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Assurer le support technique de proximité aux utilisateurs de l'aéroport de Toulouse, résoudre les incidents et demandes liés aux équipements informatiques, logiciels, et réseaux, tout en garantissant la continuité du service dans un environnement exigeant. Missions Principales : * Support Technique Utilisateurs : * Assurer un support de proximité pour les utilisateurs (salariés, partenaires, prestataires) sur les postes de travail, les imprimantes, les périphériques, les logiciels métiers, etc. * Prendre en charge les incidents et demandes remontés par les utilisateurs via le support de niveau 1 (par téléphone, email, ou directement). * Diagnostiquer et résoudre les pannes matérielles et logicielles. * Assurer l'installation, la configuration et la maintenance des postes de travail (PC, portables, tablettes, etc.). * Gestion des Incidents et Demandes : * Suivi et gestion des tickets dans l'outil de gestion de support (ex. ServiceNow, Jira, etc.). * Priorisation des incidents selon leur criticité et suivi de leur résolution dans les délais impartis. * Escalade des incidents aux équipes de support niveau 2/3 en cas de besoin. * Remonter les informations pertinentes aux responsables IT et contribuer à l'amélioration continue du service. * Maintenance Préventive et Corrective : * Vérification régulière du bon fonctionnement des équipements informatiques (postes de travail, imprimantes, etc.). * Réalisation des actions préventives pour éviter les pannes ou défaillances. * Installation et mise à jour des logiciels et des systèmes d'exploitation. * Gestion des Equipements et Stocks : * Gestion et suivi des stocks de matériel informatique et périphériques. * Gestion des retours et remplacements de matériel défectueux. * Assistance à la Formation des Utilisateurs : * Former et accompagner les utilisateurs sur l'utilisation des équipements et logiciels. * Rédiger des guides d'utilisation simples et pratiques. * Support en Environnement Multisite : * Déplacements ponctuels au sein des différentes zones de l'aéroport (hall, tour de contrôle, bureaux administratifs, etc.). * Gestion du support dans des environnements spécifiques (salles serveurs, espaces sécurisés, etc.).

* Argumentaire écrit répondant de façon ciblée au besoin ci-dessous * CV à jour au format Word, Selon votre expertise, vous pourrez être mobilisé(e) sur : * Ingénierie d'exploitation : supervision, diagnostic et résolution d'incidents, maintien en condition opérationnelle, participation aux mises en production, proposition d'évolutions, astreintes possibles. * Expertise réseaux & sécurité : définition et mise en œuvre d'architectures, intégration projets, automatisation NetOps, gestion infrastructures Cisco/Aruba, Palo Alto, F5, environnements virtualisés, stockage, sauvegarde, sécurité. * Transmission et diffusion : expertise satellites/IP/3G/4G/5G, outils de transmission (VideoIpath, Aspera, Dataminer), diffusion hertzienne (TNT, Satellite, 5G broadcast), analyses de couverture, mesures de diffusion, diagnostics avec prestataires.

Concevoir des solutions réseau orientés magasins et industrialiser leur déploiement Contrainte forte du projet : Automatisation, infrastructure de production, contexte international, intervention de nuits, astreintes, BUILD, ONBOARDING et RUN Compétences techniques PROXY, REMOTE ACCESS - Confirmé - Impératif Développement, automatisation - Confirmé - Impératif LAN, WIFI, NAC, NGFW, SDWAN - Confirmé - Important Connaissances linguistiques Anglais Professionnel (Impératif) Description détaillée Intervenant dans l'équipe Network Edge et sur le périmètre technique LAN, WIFI, NAC, SWG, ZTNA, NGFW, SDWAN, la mission consiste à : définir et maintenir des architectures et des configurations standards analyser des infrastructures réseau complexe existantes et proposer des plans d'actions structurées pour les standardiser et/ou déployer des standards déployer des solutions réseau participer à des transformations/migrations/déploiements mettre en oeuvre des changements avec définition de mode opératoire et rollback automatiser les actions récurrentes liées aux Operations, change standard etc... comprendre, définir et mesurer des métriques réseaux (par exemple, mesure de l'usage et de la performance de nos services) participer au maintien en condition opérationnelle (upgrade, renouvellement d'équipements ...), et à l'amélioration continue (correction de vulnérabilités de sécurité, définition de procédures d'exploitation, amélioration du monitoring de nos infrastructures...) participer au RUN : gestion d'incidents, analyse de problèmes de performance, gestion des demandes de changements divers (1 semaine de RUN par mois ou 1 jour de RUN par semaine) Le cas échéant, les opérations et interventions critiques sont réalisées en Heures Non Ouvrées Des astreintes à la semaine sont demandées quand le périmètre est maîtrisé (rotation toutes les 4 à 5 semaines) 2 jours sur site minimum OBLIGATOIRE à Ronchin (lundi et jeudi, à date) / 3 jours de télétravail maximum autorisés Deux semaines de fermeture annuelle sont imposées aux prestations externalisées : la semaine du 15 Août et la semaine du 25 décembre de chaque année., Assurer un rôle de conseil, d'assistance, d'information, de formation et d'alerte. Pouvoir intervenir directement sur tout ou partie d'un projet qui relève de son domaine d'Expertise. L'Expertise système d'exploitation / réseau télécoms effectue une veille technologique, participer aux études de l'architecture technique générale et de son évolution ainsi qu'à la qualification des plates-formes informatiques. SON ACTIVITE :PARTICIPATION AUX ÉTUDES ET DÉVELOPPEMENT : Conduit les études pour la définition des systèmes en fonction des besoins Intervient dans le choix des fournisseurs SOUTIEN AUPRÈS DES ÉQUIPES : Assiste et conseille dans la mise en ?uvre des solutions techniques Diagnostique les causes de dysfonctionnement et propose des corrections et des solutions de rechange Informe les équipes des évolutions techniques du système Forme à l'utilisation des nouveaux systèmes PROSPECTIVE : Effectue la veille technologique Propose des solutions pour améliorer les performances des systèmes MISE EN PLACE ET ÉVOLUTIONS : Est l'interface reconnue des Experts des autres domaines Définit les règles de bonne gestion des systèmes d'exploitation / réseau télécoms Qualifie les systèmes d'un point de vue technique et fonctionnel Vérifie l'application des normes (sécurité informatique, qualité) Certifie les composants et d'applications développées OUVERTURE EXTERNE : Participe aux colloques, forums, groupes de travail Enseignement, émet des publications SES LIVRABLES : Notes d'information et de préconisation sur les systèmes ou réseaux dont il a la charge SES INDICATEURS DE PERFORMANCE

Le service assure la gestion d'infrastructures réseau sécurisées, performantes et fiables, incluant la mise en œuvre, le maintien en condition opérationnelle (MCO), l'assistance N2/N3 et la gestion de l'obsolescence technique. Il gère la cohérence du réseau du Groupement, couvrant : * Design et maintien du réseau LAN interne (> 1000 switchs) * Sécurité réseau (firewalls, flux priorisés) * Mobilité via réseau maillé Wi-Fi * Accès télécom (SDWAN, très haut débit, nomadisme) * Connexions partenaires (VPN IPsec) * Téléphonie d'entreprise (milliers d'IP, Softphones, centres d'appels) * Réseau sur 32 sites, incluant 3 campus et 2 DataCenters L'équipe de 20 professionnels, organisée en 2 teams : * Infrastructures réseaux sites centraux et entrepôts * Data centers et cœur du réseau Des investissements importants (_plusieurs millions d'euros annuels_) soutiennent l'évolution du réseau. L'appel d'offre vise à renforcer l'équipe pour améliorer la gestion et la résolution des incidents N2/N3. Gestion des incidents et problèmes : Pilotage global en collaboration avec les PO et l'équipe pour examiner, relancer et prioriser la résolution selon l'impact métier ou les escalades. Traitement des incidents réseaux : Réalisation en binôme avec permanence du lundi au vendredi (8h-12h30/14h-18h). En dehors, priorité au backlog et pilotage, avec assistance possible des membres de l'équipe. Activités complémentaires : Completer les tickets Oasis et Jira, reporting au PO et management, alimenter Google Chat, rédiger CR pour incidents majeurs, analyser les tendances des incidents pour identifier environnements ou problèmes récurrents.

AccueilOffres Administrateur Réseau et Sécurité ( 4/6 Ans XP) - 3 jours à Nantes sur site Mission freelance Administrateur Réseau et Sécurité ( 4/6 Ans XP) - 3 jours à Nantes sur site, Fortinet MPLS (MultiProtocol Label Switching) Palo Alto Proxy Routing & Switching (R&S), Elle en assure la mise en oeuvre, le MCO et l'assistance N2/N3 ainsi que la gestion de l'obsolescence technique. L'équipe est en responsabilité de la cohérence d'ensemble du réseau du Groupement. Le périmètre géré est large et se décline ainsile design et le maintien du réseau LAN interne (> 1000 switchs)la sécurité du réseau avec la gestion de Firewalls, la priorisation des fluxla mobilité autour du réseau maillé Wifiles accès Télécom SDWAN et très haut débitles solutions de nomadisme pour faciliter le travail à distance la connexion sécurisée de nos partenaires (VPN IPsec par exemple)la téléphonie d'entreprise avec plusieurs milliers de téléphones IP et Softphones, 3 calls centers pour un total de 200 agentsla gestion de bout en bout du réseau de 32 sites de production dont 3 campus et 2 DataCenters L'équipe est organisée en 2 Teams dont chaque backlog est géré par un POUne team gère les infrastructures réseaux des différents sites Centrales et EntrepôtsUne team gère les infrastructures réseaux centralisées des DC et le coeur du réseau du groupement Dimension de l'équipe : 20 personnes autonomes sur leurs périmètres composées de CP/PO, d'un architecte, d'administrateurs/experts réseaux, et d'un agile master Plusieurs millions d'euros sont investis chaque année pour le fonctionnement du réseau, sa sécurisation et son évolution. L'objectif de cet appel d'offre est de renforcer l'équipe sur le traitement des incidents N2/N3 et la gestion des incidents et problèmes, Objectifs et livrables Piloter la gestion des incidents et des problèmes sur le périmètre global de l'équipe, à savoir les 2 Teams présentées ci-dessus en collaboration avec les PO et l'ensemble des collaborateurs de l'équipe : - faire la revue des incidents et des problèmes de l'ensemble de l'équipe - vérifier les incidents qui prennent trop de temps et relancer leur traitement- animer la résolution des incidents complexes en collaboration avec les PO et managers - prioriser en fonction des impacts métiers et/ou des escalades managériales / VIP Traiter les incidents soumis à l'équipe réseau au travers des différents canaux de communications : - Fonctionner en binôme afin d'assurer les permanences du lundi au vendredi de 8h à 12h30 ou de 14h à 18h. La permanence est assurée par 2 personnes, une du matin et l'autre d'après-midi. Elle sont de permanence sur des semaines complètes. Pour le reste de sa journée, en dehors de l'horaire de permanence du matin ou d'après-midi, la personne est en priorité sur les incidents de son backlog et le pilotage des incidents et problèmes. Elle peut faire appel à tout moment à une aide des autres membres de l'équipe. Complétude des ticket (incidents/problèmes) OasisComplétude du backlog Jira si nécessaireReporting vers le PO et le managementAlimentations des canaux de communications Google ChatRédaction de CR circonstanciés en cas d'incident majeurRapport d'analyse des ticket d'incidents afin de ressortir des tendances sur les environnements les plus fréquemment en panne ou les incidents récurrents

Es-tu prêt à jongler avec des balises HTML comme un pro du cirque ? Est-ce que CSS et toi, c'est une histoire d'amour plus solide qu'une connexion Wi-Fi ? Alors, tu es au bon endroit. Nous recherchons pour notre établissement basé à Jarville-la-Malgrange, un développeur web avec un sens de l'humour aussi fort que son code ! Si tu peux transformer des bugs en blagues et des erreurs en moments épiques, rejoins notre équipe où chaque ligne de code est un punchline., Au sein de l'équipe de Baptiste, tu travailleras sur les nombreuses applications de l'entreprise et des autres entités du Groupe, notamment deux sites e-commerce mais aussi des applications pour de nombreux métiers comme les achats, la logistique ou le marketing, le tout développé en interne. Au niveau des technologies, tu jongleras avec de nombreux outils Open Source : PHP, Laravel, NodeJS, VueJS, MySQL, Redis, Gitlab, Kubernetes, Prestashop. Tu collabores avec l'ensemble des services en fonction des projets qui te seront confiés : améliorations des outils existants, créations de nouveaux outils,...