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Technicien Support Applicatif - Besançon - Plein temps (> 32 heures)

SooIT

Nous sommes une société à taille humaine proche de ses 40 collaborateurs. Notre positionnement sur le marché permet une montée en compétence rapide de nos collaborateurs, à travers nos formations internes, nos présentations techniques mensuelles et les stacks technologiques riches de nos projets., New! Démarquez-vous en passant des tests de personnalité gamifiés. Lancez-vous dès maintenant, en découvrant les trois tests disponibles gratuitement!

MISSION

* Pilotage des incidents en conformité avec les Process ITIL - depuis la prise en charge par le niveau 2 et jusqu'à la fourniture d'une résolution satisfaisante. * Communiquer en interne comme en externe, et informer régulièrement le client et les autresacteurs concernés de l'avancement du traitement des incidents. * S'assurer du respect des SLA et KPI pour réduire les risques pour l'entreprise d'être soumis à des pénalités. * Maintenir et documenter une base de connaissance interne pour faciliter les transferts de compétences au sein du département et faciliter la prise en compte de ces informations par le Niveau 1 (lorsque c'est applicable). * Prendre en charge l'installation, la configuration et la maintenance préventive des systèmes denos clients afin de les assister dans le cadre de nos obligations contractuelles et afin de se conformer aux objectifs de performance du système. * Veiller à appliquer l'ensemble des procédures et chartes de l'entreprise (incluant les procédures liées à la gestion des incidents, problèmes, changements et livraisons) - L'ensemble des membres de l'équipe de support doit être sensibilisé au respect et à l'application de ces procédures. * Travailler en totale collaboration avec l'ensemble des équipes de développement et s'assurer de la bonne diffusion des informations dans toutes les équipes. * S'assurer de la bonne utilisation des systèmes de support client du groupe et que les alertes/incidents soient gérées de la bonne manière - afin de fournir un haut niveau de satisfaction clients et limiter le nombre d'incidents dont la durée de résolution n'est pas en adéquation avec le niveau de performance attendu par nos clients. * Utiliser les outils de Reporting, en les complétant de façon appropriée, et s'assurer que la gestion des incidents correspond aux procédures mises en place. * Agir en tant que membre de la communauté Globale et participer activement en faisant des suggestions afin d'améliorer la qualité et l'efficacité globale du Service aux Clients de par son expérience

PROFIL RECHERCHÉ

* Connaissances et expérience pratique dans l'utilisation d'outils applicatifs adaptés à ce poste, * tels que SQL, Windows Server, Linux, Oracle, etc.... * Capacité à travailler en autonomie et à prendre des initiatives, ainsi qu'au travail d'équipe * Capacités à résoudre des Incidents et des Problèmes via une approche analytique. * Organisé et capable de gérer les priorités. * Grande aisance dans la communication, écrite comme orale * Maîtrise de MS Office et outils similaires. Souhaitables : Connaissances ITIL (une certification ITIL serait appréciée). Compétences en Bases de données - notamment l'administration de bases. Sensibilisation au développement logiciel. Connaissance d'autres langues Européennes. Connaissances & Expérience, Expérience avérée dans un poste similaire au sein d'un environnement support - idéalement pour une durée d'au moins 2 ans (5 ans seraient un plus). Souhaitables : Connaissance d'applications tierces (ex : Splunk, UCD, etc..).

NOS DERNIÈRES MISSIONS
FREELANCE

Notre plateforme gratuite rassemble des milliers de missions freelance mises à jour régulièrement.

Mission Freelance Qa Automaticien Sénior Nantes

Vous interviendrez sur un projet structurant et collaborerez avec une équipe investie autour des problématiques d'automatisation et d'industrialisation des tests. Votre rôle principal sera de garantir la qualité des livrables en développant des tests automatisés adaptés, tout en accompagnant l'équipe dans la montée en compétence sur les bonnes pratiques QA. Vos principales missions : * Poursuivre les tests manuels de non-régression en vue de leur automatisation progressive ; * Réaliser des études comparatives pour identifier les outils les plus adaptés ; * Mettre en place les solutions d'automatisation des tests (notamment API) et les intégrer dans les chaînes CI/CD ; * Déployer et maintenir des outils de détection et de gestion des bugs ; * Documenter les processus, outils et tests mis en œuvre ; * Participer à la rédaction des scénarios de tests (Gherkin) ; * Accompagner l'équipe dans l'adoption des pratiques d'automatisation. Environnement technique : Kotlin, Java, SQL, Selenium, Git, Jira, API, Gherkin… Si vous êtes actuellement à l'écoute du marché, je vous invite à m'envoyer votre candidature.

Industrie et Artisanat

Technicien Support N1 Hd + Proximité

mobile (enrôlement MDM) - Support utilisateurs sur site et à distance (siège et magasins) - Préparation et remise du matériel informatique (PC, smartphones) - Intégration des nouveaux arrivants : configuration des postes selon les droits attribués - Dépannage des incidents au siège - Suivi via l'outil ITSM GLPI Compétences techniques requises : Technologies / Environnement : - Windows et macOS - Outils bureautiques (Microsoft 365, etc.) - Connaissances réseau de base (switch, connectique, diagnostic simple) - Téléphonie mobile (enrôlement, gestion de flotte, configuration) - Outils de support (GLPI ou équivalent) Savoir-faire : - Support N1 applicatif et bureautique - Préparation de matériel / masterisation - Gestion de tickets et suivi des interventions Profil recherché : - 1/2 ans d'expérience minimum sur un poste similaire, idéalement dans un environnement retail ou e-commerce - Autonomie, rigueur, sens du service -, Bon

Technologies de l'Information et de la Communication

Ingénieur Électricité - Système Embarqué - Lille France

Vous évoluez au sein d'une équipe dynamique au coeur du développement des systèmes électriques embarqués. Vous êtes responsable de la conception et du dimensionnement et de la validation de l'architecture électrique des produits, en lien étroit avec les partenaires internes et externes. Votre quotidien sera rythmé par : - Vous élaborez les schémas de câblage complets pour chaque produits (tensions, puissances, blindage, torsades). - Vous rédigez les spécifications électriques : tensions, consommations, connecteurs, longueurs, diamètres. - Vous réalisez le dimensionnement électrique des produits - Vous définissez les règles de conception et d'intégration du câblage - Vous construisez et déroulez le plan de validation électrique du système standard par plateforme. - Vous gérez de multiples projets notamment la préparation des jalons du projet câblages et connecteurs - Vous pilotez et suivez le projet chez le fournisseur, Nos postes sont ouverts à toutes et à tous, y compris aux personnes en situation de handicap. Notre processus de recrutement est également adaptable pour répondre à vos besoins spécifiques. Au sein d'Emisys, le processus de recrutement se déroule en deux étapes : - Un entretien technique avec le Responsable d'Activités, diplômé Ingénieur. Vous aurez un livrable : la complétion d'un dossier technique vous donnant l'opportunité de mettre en perspective vos expériences et compétences associées. - Un entretien de motivation avec un(e) spécialiste du recrutement, diplômé(e) Bac +5 en master RH ou sciences humaines & sociales. Avec également un livrable : la réalisation d'un test de personnalité. Nous souhaitons, dans la mesure du possible, rencontrer nos candidats en présentiel à l'agence.

Ingénierie

Ingénieur Intégration & Validation

1.Gestion des environnements de test * Participer à la définition des architectures techniques et des * stratégies d'intégration. * Intégrer, configurer et maintenir les environnements de test nécessaires pour exécuter les différents types de tests * (fonctionnels, de performance, de fiabilité, de conformité) * Assurer le support technique et fonctionnel et la résolution des problèmes d'intégration rencontrés. 2.Stratégie de test * Concevoir et mettre en place des plans de test pour valider les produits et systèmes. * Définir les critères d'acceptation et les scénarios de test pour valider les fonctionnalités, les performances, la fiabilité et la sécurité des produits ou systèmes. Enrichir le patrimoine de tests de non-régression 3. Exécution des tests * Réaliser des tests manuels ou automatisés selon les plans de test définis. * Utiliser des outils et des frameworks pour exécuter des tests de non-régression, des tests de performance, des tests de charge, etc. 4.Analyse des résultats * Analyser les résultats des tests pour identifier les écarts par rapport aux spécifications. * *Diagnostiquer et documenter les défauts ou les anomalies détectées. 5.Collaboration inter équipes Travailler en étroite collaboration avec les équipes de conception de développement,de tests et de gestion de projet pour comprendre les exigences et résoudre les dysfonctionnement s identifiés. Participer à l'analyse et à la résolution des incidents de production Participer aux revues de conception et aux réunions de projet pour fournir des retours sur la testabilité et la qualité des produits 6.Documentation *Rédiger des rapports de test détaillés (résultats, observations et recommandations) Maintenir une documentation à jour des procédures de test et des résultats. Rédiger et maintenir la documentation technique relative aux processus d'intégration. élioration continue *Proposer des améliorations pour les processus de test et les outils utilisés

Ingénierie