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3.1. Lotissement et volumétrie de la prestation La prestation comporte deux (2) Lots qui seront attribués à un seul Titulaire (mono-attributaire). Ces deux Lots seront en lien avec les deux trains du programme. Selon l'évaluation du besoin exprimé, et seulement à titre indicatif, la charge est estimée à : Lot Profil Séniorité Volumétrie estimative Lot A (ferme) 1.2 Urbaniste des systèmes d'information Sénior 218 jours Lot B (optionnel) 1.2 Urbaniste des systèmes d'information Sénior 218 jours La volumétrie peut être ajustée en cours d'exécution de la prestation durant les périodes optionnelles (Cf. 5.1), selon les besoins de l'ENTREPRISE avec un préavis d'un mois. 3.2. Description de la prestation attendue La prestation porte sur de l'Urbanisme et l'accompagnement au programme , ses équipes et les chantiers engagés. Le Programme implique une transformation et une rénovation en profondeur des outils existants. * Une rénovation des outils du marketing : Engagé en 2022, le projet a pour mission de refondre les outils de marketing digital et de marketing direct via la mise en oeuvre de 4 nouvelles solutions : - La Customer Data Platform (solution Weborama) pour constituer un référentiel marketing et se connecter aux canaux d'activation (publicité digitale, SEA, solution de marketing direct, etc.) ; - La solution de réconciliation d'identités (solution RMS / Temelio) pour augmenter les capacités de réconciliation entre les données CRM et les identifiants digitaux (cookie, device ID) ; - La solution de Marketing Automation (Oracle Responsys) pour activer des campagnes de marketing direct sur les canaux Email / SMS, ou en intégration avec d'autres canaux (courriers, push, etc.) ; - La solution de Social Messaging (solution Alcmeon) pour déclencher des conversations via les messageries instantanées. La rénovation est achevée depuis fin 2023 avec la mise en place des nouveaux systèmes. Filière Systèmes d'Information DSI Groupe Cahier des Charges d'Appel à prestation Référence : AE_DSIN014 * Une rénovation de la solution de CRM : Le renouvellement de la solution de CRM couvre essentiellement deux grands périmètres métier : - La Conquête, couvrant les processus d'avant-vente et de vente (par l'ENTREPRISE et éventuellement par des Partenaires apporteurs d'affaires) ; - La Relation Courante, couvrant la gestion des clients et des données de logement, les besoins (demandes et réclamations), l'engagement et la fidélisation, la gestion du contrat (dont les relations avec les distributeurs, les partenaires, les modifications et les résiliations). La mise en oeuvre du nouveau CRM reposera sur de nouvelles logiques : - Le principe d'omnicanalité par la centralisation des processus et des règles métier dans le CRM et leur exposition par API et web components dans les solutions digitales existantes (espace client, application mobile, etc.) ou potentiellement mises en oeuvre ultérieurement dans le cadre du Programme (par exemple Expérience Cloud) ; - Une approche centrée sur « l'individu », alors que la mise en oeuvre actuelle est essentiellement centrée sur une approche « contrat », associée au logement. A titre informatif, la solution choisie par l'ENTREPRISE est SALESFORCE. * Une rénovation des parcours et interfaces digitales pour les clients : L'ENTREPRISE doit à la fois accompagner ses clients dans leur transition vers l'électrique en anticipant les usages à venir, et se prémunir contre les risques de désintermédiation. L'ENTREPRISE doit être capable de faire pivoter la gestion relationnelle actuelle pour une relation étendue et centrée individu : - Gérer son identité, ses habilitations et ses pouvoirs : déclarer des co-gérants dans un foyer, pouvoir gérer pour autrui (seniors, jeunes, …), gérer ses consentements, ses habitudes, ses préférences relationnelles ; - Gérer ses contrats grâce à une vision synthétique par résidence et usage (centrée client et non contrat), voir et agir sur des contrats de partenaires souscrits via l'ENTREPRISE, être accompagné dans l'optimisation contractuelle selon ses habitudes ; - Piloter de manière centralisée son foyer et sa consommation d'énergie (chauffage, véhicule électrique, autoconsommation, sécurité, …), encourager les clients vers l'optimisation et la sobriété énergétique. L'ENTREPRISE doit installer ces usages complexes et divers grâce à 3 principes : - La personnalisation : limiter la complexité pour l'individu en mettant en visibilité les éléments pertinents pour chacun ; - La proactivité : proposer la next best action personnalisée, dès qu'un individu se connecte : action de pilotage, d'optimisation contractuelle, découverte d'un nouveau service, etc. ; - Le conversationnel : accompagner pas à pas, de manière fluide et didactique, en langage naturel. Filière Systèmes d'Information DSI Groupe Cahier des Charges d'Appel à prestation Référence : AE_DSIN014 * Une rénovation des capacités d'échanges entre les solutions actuelles et à venir : L'ENTREPRISE s'est dotée d'une nouvelle plateforme d'échanges utilisant les solutions Anypoint Platform de notification/Salesforce pour l'intégration (IPaaS et ETL) et Cloud Pak for Integration d'IBM pour la partie Messaging afin de moderniser les services d'échanges de données du groupe et de répondre aux enjeux des Programmes de transformation du SI Commerce en particulier. L'interaction avec cette plateforme est un point clé dans la réussite du Programme. * Une rénovation de la facturière : La solution facturière SAP ISU a été convertie en S/4 HANA dans le cadre d'un projet Brownfield dont la mise en production s'est déroulée en novembre 2024. Les travaux d'interfaçage entre le CRM en SaaS, via la plateforme d'échanges, et la facturière S/4 Hana on premise sont aujourd'hui en cours de conception et réalisation. La nouvelle facturière sous S/4 HANA pourra le cas échéant être ultérieurement enrichie par la mise en oeuvre de solutions complémentaires pour élargir ses fonctionnalités et pour gérer l'obsolescence de certains de ses modules (ETL, reporting analytique ...). Au sein de la DSIN, les activités d'architecture et urbanisme sont des activités transverses aux deux Marchés de la Direction Commerce, le Marché d'affaires (MA) et le Marché des Clients Particuliers (MCP). Les compétences sont néanmoins organisées par Marché, et la déclinaison des activités d'architecture et d'urbanismes ne s'organisent pas tout à fait de la même manière entre le Marché d'Affaires et le Marché des Particuliers. A travers le programme, la Direction Commerce met en place le nouveau module Canopée sous SalesForce qui viendra remplacer à terme le module CRM7 développé sur SAP. Le programme s'appuie sur le framework SAFe pour réaliser le développement de la plateforme Commerciale Canopée : module SalesForce dédié aux conseillers ainsi que l'espace privé du digital dédié aux clients. L'objectif de cette mission, en tant qu'urbaniste, est donc d'accompagner et d'appuyer de manière opérationnelle les deux trains mis en oeuvre côté : - Un premier relatif au périmètre fonctionnel de Traitement de la Demande, le coeur de la relation client traité au sein du nouveau module Canopée (plate-forme Commerciale mise en oeuvre dans SalesForce en s'appuyant sur les modules standard Services Cloud et SFI (SalesForce industrie) ; - Un second relatif au périmètre fonctionnel de la Conquête qui couvre l'ensemble des cas d'usage en lien l'avant-vente et la vente dont la gestion contractuelle opérationnelle et la facturation ; - Contribuer et accompagner l'émergence des EPIC et des chantiers et des plans d'actions à mettre en oeuvre (appui à la rédaction des EPIC, identification et définition des macroarchitectures) ; - Prendre en charge la préparation et l'animation de groupe de travail ou d'ateliers au niveau du pôle (cadrage opérationnel des EPIC, rappel des processus et découpage en capacité de services, identification des solutions émergentes)

* Gestion administrative : achats/ventes, devis, factures, commandes fournisseurs * Suivi comptable avec l'expert-comptable * Gestion des assurances liées aux véhicules, matériels et projets * Relation avec les clients, commerciaux, partenaires et prestataires * Appui RH : suivi, intérimaires, indépendants et intermittents * Logistique événementielle : transports, logements temporaires, matériels

Guestadom vous met en relation avec un propriétaire qui souhaite louer son logement afin de prendre la gestion de son logement. Une fois que le propriétaire vous aura remis les clefs du logement, vous aurez la responsabilité de l'ensemble de la gestion des réservations ainsi que de l'intendance du logement. Pour Guestadom, en tant que partenaire, vous serez le concierge référent du / des logements que vous aurez en gestion. Quand vous aurez un nouveau logement en gestion, vous devrez : - Préparer le logement avant le shooting photo - Accueillir le photographe Une fois que le logement sera mis en location par les équipes de Guestadom et qu'il recevra des locations, vous devrez : - Organiser l'accueil des voyageurs - Accueillir les voyageurs - Répondre aux questions des voyageurs pendant leurs séjours - Organiser le départ des voyageurs - Réaliser le check out des voyageurs - Préparer le logement pour la prochaine location, après le départ des voyageurs - Ménage du logement - Installation du linge - Installation des consommables (thé, café, shampoing, gel douche, papier toilette, ...) - Entretenir le linge du propriétaire (linge de lit, linge de bain, torchons) - Gérer la petite maintenance du logement (changement d'une ampoule, changement de pile, ...) - Être le point de contact, de proximité, du propriétaire Afin de pouvoir suivre et réaliser l'ensemble de ces missions, Guestadom vous mettra à disposition son application mobile !, Processus de contractualisation : - Réception de votre candidature pour devenir concierge partenaire - Nous vous enverrons un rapide questionnaire afin de qualifier votre candidature ainsi qu'une invitation à participer à un webinaire de présentation - Nous vous contacterons par téléphone afin d'avoir un premier échange et de compléter votre dossier - Nous étudierons votre candidature - Après avoir sélectionné votre dossier, nous organiserons un rendez-vous par visio-conférence afin d'échanger plus longuement sur votre projet - Nous validerons ensuite le partenariat afin que vous puissiez intégrer le réseau Guestadom en tant que concierge partenaire Nous vous mettons en relation avec un propriétaire qui souhaite louer son logement avec Guestadom, Permettre à chaque propriétaire ou locataire de louer sa résidence principale, secondaire ou son investissement locatif en toute sécurité afin de générer un revenu complémentaire - Offrir à chaque voyageur une expérience unique Guestadom, c'est : - une équipe, à Laval (53), en charge de la commercialisation et de la gestion locative - un réseau de concierges partenaires, partout en France, en charge de l'intendance des logements - un réseau d'agents commerciaux, partout en France, en charge de la prospection et la signature de nouveaux logements.

Conseiller les particuliers seniors, dans leurs projets d'adaptation de leur logement. - Proposer des solutions adaptées et sur-mesure (douches sécurisées, douches à l'italienne design, réfection complète de salle de bain, toilettes, monte-escaliers, volets roulants, etc.) - Développer votre portefeuille client par des actions de prospection personnelle, Gérez votre emploi du temps et développez votre activité avec le soutien de notre marque - Leads qualifiés fournis : grâce à nos investissements massifs en marketing (campagnes TV, presse, digitales. - Un secteur en pleine croissance : l'aménagement du domicile des seniors est un marché en plein essor. - Support et formation continue gratuits - Commissions non plafonnées : profitez d'une rémunération attractive basée sur vos performances, avec un potentiel de revenu significatif. Vous souhaitez allier liberté d'entreprendre, épanouissement personnel et réussite commerciale dans un secteur en pleine expansion ? Rejoignez-nous et participez à une mission qui a du sens, en devenant l'acteur incontournable de l'aménagement du domicile des seniors.

Au sein d'une équipe, vous serez en charge de: - Analyser les besoins fonctionnels, les convertir en spécifications techniques et réaliser des études d'impact. - Contribuer à la définition des solutions et produire la documentation technique associée. - Développer, faire évoluer et assurer la maintenance des applications RPG. - Rédiger et exécuter les tests unitaires, gérer les retours utilisateurs, diagnostiquer et corriger les anomalies. - Apporter une assistance technique et intervenir dans la résolution des incidents en production. Votre Profil & l'Environnement technique dans lequel vous évoluerez: - Maîtrise des environnements : RPG/GAP (2, 3, Free, SQLRPG), CL, DB2/SQL. - Autonomie technique, rigueur et goût pour les environnements complexes. - Aptitude à travailler en synergie et à répondre aux attentes des utilisateurs., 15 jours de RTT (100% « salarié » & Rachat à 125%) - Participation aux bénéfices - Plan Epargne Entreprise - Prime de vacances - Aide à la recherche de logement - Comité Social et Economique, Etre Céladien(ne) c'est intégrer opérationnellement des environnements techniques novateurs en perpétuelle évolution, participer au développement d'une entreprise à forte croissance et partager des moments de convivialité! Si vous souhaitez faire partie de l'aventure Celadienne, rejoignez-nous ! NOTRE PROCESSUS DE RECRUTEMENT: 1/ Réception de votre candidature

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