TROUVE TES PROCHAINES MISSIONS FREELANCE ET PROPULSE TA CARRIÈRE !

Supervision des systèmes de communication * Télésurveillance des équipements à partir des outils de supervision. * Détection d'alarmes et actions d'analyse et télémaintenance sur les équipements. * Ouverture de tickets d'incidents, transfert si nécessaire vers les différents acteurs de la gestion des incidents et suivi de bout en bout jusqu'à leur résolution. Traitement des incidents clients (N2) * Réception et prise en compte des incidents envoyés par nos clients. * Réalisation des actions d'analyse et de télémaintenance sur les équipements associés aux incidents clients. * Transfert si nécessaire des tickets d'incidents vers les différents acteurs de la gestion des incidents et suivi de bout en bout jusqu'à leur résolution. Contributions aux mises en production et Vérifications d'Aptitudes Techniques * Configuration des équipements suivant des modes opératoires. * Vérifications techniques et fonctionnelles des équipements mis en service. * Reporting auprès du management sur les actions réalisées. Réalisation de demandes standard * Assurer la prise en compte et le traitement de demandes standard dans son domaine. * Assurer des modifications de paramètres selon fiches mode opérationnel.

Votre rôle consistera à fournir un support technique de qualité aux utilisateurs internes au Kiosque IT., Assurer le support technique de proximité aux utilisateurs internes - Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels (télédistribution sous SCCM) - Configurer et installer les équipements informatiques sous environnement Windows 11 et Office 365 - Mettre à jour le parc informatique (postes de travail et smartphone) - Assurer la maintenance préventive des équipements - Gérer les demandes d'assistance via un système de ticketing (Service Now) - Former les utilisateurs sur l'utilisation des outils et des logiciels - Assurer la sécurité des données et des systèmes informatiques

Le Bénéficiaire souhaite une prestation d'accompagnement dans l´objectif d'assurer les missions de Control Tower de son périmètre Local Control Tower : Collaboration aux missions et prérogatives de la Tour de contrôle Groupe : - Supervision de la stabilité et de la qualité de la production - Gestion des changements - Communication et gestion des événements majeurs (IT) - Implémentation des processus de gestion des services informatiques - Comités de production IT (Panorama incident, Global Change Board, Comité de problèmes, Revues de performance de la gestion des services informatiques), Déclinaison de ces missions au sein de sa division : - Gestion/suivi/reporting des principaux incidents, - Sécurisation des changements, suivi des problèmes et des plans d'action - Surveillance des écarts sur la stabilité et la disponibilité. - Déclinaison des comités standard liés à la gestion des services informatiques pour leur propre périmètre (en transparence avec la tour de contrôle Groupe) - Accompagnement/support de la mise en œuvre des processus (et outils associés) dans leur périmètre (changes, incidents, crises, problèmes, disponibilité, opérations) - Acteurs clés fournissant une rétroaction à la tour de contrôle Groupe pour contribuer à l'amélioration continue. - Mise en œuvre et supervision des indicateurs et alertes nécessaires Référent : assistance, support, contribution aux processus opérationnels et transverses de la division : - Règles de sécurité IT - Vulnérabilités, obsolescence (patchs) - Risques & conformité, plans de continuité, plans d'actions et de contrôles - Data management et qualité - Respect des procédures Groupe, déploiements et contrôles

Le Bénéficiaire souhaite une prestation d'accompagnement dans l´objectif d'assurer les missions de Technical Office / SRE et Control Tower de son périmètre Technical Office / SRE / Référent technique : assistance, support, contribution aux processus opérationnels et transverses de la division : - Règles de sécurité IT - Vulnérabilités, obsolescence (patchs) - Suivi état de la division (participation comités transverses : cyber, obso, vulnérabilités) - Reporting (Panorama obso) - Data management et qualité - Respect des procédures Groupe, déploiements et contrôles au sein de la division (processus et outils d'habilitations, check comptes, déploiements dMZR) - Améliorations/harmonisations des process/outil de sécurité, disponibilité et résilience : obso management, monitoring/alerting production, plans/process de continuité IT Local Control Tower : Collaboration aux missions et prérogatives de la Tour de contrôle Groupe : - Supervision de la stabilité et de la qualité de la production - Gestion des changements - Communication et gestion des événements majeurs (IT) - Implémentation des processus de gestion des services informatiques - Comités de production IT (Panorama incident, Global Change Board, Comité de problèmes, Revues de performance de la gestion des services informatiques), Déclinaison de ces missions au sein de sa division : - Gestion/suivi/reporting des principaux incidents, - Sécurisation des changements, suivi des problèmes et des plans d'action - Surveillance des écarts sur la stabilité et la disponibilité. - Déclinaison des comités standard liés à la gestion des services informatiques pour leur propre périmètre (en transparence avec la tour de contrôle Groupe) - Accompagnement/support de la mise en œuvre des processus (et outils associés) dans leur périmètre (changes, incidents, crises, problèmes, disponibilité, opérations) - Acteurs clés fournissant une rétroaction à la tour de contrôle Groupe pour contribuer à l'amélioration continue. - Mise en œuvre et supervision des indicateurs et alertes nécessaires Environnement de travail

Many software companies already serve small businesses incredibly well: helping them send invoices, run payroll, manage inventory, and more. They're on a mission to become the central hub for managing every aspect of business life. But when it comes to financial workflows, there's still a gap. Too many critical tasks like managing cash flow, tracking payments, or reconciling accounts happen outside the software, across spreadsheets, email threads, banking portals. It's a missed opportunity. Business software shouldn't just record financial activity - it should run it., We are looking for a capable, diligent, and proactive Italian or Spanish-speaking Know Your Customer (KYC) Analyst to join our Operations team. Someone who comes from a tech-driven environment and feels at ease using modern tech tools, just like we do at Swan. In this position, you will be responsible for conducting detailed customer due diligence to prevent our organization from being misused for money laundering, financial fraud, and other financial crimes. Our teams are all about customer obsession and making sure Swan offers the smoothest, most elegant BaaS experience out there!, * Conduct detailed customer due diligence, perform risk assessments, and make sure each customer complies with our company's KYC policy. * Gather necessary information and documents from new customers and verify them effectively. * Ensure complete, accurate, and timely data entry of KYC records into the appropriate systems. * Stay abreast of regulatory changes and updates regarding KYC and AML standards. * Collaborate with the Compliance team in order to refine and optimize company's KYC policies. * Ensure confidentiality of investigations and exchanges Fraud Analysis: * Assess and make recommendations to mitigate potential risks of financial fraud, money laundering, and terrorism financing. * Use analytical tools and techniques to detect fraud, trends, patterns and provide actionable insights to enhance business risk strategies. Client Relations: * Building and establishing strong relationships with clients is a key aspect of this role. You will be acting as the main point of contact for KYC-related interactions, answering customers' questions and requests * Improve documentation (Help Center) by implementing any ideas that allow for better client onboarding (articles, FAQ, etc.) * Work effectively with all teams (Product, Engineering, Compliance, Operations, and Sales) to improve and develop new processes., When it comes to recruitment, we're interested in your work experience, skills, and overall personality. Because diversity makes the workplace stronger and is necessary for Swan's success, we are intensifying efforts to incorporate concrete actions to help us improve in this area., * A 30-minute video call with our Talent Acquisition Specialist to get to know you, understand your career expectations, and answer your questions * A take-home case study followed by a debrief with Daniela, our KYC Team Manager. * An Interview with Alexandra, our Lead KYC, and Maxime, our Chief Service Officer.   If you require alternative methods of application or screening, you must approach the employer directly to request this as Indeed is not responsible for the employer's application process.