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En lien direct avec la Responsable du Service Client, vous agirez en référent métier senior, pour renforcer l'efficacité opérationnelle du pôle et apporter votre expertise sur les chantiers clés en cours, notamment la migration de Zendesk vers Intercom, l'automatisation des workflows et la structuration des outils d'expérience client. Vous jouez un rôle déterminant dans l'outillage, la structuration opérationnelle et la montée en robustesse des process., En tant que Référent(e) Service Client, vous serez en charge de : 1. Support au pilotage de la migration Zendesk > Intercom * Cartographier les usages existants sur Zendesk (tags, triggers, macros, tickets) * Co-concevoir les workflows Intercom (Inbox, règles, chatbot, ticketing) * Formaliser les besoins techniques et fonctionnels de l'équipe * Participer aux tests, aux choix d'arbitrage et à la phase de déploiement 2. Structuration des workflows & documentation * Documenter les parcours conversationnels types : tri, traitement, escalade * Formaliser les réponses standards, scripts de relance, scénarios d'automatisation * Proposer des logiques de routage intelligentes selon les canaux (chat, mail, téléphone) * Créer ou améliorer la base de connaissance (FAQ interne et externe) 3. Automatisation & amélioration continue * Contribuer à l'implémentation d'automatisations (Make, Zapier ou Intercom native) * Analyser les parcours existants pour identifier des opportunités de selfcare * Mettre en place des checklists de qualité ou des logiques d'escalade assistée * Aider à fiabiliser la mesure de la satisfaction : CSAT, NPS, taux de résolution 4. Support opérationnel et accompagnement des équipes * Être référent terrain auprès des agents pour les outils, process et bonnes pratiques * Répondre aux questions métiers et contribuer à la montée en compétence technique * Consolider les retours utilisateurs internes pour affiner les workflows * Aider à la priorisation opérationnelle en renfort à la Responsable SC Exemples de livrables attendus: * Fiche de mapping Zendesk * Intercom * Scénarios conversationnels et documentation de workflows * Liste priorisée des automatisations à implémenter * Propositions de scripts de réponse et FAQ * Suivi qualité des tickets et mesure d'impact CSAT/NPS * Plan de montée en compétence des agents sur Intercom, * Entretien visio avec l'équipe recrutement * Réalisation d'un cas pratique * Entretien final avec la direction

Vous êtes passionné(e) par l'univers du mariage et de l'événementiel ? Vous avez une expérience significative dans la gestion et l'organisation de mariages haut de gamme ? Nous avons une belle opportunité pour vous ! Nous recherchons un(e) Wedding Planner Senior sous statut Auto-Entrepreneur, Accompagner nos clients de A à Z dans l'organisation de leur mariage Rechercher et sélectionner les meilleurs prestataires Gérer les plannings, les budgets et les contrats Assurer la coordination totale le jour J Veiller à chaque détail pour offrir une expérience unique

* Créer l'approche client : aller à la rencontre des passants avec un échantillon pour engager la conversation de façon naturelle et dynamique. * Qualifier les besoins : comprendre le profil et les attentes de la cliente en matière de soin, beauté et anti-âge. * Démontrer nos produits : présenter et faire tester nos appareils Opatra de luminothérapie (visage et corps), ainsi que notre gamme de crèmes premium. * Argumenter & convaincre : expliquer les bénéfices, les résultats visibles, les offres promotionnelles et le service après-vente inclus. * Finaliser la vente : accompagner jusqu'à l'achat avec professionnalisme, sourire et efficacité. * Assurer le suivi : entretenir une relation client de qualité après l'achat, fidéliser et garantir la satisfaction.

En tant que Responsable Marketing & Communication, vous pilotez la stratégie de notoriété et de recrutement participants pour l'ensemble des événements KCIOP. Vous êtes à la fois stratège et opérationnel, capable de manager une équipe, de planifier finement les temps forts marketing et d'activer les bons leviers de communication, au bon moment. Vos responsabilités seront les suivantes : Stratégie & pilotage : * Définir et déployer la stratégie marketing globale pour les événements KCIOP & Mad Jacques · Participer au développement de la gamme d'expériences : réflexion sur les nouveaux formats, positionnement marketing, pricing, lancement de nouvelles options ou de nouveaux produits * Élaborer les plans de communication annuels (social media, e-mailing, paid media, presse…) * Suivre les KPIs de performance marketing et ajuster les actions en temps réel * Coordonner les temps forts commerciaux avec les équipes billetterie et production Acquisition & fidélisation : * Orchestrer les campagnes d'acquisition multicanales pour recruter des participants qualifiés * Superviser le CRM et les stratégies d'email marketing (newsletters, relances…) * Analyser les parcours utilisateurs pour maximiser la conversion et la rétention Brand & contenus : * Garantir la cohérence de l'identité de marque sur tous les canaux (visuels, ton, message…) * Superviser la production de contenus impactants : vidéos, articles, posts, supports print : s'assurer que tout ce qui est produit soit en phase avec notre ligne éditoriale * Animer les réunions éditoriales hebdomadaires avec l'équipe * Développer la visibilité des marques évènements via les médias et les influenceurs * Incarner nos marques : rôle d'évangélisation, représentation auprès de journalistes, sur des talks, animations cérémonies ou tables rondes sur event, etc. Management : * Manager et faire monter en compétence une équipe de 4 personnes (CM, relation participants, rédacteur·ice, CRM…) * Piloter les prestataires externes (agences, freelances, partenaires médias…)

PROPULSE IT recherche un Expert Qualité des Données CRM, avec une expérience significative en projet CRM en mode agile (salesforce) et en projet de migration. L'Expert CRM Data Quality sera intégré à l'équipe qui déploie des produits destinés aux Collaborateurs du client (y compris Salesforce, mais aussi des outils satellites, comme DocuGen / Docusign pour la signature électronique, Hubspot pour l'automatisation du marketing, Medallia pour les enquêtes, MayDay pour les connaissances, Genesys pour distribution de flux omnicanal). Objectifs de la mission : 1. Gestion de la qualité des données : Superviser et maintenir la qualité des données dans Salesforce CRM, en étroite collaboration avec les architectes pour définir et appliquer les normes, les procédures et les processus de contrôle qualité. 2. Expertise Salesforce CRM : Posséder une connaissance approfondie de l'architecture de données Salesforce, des objets standards et personnalisés, des objets relations et les meilleures pratiques en matière de modélisation des données. 3. Gestion de l'intégration : Collaborer avec les équipes techniques pour assurer des intégrations transparentes entre Salesforce CRM et des outils satellites tels que le marketing automation (Hubspot), la signature électronique (DocuGen/DocuSign), enquêtes de satisfaction (Medallia), etc. 4. Migrations de données : - Concevoir et exécuter des projets complexes de migration de données, en travaillant en étroite collaboration avec diverses unités commerciales pour garantir l'intégrité et la cohérence des données. - Assister et diriger les filiales de distribution lors de l'extraction des données. - Identifier les données à nettoyer (individuellement et en masse) et animer les filiales de distribution en nettoyage efforts. - Mettre en place des indicateurs de progression du nettoyage des données. - Expliquer le format pivot utilisé pour la migration des données. - Identifier les améliorations nécessaires aux différentes étapes de la validation des données. - Mettre en place des indicateurs pour suivre les progrès de la migration des données. -Fournir une description détaillée des livrables attendus. 5. Partenariat avec les Business Units : Travailler en partenariat avec différentes équipes métiers pour comprendre leurs besoins, proposer des données solutions et prendre en charge les déploiements de solutions CRM. 6. Documentation et formation : Développer et maintenir une documentation détaillée des processus, des normes de qualité et des meilleures les pratiques. Organiser des formations pour garantir l'adoption et la conformité.

Intégrer l'équipe de mise en œuvre technique SGBD Open. Cette équipe a en charge la fourniture et maintien en condition opérationnelle des moteurs et instances de base de données sur monde Open. Les activités de l'équipe sont les suivantes : mise en œuvre technique des SGBD Oracle/ Exadata /Exadata Cloud Customer, mise en place des procédures d'exploitation des bases de données (surveillance, sauvegarde), patch management, audits, Support N3, Astreinte 24/7, Industrialisation des procédures, validations des nouvelles versions produits, gestion de la relation avec les éditeurs. Administration de bases de Données Oracle / Exadata/Exadata Cloud Customer dans un environnement de production bancaire. SGBD Oracle, automatisation via scripting UNIX, perl ,python et sql L'équipe travaille en mode hybride avec les dba de Bucarest L'anglais est indispensable La prestation sera en charge de : - l'Automatisation mise en œuvre et exploitation Oracle sur Linux (scripting shell , perl et sql) - Du Support niveau 3 - L'Exploitation Exadata et MCO des bases en Dataguard : documentation et automatisation des procédures - De la Migration de bases Oracle vers Exadata / Exadata Cloud Customer : documentation, test et automatisation des procédures - Du Patching Exadata (infra et bases) : documentation, test et automatisation des procédures - La Mise en œuvre technique des SGBD Oracle en stand-alone et en cluster, - La Mise en place des procédures d'exploitation des bases de données (surveillance, sauvegarde), - Du Patch management, - Des Audits, - L'Industrialisation des procédures, - La validations des nouvelles versions produits, - La Gestion de la relation avec les éditeurs. La prestation sera en charge de : - L'Automatisation d'Oracle sur Exadata et hors Exadata et fourniture de services au travers du portail du Cloud privé (création de bases, mise en place de la résilience, de la sauvegarde et des procédures d'exploitation, mise à disposition de services à l'utilisateur comme l'ajout de volumétrie ou le clonage) en utilisant du scripting shell et perl, Support opérationnel de Production (niveau 3) d'Oracle sur les environnements critiques en RAC sur Linux - La Documentation de procédures - La Rédaction de réponses techniques, de dossier d'architecture technique. - La Gestion de la relation éditeur (au besoin)