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Projet d'exploitation applicative Missions & savoir-faire - expérience dans l'industrialisation des plateformes & process de supervision ; - assurez le support méthodologique des plateformes de supervision, créez et documentez les différents process à destination des autres équipes (clients internes) qui EXPLOITENT les plateformes ; - partager votre expertise au travers de «?transferts de compétences?», «?ateliers techniques?» pour les autres équipes de la DSI. - gérer l'activité de support de l'équipe (ticketing), Missions & savoir-faire - expérience dans l'industrialisation des plateformes & process de supervision ; - assurez le support méthodologique des plateformes de supervision, créez et documentez les différents process à destination des autres équipes (clients internes) qui EXPLOITENT les plateformes ; - partager votre expertise au travers de «?transferts de compétences?», «?ateliers techniques?» pour les autres équipes de la DSI. - gérer l'activité de support de l'équipe (ticketing)

* Assure la relation client en continu * Pilote et coordonne, l'ensemble des moyens/ressources internes pour la production des services * Mène l'amélioration continue du service * Organise et anime les comités périodiques * Produit les rapports liés au suivi de l'activité, des engagements contractuels et de la facturation * Assure la gestion des actifs (Entrées/Sorties, Obsolescence) * Identifie les risques et en assure le pilotage (opérationnels, contractuels, financiers) * Est le garant de la stratégie de maintenance du contrat (Renouvellement, Addon, Evolution) * Réalise un suivi de la satisfaction client, et prend en charge les réclamations * Anime et coordonne en interne et externe les situations de crise Activités Financières : * S'assure de la bonne réception des commandes et pilote la facturation du compte client * Est le garant et force de proposition concernant l'optimisation des coûts sur le/les contrats en responsabilité * Contrôle la cohérence de la proposition financière lors des périodes de renouvellements * Participe activement aux périodes d'appels d'offres clients en lien avec les services commerciaux et avant-vente * Relaie aux services commerciaux les opportunités d'évolution des contrats et les accompagne dans la démarche Activités Contractuelles : * S'assure du respect des engagements et garantit le bon fonctionnement des prestations et des demandes clients selon les conditions contractuelles * S'assure du maintien à jour des livrables et procédures relatives aux contrats de services * Etudie les demandes de prestations complémentaires, en pilote la réponse, peut en établir le devis, et les organise sur le plan opérationnel. * Promeut les services de l'Entreprise chez les clients, Il/elle est responsable de l'ensemble des contrats de services avec gouvernance qui lui sont confiés. En particulier sur les axes suivants : Opérationnel, Financier, Contractuel. II/elle pilote globalement la communication réalisée vers le client. Il/elle est le point de contact privilégié des services internes, et externes pour toutes les demandes relatives aux contrats de services qui lui sont affectés. Il s'impose en interne et en externe comme étant le pilote de l'ensemble du dispositif. Il/elle est garant du respect des engagements contractuels, de la qualité de service et de la satisfaction client. Il/elle assure le suivi financier des contrats et le pilotage de la facturation. Il/elle participe activement au foisonnement des comptes et au renouvellement des contrats. Il/elle est l'image de l'Entreprise chez nos clients.

Nous recherchons un expert Datadog disposant de plus de 5 ans d'expérience sur l'outil, avec une solide maîtrise de ses modules clés (APM, logs, dashboards…). Cette mission vise à accompagner le maintien en condition opérationnelle (MCO) et le déploiement de la solution. Le consultant sera intégré à une équipe de développement où il jouera un rôle central dans les réflexions techniques et l'accompagnement des choix stratégiques. Une posture collaborative, pragmatique et proactive est attendue pour guider l'équipe et éclairer les décisions en lien avec le Product Manager. Description du poste En tant que Tech Lead, vous serez garant de la cohérence technologique des développements et veillerez à la mise en œuvre des bonnes pratiques de code. Votre rôle inclut également la régularisation du Truck Factor au sein de l'équipe. Vos principales missions seront : * Proposer des solutions techniques adaptées aux besoins métiers. * Participer à la rédaction, au chiffrage et à la priorisation du backlog technique et fonctionnel. * Assurer l'amélioration continue des produits. * Réaliser les revues de code et garantir la qualité du code livré. * Produire les livrables en conformité avec les pratiques agiles (développement, tests, documentation). * Contribuer au respect des critères d'acceptance des releases. * Participer activement aux rituels agiles (Daily, Grooming, Démo…). Stack technique utilisée : * Back-end : Java, TypeScript, JavaScript, AWS * Front-end : React * Conteneurisation : Docker * Supervision & monitoring : Datadog (APM, logs, dashboards…) Si vous êtes actuellement à l'écoute du marché, je vous invite à m'envoyer votre candidature.

Cahier des charges - Mission d'Architecte Processus (AO)Objet de la prestation La présente consultation vise à sélectionner un prestataire capable de fournir un architecte processus dont l'unique mission sera de formaliser les processus métier ou techniques sous forme de logigrammes, à partir d'ateliers, de documentation ou d'échanges avec les parties prenantes internes. Objectifs de la mission * Collecter, structurer et modéliser des processus métiers ou IT. * Produire des logigrammes lisibles, normalisés, à jour, destinés à une diffusion en interne. * Contribuer à l'amélioration de la compréhension des chaînes de valeur, des flux opérationnels ou des interactions systèmes. Périmètre de la mission * Formalisation de processus existants ou en cours de transformation. * Aucun travail d'optimisation ou de refonte demandé. * Pas de responsabilité sur la définition fonctionnelle ou stratégique des processus. * Recueil de l'information : + Participation à des ateliers ou interviews avec des référents métier ou IT. + Analyse de documents existants (procédures, comptes-rendus, tickets, etc.). * Formalisation : + Construction de logigrammes clairs, homogènes, respectant les standards internes. + Relecture et validation avec les équipes concernées. * Mise à jour continue : + Intégration des retours. + Gestion des évolutions si les processus changent durant la mission., Livrables attendus * Logigrammes formalisés selon les standards de l'entreprise (ex. BPMN, Visio, Lucidchart ou autre outil défini). * Versions commentées si nécessaire. * Suivi des versions et archivage des livrables dans l'outil de documentation de référence.

Vous assurez un leadership technique en guidant les équipes de développement dans la réalisation des évolutions du SI, jouez un rôle clé dans les décisions techniques importantes et aidez à résoudre les problèmes compliqués. Vous contribuez à l'innovation et à la veille technologique en restant à jour avec les dernières technologies et tendances de l'industrie et savez évaluer et adopter de nouveaux outils ou pratiques lorsque cela est bénéfique pour l'entreprise. Vous contribuez à la transversalité et aux coopérations en votre qualité de relais entre l'équipe de développement et les autres parties prenantes et êtes capable de traduire des idées techniques complexes en termes accessibles aux non-techniciens. Vous garantissez la conformité des choix techniques par rapport à l'architecture du SI. Vous garantissez la qualité du code en vous assurant que les normes et bonnes pratiques sont respectées afin de maintenir la qualité et la cohérence du code. Vous êtes fortement impliqué dans le développement afin de comprendre les défis techniques auxquels l'équipe est confrontée et êtes capable d'intervenir sur le code si nécessaire. Vous êtes responsable de la supervision des revues de code. Vous participez activement de la mise en place de tests d'intégration pour s'assurer que la solution mise en place fonctionne comme prévu. Vous garantissez le bon usage des cadres de développement et la performance des solutions produites.

La mission vise à initier une démarche structurée, incluant : * Un état des lieux des usages IoT dans les différentes entités (équipements, cas d'usage, flux de données, interfaces SI, risques). * La construction d'un Framework Cybersécurité IoT, fondé sur les référentiels existants (ex. : Framework cybersécurité OT), avec des exigences graduées selon la criticité des équipements. * Une analyse des risques cyber selon EBIOS RM, en intégrant les notions de disponibilité (DICT recommandé). * Une prise en compte des normes et standards (ex. EN 18031, NIST, RGPD). * La rédaction d'un guide complet et bilingue (français/anglais) clair, pragmatique et accessible à l'ensemble des collaborateurs du groupe, internes et externes, sur tous les sites industriels. Les livrables attendus incluent notamment : restitution des entretiens, benchmark, inventaire des cas d'usage, analyse DICT, framework complet.