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Nous recherchons les services d'un Ingénieur en automatisation externe. Chaque année, nous devons traiter plus de 9 000 demandes de nos clients internes via notre système de tickets, ServiceNow. Nous avons donc pour objectif d'automatiser une grande partie de ces demandes afin d'alléger la charge de travail de nos équipes de service. Le prestataire participera également aux opérations quotidiennes liées au produit. PÉRIMÈTRE DU SERVICE Le prestataire soutiendra toutes les activités liées au produit et pilotera l'initiative d'automatisation. Les responsabilités clés incluent : * Analyser le traitement des demandes existantes pour identifier les axes d'amélioration et d'automatisation * Conseiller l'équipe produit en s'appuyant sur une expertise en PowerAutomate, Azure Functions, API ServiceNow et API Skyhigh Web Gateway * Créer des workflows automatisés avec PowerAutomate et les intégrer à la CMDB dans ServiceNow pour améliorer l'efficacité du traitement des demandes * Rédiger une documentation technique claire et des procédures pour les équipes BAU * Collaborer avec les équipes du groupe associées pour mettre en oeuvre l'automatisation * Travailler en étroite collaboration avec le fournisseur pour challenger, soutenir et aligner leur service sur les besoins, LIVRABLES * Documentation des standards techniques et des procédures * Support opérationnel quotidien et reporting à la direction * Outils et livrables d'automatisation * Transfert d'expertise aux équipes BAU EXPERTISE REQUISE * Expertise en PowerAutomate et Azure Functions pour l'automatisation * Expertise en gestion de la CMDB dans ServiceNow * Expertise des API ServiceNow et API Skyhigh Web Gateway pour l'intégration * Expertise en administration de serveurs et en scripting POINTS CLÉS * Expertise en automatisation fonctionnelle et technique * Capacité à s'intégrer de manière fluide aux opérations quotidiennes en tant qu'expert métier
Technologies de l'Information et de la Communication* CMDB * Processus ITSM * Analyse et résolution de problèmes Importantes * Scripting * Administration serveur * Méthodologies d'automatisation Rares * PowerAutomate * Azure Functions * ServiceNow API * PowerAutomate + Azure Functions + ServiceNow expertise * CMDB avancé * PowerAutomate/Azure/ServiceNow expertise, * CMDB * Processus ITSM * Analyse et résolution de problèmes Importantes * Scripting * Administration serveur * Méthodologies d'automatisation Rares * PowerAutomate * Azure Functions * ServiceNow API * PowerAutomate + Azure Functions + ServiceNow expertise * CMDB avancé * PowerAutomate/Azure/ServiceNow expertise Environnement de travail Notre client Cyber Defense recherche un expert en automatisation pour optimiser le traitement de plus de 9000 requêtes annuelles dans leur système de ticketing ServiceNow. Le poste requiert une expertise pointue en PowerAutomate et Azure Functions, ainsi qu'une maîtrise des APIs ServiceNow et Skyhigh Web Gateway. L'enjeu principal est d'améliorer l'efficacité opérationnelle en automatisant les processus existants tout en assurant le support quotidien du produit. La capacité à collaborer dans un environnement international et à produire une documentation technique claire est essentielle.
Technologies de l'Information et de la CommunicationL'équipe « Produit Réseau et Messagerie » développe une solution de filtrage web pour sécuriser et filtrer les accès Internet. Nous recherchons un ingénieur automatisation externe. Chaque année, nous sommes confrontés au défi de traiter plus de 9 000 demandes de nos clients internes via notre système de tickets, ServiceNow. Nous prévoyons donc d'automatiser une grande partie de ces demandes afin d'alléger la charge de travail de nos équipes. Ce service participera également aux opérations quotidiennes du produit. ÉTENDUE DU SERVICE Ce service prendra en charge toutes les activités liées au produit et pilotera le projet d'automatisation. Principales responsabilités : Analyser le traitement des demandes existantes afin d?identifier les axes d?amélioration et d?automatisation Conseiller l?équipe produit en s?appuyant sur son expertise en PowerAutomate, Azure Functions, les API ServiceNow Créer des workflows automatisés avec PowerAutomate et les intégrer à la CMDB de ServiceNow pour optimiser le traitement des demandes Préparer une documentation technique et des procédures claires pour les équipes métier Collaborer avec les équipes associées pour mettre en ?uvre l?automatisation Collaborer étroitement avec les fournisseurs et les prestataires pour challenger, soutenir et aligner leurs services sur les besoins LIVRABLES Documentation des normes et procédures techniques Support opérationnel quotidien et reporting à la direction Outils et livrables d?automatisation Transfert de connaissances aux équipes métier POINTS CLÉS Expertise en automatisation fonctionnelle et technique. Capacité à s'intégrer parfaitement aux opérations quotidiennes en tant qu'expert métier.
Technologies de l'Information et de la CommunicationLe département Cyber Defense fournit au Client une solution de cybersécurité : les équipes délivrent des services de sécurité opérationnelle afin de protéger, détecter et répondre aux menaces cyber pouvant impacter le client. L'équipe veille également à ce que les principes de sécurité soient respectés et que les projets et développements de produits soient alignés avec les cadres stratégiques définis par la sécurité du groupe. Dans ce cadre, au sein de l'équipe "Network & Messaging product", une solution de filtrage web est mise en place pour sécuriser les accès vers et depuis Internet. Cette solution, appelée Secure Web Gateway, repose actuellement sur la technologie du fournisseur Skyhigh. Nous recherchons les services d'un ingénieur en automatisation externe. Chaque année, nous devons traiter plus de 9 000 demandes provenant de nos clients internes via notre système de ticketing ServiceNow. Nous souhaitons donc automatiser une grande partie de ces demandes afin de réduire la charge sur nos équipes de service. Le prestataire participera également aux activités opérationnelles quotidiennes autour du produit. Périmètre de la prestation : Le prestataire interviendra sur toutes les activités liées au produit et pilotera les initiatives d'automatisation., Analyser les processus de traitement des demandes existants afin d'identifier les pistes d'amélioration et d'automatisation Apporter des conseils à l'équipe produit, en s'appuyant sur son expertise en PowerAutomate, Azure Functions, API ServiceNow et API Skyhigh Web Gateway Créer des workflows automatisés via PowerAutomate et les intégrer au CMDB de ServiceNow pour optimiser le traitement des demandes Rédiger une documentation technique claire ainsi que des procédures à destination des équipes en charge du BAU (Business As Usual) Collaborer avec les équipes AXA concernées pour mettre en œuvre l'automatisation Travailler en étroite collaboration avec les fournisseurs et prestataires afin de challenger, soutenir et aligner leurs services aux besoins Objectifs et livrables : Documentation des standards techniques et des procédures Support opérationnel quotidien et reporting à la direction Outils et livrables liés à l'automatisation Transfert de compétences vers les équipes BAU Expertise attendue
Technologies de l'Information et de la CommunicationSurveillance et analyse des données de sécurité : - Utiliser des plateformes de surveillance pour assurer le suivi en temps réel et détecter les comportements suspects. - Examiner et analyser les alertes de sécurité pour évaluer les risques et déterminer l'impact potentiel. - Créer et suivre les tickets d'incident. Gestion des incidents et réponse : - Intervenir face aux incidents de sécurité identifiés. - Exploiter les dashboards pour suivre les incidents et orchestrer la réponse adéquate. - Collaborer avec les équipes techniques pour remédier aux incidents et renforcer les mesures de sécurité.
Technologies de l'Information et de la CommunicationSurveillance et analyse des données de sécurité : · Utiliser des plateformes de surveillance pour assurer le suivi en temps réel et détecter les comportements suspects. · Examiner et analyser les alertes de sécurité pour évaluer les risques et déterminer l'impact potentiel. · Créer et suivre les tickets d'incident. Gestion des incidents et réponse : * Intervenir face aux incidents de sécurité identifiés. * Exploiter les dashboards pour suivre les incidents et orchestrer la réponse adéquate. * Collaborer avec les équipes techniques pour remédier aux incidents et renforcer les mesures de sécurité. ENVIRONNEMENT TECHNIQUE · SplunkES, Harfang, EDR, M365
Technologies de l'Information et de la CommunicationLa mission en freelance qualifie la collaboration qui lie une entreprise cliente (ou un particulier) à un indépendant offrant une prestation de service dans un domaine donné. Ce terme désigne plus précisément toutes les étapes qui suivent la signature du contrat de prestation et s’achève une fois le travail livré par le freelance et le paiement effectué par l’entreprise ayant fait appel à ses services.
Les conditions d’exécution de ladite mission sont à définir entre les deux parties, à travers le contrat de prestation cité plus haut. Ce dernier doit notamment inclure une description claire de la prestation, son prix, ainsi que la date de livraison.
Chez InFreelancing l’expertise de chaque freelance trouve sa place au sein d’entreprises (petites ou grandes) évoluant dans des secteurs variés.
De nombreuses missions freelance t’attendent, chacune correspondant à des compétences spécifiques, avec un accès simplifié et une recherche fluide. Grâce à une large variété de missions mises à jour quotidiennement, tu trouveras forcément ton bonheur.
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