery Manager expérimenté pour piloter plusieurs contrats de services, incluant une forte composante gouvernance. Le/la consultant(e) interviendra en transverse sur les volets opérationnel, financier et contractuel, en coordination avec les équipes internes et les clients finaux., Pilotage opérationnel : * Assurer la relation client au quotidien et animer les comités périodiques * Coordonner les ressources internes pour garantir la qualité de service * Produire les reportings d'activité et de facturation * Piloter la gestion des actifs et les risques liés aux contrats * Suivre la satisfaction client, traiter les réclamations et animer les situations de crise Suivi financier : * Suivre la facturation et les commandes clients * Identifier les optimisations de coûts sur les contrats gérés * Participer aux appels d'offres et aux renouvellements contractuels * Identifier les opportunités commerciales et accompagner les équipes avant-vente Suivi contractuel : * Garantir le respect des engagements contractuels * Maintenir à jour la documentation contractuelle * Répondre aux demandes de prestations complémentaires et en piloter l'exécution * Promouvoir l'offre de services auprès des clients

La mission s?intègre au sein d?une direction digitale en charge de la gestion documentaire et de la communication client. Vous rejoindrez une tribu transverse composée de chefs de projets, experts fonctionnels, équipes IT et production. L?objectif est d?assurer la bonne conduite des projets, le suivi du plan de charge, la coordination des acteurs et l?animation des instances de pilotage. Votre rôle consistera à garantir la qualité de service et la performance opérationnelle : structuration des processus, uniformisation des livrables, consolidation des indicateurs (KPI), suivi budgétaire, gestion des risques et amélioration continue. Vous apporterez également un appui aux chefs de projets métiers et contribuerez à fluidifier les échanges avec les parties prenantes internes et externes. Le poste implique une forte autonomie, une rigueur de pilotage, et une capacité à évoluer dans un environnement réglementé (conformité EBA). La connaissance de l?outil interne OPEN (outil de gestion) serait un atout important.

Stratégie & management * Comprendre les enjeux de tes clients et leur positionnement marché * Construire une stratégie commerciale pour faire grandir ta BU * Piloter la rentabilité de ton activité et encadrer des juniors Business development * Identifier les bons interlocuteurs et créer des relations durables * Accompagner tes clients dans leur recherche d'expertises * Être ambassadeur·rice de toutes nos offres (Marketplace, SaaS...) Suivi & fidélisation * Veiller à la qualité des missions et à la satisfaction client * Travailler la rétention des partenaires freelances Organiser des événements pour animer ton écosystème

Objectifs et livrables Elaborer la feuille de route de la feature Définir les fonctionnalités proposées aux utilisateurs finaux dans les produits digitaux Collaborer avec les experts pour définir les règles métiers et identifier les pistes d'optimisation de la pertinence Collaborer avec les UX Designers pour l'expression des parcours clients associés à la recherche et leur transposition dans les maquettes produit Collaborer avec les autres PMs pour garantir la cohérence l'expérience globale utilisateur au sein de nos produits Assurer la communication de la Roadmap auprès des équipes internes (marketing, service client, commerciaux) et garantir la visibilité interne des jalons de livraisons Contribuer à l'élaboration des supports (briefs commerciaux briefs marketing, guides d'assistance, scripts de webinaires clients...) Etre le garant de la pertinence Organiser des phases continues de tests de pertinence Mettre en place des indicateurs pour mesurer l'impact des améliorations et ajuster les produits en conséquence Contribuer activement à l'objectif d'une industrialisation des tests Être le garant de la tenue des objectifs par un reporting clair et la participation à des comité de gouvernance projet une priorisation agile et la participation aux refinements pour apporter toutes les informations et clarifications nécessaires aux équipes techniques quant aux besoins métiers Contribuer à la veille technologique

Dans le cadre du développement d'activité, nous recherchons un Service Delivery Manager expérimenté pour piloter plusieurs contrats de services, incluant une forte composante gouvernance. Le/la consultant(e) interviendra en transverse sur les volets opérationnel, financier et contractuel, en coordination avec les équipes internes et les clients finaux., Pilotage opérationnel : * Assurer la relation client au quotidien et animer les comités périodiques * Coordonner les ressources internes pour garantir la qualité de service * Produire les reportings d'activité et de facturation * Piloter la gestion des actifs et les risques liés aux contrats * Suivre la satisfaction client, traiter les réclamations et animer les situations de crise Suivi financier : * Suivre la facturation et les commandes clients * Identifier les optimisations de coûts sur les contrats gérés * Participer aux appels d'offres et aux renouvellements contractuels * Identifier les opportunités commerciales et accompagner les équipes avant-vente Suivi contractuel : * Garantir le respect des engagements contractuels * Maintenir à jour la documentation contractuelle * Répondre aux demandes de prestations complémentaires et en piloter l'exécution * Promouvoir l'offre de services auprès des clients

La mission s?intègre au sein d?une direction digitale en charge de la gestion documentaire et de la communication client. Vous rejoindrez une tribu transverse composée de chefs de projets, experts fonctionnels, équipes IT et production. L?objectif est d?assurer la bonne conduite des projets, le suivi du plan de charge, la coordination des acteurs et l?animation des instances de pilotage. Votre rôle consistera à garantir la qualité de service et la performance opérationnelle : structuration des processus, uniformisation des livrables, consolidation des indicateurs (KPI), suivi budgétaire, gestion des risques et amélioration continue. Vous apporterez également un appui aux chefs de projets métiers et contribuerez à fluidifier les échanges avec les parties prenantes internes et externes. Le poste implique une forte autonomie, une rigueur de pilotage, et une capacité à évoluer dans un environnement réglementé (conformité EBA). La connaissance de l?outil interne OPEN (outil de gestion) serait un atout important.

Stratégie & management * Comprendre les enjeux de tes clients et leur positionnement marché * Construire une stratégie commerciale pour faire grandir ta BU * Piloter la rentabilité de ton activité et encadrer des juniors Business development * Identifier les bons interlocuteurs et créer des relations durables * Accompagner tes clients dans leur recherche d'expertises * Être ambassadeur·rice de toutes nos offres (Marketplace, SaaS...) Suivi & fidélisation * Veiller à la qualité des missions et à la satisfaction client * Travailler la rétention des partenaires freelances Organiser des événements pour animer ton écosystème