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L'ingénieur support ARS aura en charge : * Support Technique Niveau 3 * Fournir une analyse technique et la résolution des incidents liés à l'infrastructure ARS et à ses intégrations. * Escalader au niveau 4 ou au support éditeur lorsque nécessaire. * Maintenance Opérationnelle * Garantir la continuité opérationnelle et la sécurité de la solution ARS. * Assurer le monitoring proactif et la gestion des boîtes aux lettres associées. * Délégation & Gouvernance * Maintenir les modèles de délégation granulaire et de contrôle d'accès basé sur les rôles (RBAC) dans ARS. * Réaliser régulièrement le nettoyage des configurations existantes (délégations, Managed Units, etc.). * Amélioration des Processus * Concevoir et mettre en œuvre des formulaires/tickets et workflows dans ServiceNow pour les demandes liées à ARS. * Configurer ARS afin de rationaliser et automatiser les processus back-office de gestion des identités. * Gestion des Boîtes aux Lettres * Administrer la boîte aux lettres partagée de l'équipe ARS, en assurant une réponse rapide aux demandes et sollicitations entrantes. * Gestion des Données de Référence * Gérer et maintenir les différentes sources de données de référence (ex. fichiers plats, bases de données) utilisées par ARS pour ses intégrations et fonctionnalités. * Documentation & Shift-Left * Créer et maintenir une documentation technique complète afin de renforcer les compétences des équipes L1/L2. * Contribuer aux initiatives de "shift-left" en transférant efficacement la connaissance vers les niveaux de support inférieurs. * Collaboration & Engagement des Parties Prenantes * Travailler en étroite collaboration avec les Chefs de Projet, Product Owners et l'Architecte ARS sur l'évolution de la solution et les conceptions techniques. * Mettre en place et animer des réunions régulières de suivi avec le Helpdesk Digital Workplace L2 pour coordonner le support et partager les connaissances.
Technologies de l'Information et de la CommunicationAssurer la bonne gestion des tickets sous son périmètre et mettre à jour l'outil de gestion des tickets (créer, modifier, clôturer) - Assurer la bonne tenue du Parc « EndPoint » sous son périmètre de responsabilité et également des différents stocks par les opérations de manutention, d'emballage, déballage, déploiement, expédition des différents matériels et leur entrée ou sortie au niveau des différents Parc de matériel « EndPoint » - Migration Windows 10 à Windows 11 - Être le garant de la mise à jour des données utilisateurs dans l'annuaire en relation avec le support Helpdesk. - Migration téléphonie - Expédier et assurer la manutention des équipements « EndPoint » sous son périmètre de compétences - Back-Up de tout autre technicien de proximité - Mettre à jour systématiquement l'outil de gestion des tickets et les évolutions apportées. - Veiller à la qualité des procédures et participer à la mise à jour afin de les rendre plus exploitables - Assurer la bonne tenue du Parc PC, Téléphonique et des annuaires de son périmètre · Intégrer dans les différents outils informatiques de gestion les matériels afin de pouvoir les piloter à distance (Active Directory ; Intune...) - Déployer les matériels nécessaires · Assurer le rôle de "correspondant local" pour les différents matériels informatiques présent dans son périmètre. Les missions énumérées ci-dessus ne sont pas exhaustives, il s'agit des missions principales., Processus de recrutement : - Entretien téléphonique, - Entretien avec le Manager + Test technique en fonction des postes, - Entretien avec le client (si mission chez l'un de nos clients).
Technologies de l'Information et de la CommunicationSWING-ONE Helpdesk ITIL Ticketing Publiée le 21/08/2025, Dans le cadre de la structuration de la DSI d'un groupe multi-sites, nous recherchons un Responsable Helpdesk pour organiser, piloter et optimiser le support utilisateurs. * Piloter et structurer l'activité helpdesk au sein de la DSI * Définir et organiser les niveaux de support (N0, N1, N2) et les flux d'escalade * Déployer ou fiabiliser un outil ITSM (GLPI ou équivalent) et l'intégrer dans les process * Mettre en place et suivre les SLA, priorités, délais de réponse et de résolution * Garantir la gestion efficace des incidents, demandes et problèmes * Intégrer le support aux outils spécifiques (configurateurs métiers notamment) * Produire des reportings réguliers (volumétrie, typologie, performance) * Animer les rituels opérationnels (daily, hebdo, points irritants) * Identifier et mettre en œuvre les axes d'amélioration continue (documentation, FAQ, autosupport)
Technologies de l'Information et de la CommunicationLa mission en freelance qualifie la collaboration qui lie une entreprise cliente (ou un particulier) à un indépendant offrant une prestation de service dans un domaine donné. Ce terme désigne plus précisément toutes les étapes qui suivent la signature du contrat de prestation et s’achève une fois le travail livré par le freelance et le paiement effectué par l’entreprise ayant fait appel à ses services.
Les conditions d’exécution de ladite mission sont à définir entre les deux parties, à travers le contrat de prestation cité plus haut. Ce dernier doit notamment inclure une description claire de la prestation, son prix, ainsi que la date de livraison.
Chez InFreelancing l’expertise de chaque freelance trouve sa place au sein d’entreprises (petites ou grandes) évoluant dans des secteurs variés.
De nombreuses missions freelance t’attendent, chacune correspondant à des compétences spécifiques, avec un accès simplifié et une recherche fluide. Grâce à une large variété de missions mises à jour quotidiennement, tu trouveras forcément ton bonheur.
Encore mieux : la prospection chronophage ne sera plus un souci pour toi. Toutes les missions freelance, en France comme ailleurs, disponibles sur le web, sont désormais regroupées en un seul et même endroit : InFreelancing.
