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Coordination des exercices de reprise d'activité cloud et sur site : Préparation des tests métier avec les responsables produits applicatifs. Préparation des tests avec les équipes informatiques. Support à la coordination des tests métier avec les responsables de la continuité d'activité. Suivi des bilans et des plans d'action d'amélioration des équipes informatiques. Gestion de projet. Animation d'ateliers. Contribution aux documents du comité de pilotage. RTO et RPO collectés par les applications dans la plage définie par les accords de niveau de service. Les plans de reprise après sinistre informatique sont prêts à l'emploi et à jour. Le plan de continuité des activités informatiques couvre le périmètre prévu., Karma Partners, 1ère ESN collaborative française, c'est avant tout un état d'esprit ou comment vivre l'ESN autrement. C'est la volonté de replacer le Capital humain au centre de nos préoccupations, une manière de travailler et de collaborer dans le respect de valeurs fortes et conviviales. Ce mode de fonctionnement unique où les Consultants deviennent à nos côtés de vrais partenaires commerciaux connait actuellement un très fort succès auprès de nos Clients Grands Comptes chez qui nous sommes déjà référencés et désireux d'entendre un discours nouveau sur le marché, et des Consultants, blasés des SSII classiques. Retrouvez-nous sur Linkedin : https://www.linkedin.com/company/karma-partners/?viewAsMember=true

Au sein de la Direction des Systèmes d'Information et du Numérique, dans le département UP centré sur les utilisateurs et les processus votre rôle sera d'assurer le pilotage et la coordination opérationnellement de tous les processus ITIL liés au RUN et à l'exploitation des services IT de l'entreprise. Disponible en 24/7 (astreinte) l'équipe Service Manager s'assure de la qualité des services récurrents délivrés par la DSIN. Le SM est le facilitateur entre les fournisseurs de services et les équipes DSIN. Il porte la responsabilité des processus ITIL : Gestion des Incidents Majeurs & Crises, Gestion des Changements et des Communications. Il participe également à la Gestion des Problèmes. Nature & détail de l'activité : Pilotage de Prestataires : * Gérer la relation avec les prestataires externes garant de l'exploitation de nos applications * Suivre l'exécution des contrats, piloter les activités des prestataires et valider les livrables * S'assurer de la qualité des prestations fournies par les prestataires et du respect des SLAs (Service Level Agreements). * Participe sur les sujets nécessaires aux comités de gouvernance des infogérants (ComOp, CoPil, ...) * Accompagnement des Référents Applicatifs : * Accompagner et conseiller les référents applicatifs dans la compréhension et le respect des processus ITIL * Vérification et ajustement des niveaux de services souhaités et ajustement des contrats de service en conséquence * Communication et Reporting : * Organiser des sessions de formation et de sensibilisation au processus de l'équipe à la DSIN * Établir et diffuser des rapports d'activité (KPIs, tableaux de bord, etc.). * Amélioration Continue : * Identifier les axes d'amélioration pour renforcer la stabilité applicative. * Garant de la continuité du traitement de l'incident suite au post mortem dans le cadre de l'amélioration continue

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