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1. Stratégie de contenu & branding Élaborer une ligne éditoriale cohérente avec l'univers de la marque MYKA (esthétique, ton, valeurs) Définir les thématiques de contenu : mise en avant des produits, coulisses de fabrication, avis clients, inspiration lifestyle, storytelling Proposer une stratégie de croissance organique : * Calendrier editorial * Fréquence de publication * Formats à privilégier selon les objectifs (portée, engagement, conversions) 2. Création de contenu visuel Produire des visuels professionnels et engageants adaptés aux réseaux sociaux : * Photos produits stylisées * Vidéos courtes (Reels, Stories, TikTok-like) montrant les bijoux portés, en détail, ou dans un contexte de marque * Carrousels informatifs et animations simples Master sur les outils comme Canva, CapCut, Lightroom, Premiere Pro ou équivalents 3. Rédaction & publication Rédiger des légendes attractives, avec un ton adapté à la cible (engagement, storytelling, lifestyle) & Intégrer les hashtags pertinents et appels à l'action (CTA) Programmer les publications via Meta Business Suite ou outils similaires (Later, Buffer, etc.) 4. Suivi de la performance, gestion de la communaute: Suivre et analyser les indicateurs clés de performance (portée, taux d'engagement, enregistrements, clics, croissance des abonnés, etc.) Fournir des rapports de performance régulier avec analyses et recommandations d'optimisation Gerer activement les commentaires, messages privés (DMs) et contenus tagués pour encourager l'engagement et maintenir le ton de la marque Répondre aux questions, messages et commentaires de la communauté de manière rapide, professionnelle et conviviale Identifier et signaler les contenus générés par les utilisateurs (UGC), retours ou préoccupations clients pertinents à l'équipe
Communication, Marketing et Relations PubliquesEn tant que Responsable Service Client, vous serez un pilier dans la gestion des processus du Service Client et dans le soutien opérationnel des équipes Sales. Vous assurerez une transmission fluide des informations clés et optimiserez l'expérience client pour soutenir notre croissance., * Supervision du Service Client : Vous superviserez l'équipe de Chargées de Clientèle pour garantir un suivi attentif et une satisfaction client maximale. Vous identifierez des opportunités d'amélioration pour optimiser l'expérience client et faciliterez la collaboration entre les équipes internes. * Amélioration des processus : Vous optimiserez les processus du service client, notamment via HubSpot, en revoyant les tableaux de suivi et en remettant à neuf les outils utilisés pour une gestion plus fluide et efficace. * Présence sur les séminaires : Vous serez présent(e) sur certains séminaires pour établir un lien direct avec les clients, comprendre leurs besoins et renforcer la relation client. * Gestion des interactions client : Vous assurerez le Service Client avec les Chargées de Clientèle pour renforcer le lien de confiance avec les clients, en favorisant le contact téléphonique et une approche centrée sur l'écoute proactive. * Suivi des paiements des clients: vous assurerez un suivi rigoureux des paiements clients. Vous identifierez les retards éventuels, relancerez les clients si nécessaire, et veillerez à maintenir une communication fluide et professionnelle pour assurer une excellente relation commerciale. * Support des équipes Sales : Vous accompagnerez les équipes commerciales sur les questions produits et les problématiques techniques, en veillant à leur fournir les informations nécessaires de manière claire et rapide. * Suivi des KPIs : Vous contribuerez au suivi des performances en aidant à remplir les indicateurs clés de performance de l'équipe Sales et du Service Client, permettant de maintenir un niveau de performance élevé et de garantir la satisfaction client., * Entretien visioconférence avec l'équipe de recrutement * Réalisation d'un cas pratique en lien avec le poste * Entretien final
Accueil, Administration et Service ClientèleEn tant que CSM Team Leader, vous aurez la responsabilité managériale de l'équipe Customer Success et serez en charge de garantir une expérience client exceptionnelle pour les clients chefs d'entreprise de nos MasterMind. Vous serez garant(e) du suivi personnalisé et stratégique de nos clients pour maximiser leur satisfaction et leur réussite, tout en étant un pilier pour le service client dans son ensemble., * Management de l'équipe Customer Success : Vous encadrerez, coacherez et challengerez l'équipe de CSM au quotidien. Vous assurerez une répartition optimale des portefeuilles clients, organiserez des rituels d'équipe, suivrez les performances individuelles, fixerez les objectifs et accompagnerez leur atteinte. * Optimisation des processus : Vous collaborerez étroitement avec les équipes internes pour améliorer les processus et outils du service client, en vue d'assurer une gestion plus fluide et rapide des demandes. * Analyse et suivi des KPIs : Vous suivrez les indicateurs de performance des clients et de l'équipe afin de garantir la satisfaction maximale et identifier les leviers de croissance. Vous devrez évaluer les feedbacks clients et mettre en place des actions pour améliorer en permanence l'expérience client. * Accompagnement des membres de nos MasterMind: Vous serez en charge de l'accompagnement des clients, en veillant à leur satisfaction et à la réalisation de leurs objectifs en suivant leur parcours et en leur fournissant des conseils adaptés. * Gestion des relations clients : Vous serez le principal point de contact pour les clients du programme, en assurant des échanges réguliers et personnalisés pour répondre à leurs besoins et résoudre leurs problématiques., * Entretien visioconférence avec l'équipe de recrutement * Réalisation d'un cas pratique en lien avec le poste * Entretien final Si vous êtes motivé(e) par l'idée de travailler dans un environnement dynamique et en pleine croissance, et que vous souhaitez rejoindre une équipe qui valorise l'excellence du service client, postulez dès maintenant !
Direction des Secteurs Privé et Publique* Définir la feuille de route IT du programme LCB-FT. * Superviser la conception et le déploiement de la solution cible (architecture, interfaces, sécurité). * Garantir la conformité technique et fonctionnelle aux exigences réglementaires. * Piloter les relations avec les éditeurs ou intégrateurs (ex. : NICE Actimize, Palantir). * Assurer le reporting projet auprès de la direction générale et des instances de gouvernance., * Pilotage de projets IT à fort enjeu réglementaire. * Connaissance des architectures applicatives, interopérabilité, scalabilité et sécurité des systèmes. * Capacité à coordonner des équipes pluridisciplinaires (conformité, IT, data, juridique).
Technologies de l'Information et de la CommunicationDans le cadre du programme LCB-FT, programme se terminant fin 2027. Piloter un programme stratégique de mise en conformité LCB-FT dans le domaine Vie, au sein d'un grand groupe d'assurance ou bancaire. Le programme vise à renforcer les dispositifs de lutte contre le blanchiment des capitaux et le financement du terrorisme, en lien avec les produits d'assurance vie, d'épargne et de prévoyance., * Définir la feuille de route du programme LCB-FT Vie et en assurer le pilotage global. * Superviser la mise en œuvre des outils de surveillance des flux financiers et de détection des opérations suspectes. * Garantir la conformité du dispositif avec les exigences réglementaires et les standards du groupe. * Animer les comités de pilotage et assurer le reporting auprès de la direction générale et des autorités. * Coordonner les audits internes et les inspections réglementaires., * Pilotage de programmes transverses impliquant les directions conformité, juridique, IT, actuariat et distribution. * Connaissance approfondie des produits d'assurance vie ou de la Finance et de leurs risques en matière de LCB-FT. * Capacité à dialoguer avec les régulateurs, les partenaires de distribution et les directions générales.
Direction des Secteurs Privé et PubliqueLes éléments structurants de contexte sont : - Collecter, intégrer et transformer les données issues de sources hétérogènes - Mise en place de processus ETL (via Power Query, script FME, SQL) - Analyser la qualité des données et identifier les anomalies ou rupture dans les flux - Conception de tableaux de bord Power BI dynamiques à destination des différents services - Participer aux ateliers métiers pour cadrer les besoins et affiner les KPIs - Documenter les flux de données et des rapports
Technologies de l'Information et de la CommunicationLa mission en freelance qualifie la collaboration qui lie une entreprise cliente (ou un particulier) à un indépendant offrant une prestation de service dans un domaine donné. Ce terme désigne plus précisément toutes les étapes qui suivent la signature du contrat de prestation et s’achève une fois le travail livré par le freelance et le paiement effectué par l’entreprise ayant fait appel à ses services.
Les conditions d’exécution de ladite mission sont à définir entre les deux parties, à travers le contrat de prestation cité plus haut. Ce dernier doit notamment inclure une description claire de la prestation, son prix, ainsi que la date de livraison.
Chez InFreelancing l’expertise de chaque freelance trouve sa place au sein d’entreprises (petites ou grandes) évoluant dans des secteurs variés.
De nombreuses missions freelance t’attendent, chacune correspondant à des compétences spécifiques, avec un accès simplifié et une recherche fluide. Grâce à une large variété de missions mises à jour quotidiennement, tu trouveras forcément ton bonheur.
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