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Gestion de parc ITIL Microsoft Windows Pilotage Support utilisateurs Ticketing, Piloter pour le client les processus de demandes de service IT utilisateurs : - Analyser, prioriser, proposer des solutions, arbitrer les demandes de services IT des utilisateurs, selon les règles définies par le client, avant réalisation des demandes par les équipes support Digital Workplace sous contrat d'infogérance. - Faire évoluer et optimiser les processus dans un objectif d'efficacité des services et d'amélioration du parcours utilisateurs. Activités principales / Livrables attendus : - Analyser, arbitrer et prioriser les demandes de services selon les règles, le contexte, le besoin métier ; et être force de proposition pour des solutions alternatives afin d'optimiser le service rendu ; - Etablir des synthèses des analyses des cas complexes pour le pilotage du client ; - Rédiger les communications spécifiques destinées aux utilisateurs ; - Auditer le traitement des dossiers des équipes d'infogérance hotline et support de proximité, et réaliser des rapports d'audit ; - Rédiger des documentations (procédures, consignes, modes opératoires, expression de besoins); - Réaliser des rapports d'activité et d'inventaire ; - Garantir la mise à jour des référentiels de données permettant le traitement des demandes; - Faire évoluer le paramétrage de l'outil ITSM pour la gestion des demandes et des incidents utilisateurs (identification des besoins, rédaction des expression de besoins, recette, rédaction des processus, rédaction des consignes et modes opératoires pour transfert vers les équipes support) ; - Faire évoluer et optimiser les processus dans un objectif d'efficacité des services et d'amélioration du parcours utilisateurs

Vous rejoignez une équipe projet spécialisée dans le secteur bancaire et contribuez à la mise en place de solutions adaptées aux enjeux métiers et réglementaires. Au quotidien, vos missions seront les suivantes : * Analyser les besoins métiers en recueillant et formalisant les exigences fonctionnelles auprès des équipes IT et des parties prenantes. * Rédiger des spécifications fonctionnelles précises et assurer leur validation avec les équipes techniques et métiers. * Participer à la gestion de projets de transformation digitale en assurant le suivi des livrables, des tests et de la mise en production. * Collaborer avec les équipes techniques sur la conception de solutions adaptées aux systèmes bancaires (ex. : core banking, reporting, gestion des crédits, conformité réglementaire). * Identifier des axes d'amélioration des processus existants et proposer des optimisations en tenant compte des réglementations en vigueur. Environnement technique : * Méthodologies Agile/Scrum (JIRA, Confluence, MS Project) * Outils bancaires : Temenos, Avaloq, Flexcube (un plus) * Base de données : SQL

Les missions dévolues à cette prestation sont ciblées sur les problématiques du Centre Opérationnel de Sécurité (SOC en anglais) du client et plus particulièrement sur la détection et le suivi des incidents de sécurité. * Apporter l'expertise et le conseil aux services lors de la mise en supervision des vulnérabilités d'un SI et lors des remédiations ; * Promouvoir auprès des services les outils de gestion de vulnérabilités proposés par le client; * Participer au suivi des alertes de sécurité, notamment dans l'identification du mode opératoire et de l'objectif de l'attaquant (analyse de journaux, analyse de vulnérabilités…), définition des chemins d'attaques et des moyens de détection afférents ; * Proposer les évolutions technico-fonctionnelles, tant au niveau du SOC que vis-à-vis des bénéficiaires, écriture des règles de détection ; * Analyse des vulnérabilités les plus critiques et définition de règles de détection ; * Documentation systématique des travaux effectués ; * Participer aux exercices de gestion de crise lié à la sécurité informatique du SI auquel le SOC prendrait part ; * Assurer la veille et le relais des alertes CERT/ANSSI relatives aux composants.

La mission se déroule au sein du domaine Risk & PnL, et plus particulièrement dans l'entité PnL, composée de 8 dispositifs, et dont le mandat est le calcul des composantes PnL. Il s'agit d'une mission en maitrise d'ouvrage à contribution sur les projets de l'entité, et notamment un accompagnement de l'entité dans le plan de transformation qui est en cours au niveau du département., Au sein de l'entité, la mission consiste au traitement des projets d'évolutions concernant la mise en place des indicateurs PnL: * Recueil des besoins auprès des utilisateurs * Expertise fonctionnelle * Expertise des spécifications fonctionnelles pour les développements * Coordonnation des environnements de test * Rédaction des cas de test * Conduction du changement des utilisateurs * Assistance au support de production de 3ème niveau