TROUVE TES PROCHAINES MISSIONS FREELANCE ET PROPULSE TA CARRIÈRE !

Notre société immobilière se développe, vous serez rattaché(e) au responsable, vos missions principales seront, * Répondre rapidement aux messages des clients (Airbnb, Booking, WhatsApp, appels) * Gérer les demandes clients avec efficacité et courtoisie * Transmettre les demandes au service concerné (maintenance, ménage, etc.) * Assurer le suivi jusqu'à la résolution complète du problème * Faire preuve d'un excellent sens du relationnel et de l'accueil * Travailler certains week-ends

Au cœur des différentes équipes, tu vas devoir aider à améliorer l'expérience des joueurs pour les fidéliser, et en recruter davantage : - Recueillir les retours clients au support et les transmettre aux équipes (tech, biz dev, account, marketing...) - Analyse des incidents sur les réservation et trouver des solutions - Faire remonter les échanges clients les plus récurrents et pertinents - Proposer des innovations et des idées pour développer la communauté, les ambassadeurs, et rendre fluide l'expérience Anybuddy - Travailler sur la refonte du site web et du back office Et aussi des missions annexes du support et du marketing : - Gestion de la relation client, des réservations et de l'équipe support - Analyser les incidents et trouver les solutions - Répondre aux clients n'ayant pas trouvé réponse à leurs interrogations - Gérer l'équipe de freelance qui s'occupe du support le week-end

Durée : 2 jours par formation (14h) missions régulières Thèmes de formation à pourvoir : * Gérer les relations avec les familles des résidents * Escarres et plaies chroniques : prévention et traitement * Accompagner une personne âgée en fin de vie (personnel non soignant) * Allier respect de l'intimité, confort de vie et relation de soin * Intégrer les thérapies non médicamenteuses à sa pratique * Bientraitance * Sexualité Objectifs pédagogiques communs : * Apporter des repères concrets et des outils pratiques aux professionnels accompagnant les personnes âgées * Développer des postures professionnelles adaptées aux réalités du terrain et aux situations complexes * Favoriser la participation active des stagiaires (études de cas, échanges, jeux de rôle…)

Rattaché(e) directement à la cofondatrice et à la responsable client, vous jouerez un rôle central dans le développement de notre activité, en structurant et animant la relation avec les intervenants (prestataires) et les clients : 1. Développement et gestion de la communauté d'intervenants * Rédaction et diffusion des annonces de recrutement * Traitement des candidatures (inbound) et entretiens téléphoniques * Présentation du concept Club TIDY, réponse aux questions * Suivi des candidatures, vérification administrative (Kbis, pièces d'identité, etc.) * Accompagnement à la création de micro-entreprise (si nécessaire) * Suivi d'intégration, résolution de blocages, recueil de feedbacks 2. Relation client & suivi opérationnel * Répondre aux demandes et sollicitations des clients (téléphone, email) * Participer à la gestion des demandes spécifiques (remplacements, retours d'expérience…) * Assurer un suivi qualitatif de la satisfaction client * Identifier des opportunités d'amélioration de l'expérience utilisateur 3. Contribution à l'amélioration du CRM interne * Suivi et mise à jour des données dans l'outil CRM (développé en interne) * Proposition d'améliorations : organisation des pipelines, automatisation, feedback produit * Aide à la structuration des process (onboarding, suivi, fidélisation)

* Gestion et traitement des factures fournisseurs * S'assurer de la bonne gestion des opérations d'un point de vue financier de manière globale * Coordination de la gestion logistique des opérations avec l'équipe contrôle de gestion * Mise à jour et contrôle de tableaux de bord et du tableau de trésorerie

Nous recherchons un assistant ou une assistante de direction pour rejoindre notre équipe dynamique. Vous serez un élément clé dans le bon fonctionnement de notre bureau, en apportant un soutien administratif essentiel à la direction. Ce poste requiert une personne organisée, proactive et capable de gérer plusieurs tâches simultanément. Responsabilités * Assurer le secrétariat et la gestion des documents administratifs * Aider au montage des dossiers de réponses aux appels d'offre * Organiser et coordonner les projets en collaboration avec les différents prestataires * Gérer la saisie de données et le suivi des informations importantes * Fournir un service client de qualité en répondant aux demandes internes et externes * Gerer et mettre en place la base de données clients * Utiliser Microsoft Office pour la création de documents, présentations et tableaux