TROUVE TES PROCHAINES MISSIONS FREELANCE ET PROPULSE TA CARRIÈRE !

Bash Java JIRA Microsoft Excel Powershell Python Scripting ServiceNow Support informatique Publiée le 16/07/2025, Dans le cadre du renforcement de son pôle Support & Relation Client, une grande entreprise du secteur numérique recherche un Chargé de Pilotage SI (F/H) confirmé pour assurer le suivi opérationnel, la facturation et le support client de niveau 2. Vous interviendrez à la croisée des équipes techniques et métiers pour garantir le bon fonctionnement des processus de support et de gestion financière. Vos principales missions : * Support N2 : + Traitement des tickets clients et analyse des incidents + Escalade des incidents vers le support N3 si nécessaire + Suivi des demandes et pilotage de la satisfaction client * Pilotage & Relation Client : + Animation des revues clients et gestion des comptes stratégiques (rôle CSM) + Amélioration continue des processus de support + Suivi des KPI et des indicateurs de qualité * Gestion de la facturation : + Suivi de la facturation récurrente (run) mensuelle + Gestion des devis (mensuels / M+1) + Coordination avec les équipes internes pour garantir l'exactitude des flux financiers

Vous êtes Responsable de la qualité produit en définissant des plans d'actions, de les mener et de pouvoir en faire une analyse. Et si vous rejoigniez la communauté Astek ? Vous intervenez auprès des équipes de notre partenaire, en tant que Responsable Qualité produit H/F. Vous avez le rôle de travailler sur des sujets techniques tel que l'indice de réparabilité, avec une part d'amélioration continue. L'analyse du taux de retour produits en proposant un plan d'action à mettre en place. Votre quotidien sera rythmé par : - Co-construire et piloter le projet qualité produit - Vous identifiez les produits problématiques de la satisfaction client - Vous analysez les causes précises d'insatisfaction client - Vous mettez en place des actions d'amélioration en collaboration avec l'usine - Vous vérifiez la documentation en terme de qualité notamment sur les documents fournisseurs, Nos postes sont ouverts à toutes et à tous, y compris aux personnes en situation de handicap. Notre processus de recrutement est également adaptable pour répondre à vos besoins spécifiques. Au sein d'Emisys, le processus de recrutement se déroule en deux étapes : - Un entretien technique avec le Responsable d'Activités, diplômé Ingénieur. Vous aurez un livrable : la complétion d'un dossier technique vous donnant l'opportunité de mettre en perspective vos expériences et compétences associées. - Un entretien de motivation avec un(e) spécialiste du recrutement, diplômé(e) Bac +5 en master RH ou sciences humaines & sociales. Avec également un livrable : la réalisation d'un test de personnalité. Nous souhaitons, dans la mesure du possible, rencontrer nos candidats en présentiel à l'agence.

Si vous avez l'esprit d'équipe et l'envie de travailler dans une ambiance dynamique, postulez pour rejoindre le réseau N°1 d'agences automobiles ! Vous serez en charge des missions suivantes : - Prospections de clients vendeurs (entrée de nouveaux mandats) - Prospections hors agence pour developper des collaborations avec des apporteurs d'affaires - Développement des ventes et du portefeuille clients (respect des objectifs) - Suivi des mandats confiés jusqu'à la fin de la transaction - Essais des véhicules confiés pour la vente et leur mise en main lors de la livraison - Promotion de l'ensemble des services proposés - Garantir la satisfaction de la clientèle Les qualités requises pour les mener à bien

À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en œuvre les compétences suivantes : * Comprendre les enjeux de la fidélisation pour l'entreprise * Concevoir et mettre en oeuvre une stratégie de fidélisation * Développer un plan d'action par cible de clients et rentabiliser ses dépenses en acquisition et conversion Programme de la formation : AVANT LA FORMATION * Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation. * Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes. JOUR 1 Matin Les fondamentaux de la fidélisation * Comprendre les léviers et les limites de la fidélisation * Les 5 étapes de la démarche marketing de fidélisation * Identifier les étapes de la relation client * S'approprier les nouveaux outils traditionnels et digitaux Après-midi Développer une stratégie de fidélisation * Evoluer d'un marketing transactionnel vers un marketing de fidélisation * Segmenter son portefeuille clients et identifier les différentes cibles * Transformer ses clients en ambassadeurs de la marque * Analyser le niveau de fidélisation de ses offres et augmenter l'engagement client JOUR 2 Matin Elaborer des programmes de fidélisation et des plans d'actions efficaces * Développer de nouvelles offres fidélisantes * Construire un plan d'action intégrant les 5 types d'actions payantes * Adapter ses actions aux différents types de clients Après-midi Elaborer des programmes de fidélisation et des plans d'actions efficaces * Mettre en place les techniques d'animation de son portefeuille client pour une fidélisation efficace et rentable * Identifier les actions prioritaires JOUR 3 Matin Mettre en place les indicateurs de performance de la fidélisation * Un préalable à la fidélisation : le baromètre de satisfaction client * Aller au-delà de la satisfaction avec le Customer Effort Score et le Net Promotor Score * Mesurer la valeur client : Customer Life Time value Après-midi Mettre en place les indicateurs de performance de la fidélisation * Suivre les évolutions dans le temps des clients * Suivre l'effet des actions correctives mises en place FIN DE LA FORMATION * Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.

* En collaboration avec le client et le Technical Account Manager, gérer les priorités de projet en alignement avec le budget du portefeuille attribué : * Identifier les contributions nécessaires * Comprendre la feuille de route du client et anticiper les contributions * Communiquer clairement les hypothèses, contraintes et propositions de solutions * Vérifier la planification des projets et budgets pour la gestion de l'obsolescence * Qualifier et organiser le traitement des demandes du client * Respecter les exigences de sécurité de l'information et de continuité * Produire des graphiques de consommation budgétaire mensuelle * Rapporter la consommation des unités de facturation Gestion de portefeuille de projets * Coordonner et gérer les contributions aux projets du client : * Atteindre les objectifs du portefeuille * Assurer la satisfaction client * Gérer les priorités et escalades * Rapporter le statut global du portefeuille de projets + Réalisation des jalons + Gestion des risques + Gestion des dépendances + Suivi des réserves * Superviser et assister les chefs de projet * Solliciter les contributions des coordinateurs techniques * Gérer les dépendances entre projets, Communication et reporting * Comprendre la feuille de route et informer le client des aspects impactants * Fournir mensuellement au PMO : * Feuille de route et statut des projets clients * Liste des projets majeurs * Graphiques de consommation budgétaire * Prévisions de consommation budgétaire Utilisation des outils PMO * Produire des rapports * Appliquer la méthodologie de projet * Utiliser les outils de gestion de projet

Le Développeur Maintenance est un développeur débutant ou avec courte expérience. Il a une connaissance technique à approfondir des solutions utilisées par les projets en maintenance ou garantie. Il doit découvrir les fonctionnalités et les modules, comprendre leur fonctionnement et corriger les anomalies des différentes générations de systèmes en exploitation chez nos clients existants, ainsi que des systèmes en cours de déploiement. Outre sa mission d'expertise et de correction des anomalies remontées par les Techniciens d'Application et Support, il doit également leur apporter un support dans leurs phases d'analyse, tant d'un point de vue technique que méthodologique de recherche des causes des dysfonctionnements. Il est également amené à analyser des demandes d'évolution des systèmes existants et de proposer la solution technique la plus pertinente pour y répondre, ainsi que le chiffrage associé. Il sera force de proposition vis-à-vis de la roadmap produit mais également des méthodes de développements utilisées afin de toujours améliorer la maintenabilité des logiciels produits. Vos missions * Résoudre les anomalies techniques sur les systèmes existants en lien avec les standards ITIL. * Accompagner techniquement les Techniciens d'Application & Support dans leurs analyses. * Participer à la gestion des évolutions fonctionnelles et techniques des systèmes déployés. * Proposer des solutions techniques pertinentes, incluant le chiffrage des corrections. * Réaliser les développements correctifs et les tests associés. * Documenter les solutions, maintenir la base de connaissance interne et garantir la qualité des livrables. * Participer à des réunions techniques, au partage d'expertise et à la formation interne. * Être force de proposition sur la roadmap produit et les méthodes de développement. * Contribuer au respect des SLA et à la satisfaction client. * Respecter les procédures qualité, sécurité, RGPD, et les indicateurs de performance (Jira, Confluence…). * Se déplacer ponctuellement chez le client si nécessaire.