Customer Success Support - Freelance - Lyon - Plein temps (> 32 heures)

En tant que Customer Success Support chez Mon Petit Placement, tu es pleinement intégré(e) dans notre équipe Success. Ton rôle principal sera d'assister nos clients dans l'utilisation de notre offre, de répondre à leurs besoins et de contribuer à leur satisfaction. * Maîtriser les éléments essentiels de notre offre et de nos produits. * Apporter réponses et éclaircissements à toutes les demandes via chat, mail * Prendre en charge les demandes et problèmes clients afin de leur apporter la solution dont ils ont besoin * Accompagner nos clients dès le lancement de leurs investissements en étant sans cesse à leur écoute * Être un relais de la stratégie commerciale vis-à-vis de nos clients pour détecter les éventuelles opportunités commerciales * Réaliser des opérations diverses pour les utilisateurs de Mon Petit Placement (Mise à jour des coordonnées, réalisation d'opération de gestion...) * Faire vivre à nos clients une expérience de qualité avec la même qualité de service en heures ouvrées et non ouvrées.

Vous êtes l'interlocuteur direct d'un portefeuille de clients grands comptes. Votre mission : stimuler la croissance organique des activités avec ces clients, tout en veillant à leur satisfaction pour renforcer leur fidélité. Vous intervenez après la signature du contrat, en tant que chef d'orchestre de la relation client en lien étroit avec les équipes techniques et opérationnelles., Développer la relation client * Assurer une prise en charge fluide dès la signature du contrat (onboarding). * Entretenir une relation de confiance et de proximité avec les clients. * Identifier les opportunités de développement du compte : élargissement du périmètre, ventes croisées. * Être garant de la satisfaction client : gestion des urgences, litiges, enquêtes. Piloter la performance * Traiter et analyser les données et indicateurs de performance pour guider la prise de décision et les recommandations. * Produire et transmettre des reportings clairs et réguliers aux clients. * Mettre en place et automatiser les tableaux de bord pour garantir le suivi de la performance. Amélioration continue & qualité * Recueillir les retours et irritants clients pour proposer des solutions concrètes. * Collaborer avec les équipes internes (opérations, compta, qualité…) pour fluidifier les processus. * Contribuer activement à la boucle d'amélioration continue.

En tant que Responsable de la livraison sécurité, vous serez chargé(e) de diriger la mise en œuvre et la livraison des projets de services de sécurité, en tirant parti des capacités de livraison mondiales de l'entreprise (méthodes, outils, formations et actifs). Vous êtes attendu(e) en tant qu'expert(e) métier, capable de collaborer et de gérer l'équipe pour optimiser sa performance. Vous serez responsable des décisions de l'équipe, de la coordination avec plusieurs équipes et de la contribution aux décisions clés. Vous apporterez également des solutions aux problèmes rencontrés, tant pour votre équipe directe que pour plusieurs équipes. Une maîtrise intermédiaire en Évaluation des risques de sécurité est requise. Une maîtrise intermédiaire en Gouvernance de la livraison sécurité, Gestion des risques cybersécurité et Gouvernance IT est recommandée. *** Missions principales : - Développer et entretenir des relations solides avec les parties prenantes afin d'assurer l'alignement sur les objectifs du projet. - Animer des sessions de formation pour renforcer les compétences de l'équipe dans la livraison des services de sécurité. - Suivre l'avancement des projets et mettre en place les ajustements nécessaires pour atteindre les objectifs. - Réaliser des évaluations régulières afin d'identifier les risques de sécurité potentiels et recommander des stratégies d'atténuation. - Promouvoir une culture de sensibilisation à la sécurité et de bonnes pratiques au sein de l'organisation., Évaluation des risques de sécurité - Gestion des risques cybersécurité - Gouvernance IT - Gouvernance de la livraison sécurité, En déposant votre mission, vous bénéficiez d'un matching efficace pour trouver le freelance correspondant à votre besoin. Je dépose une mission Bénéficiez d'une sécurité financière Ainsi que des avantages d'un salarié, soyez déchargé des tâches administratives grâce au portage salarial.

Au sein d'une équipe de 2 ingénieurs FPGA, vous rejoindrez un projet initié depuis 2 ans et participerez à la conception VHDL pour un programme embarqué complexe, ainsi qu'au développement du banc de test correspondant. Vous participerez à la conception des cartes, jusqu'à la finalisation du schéma électrique et de la nomenclature, en assurant la cohérence avec les contraintes système. Vous assurerez également la validation fonctionnelle à travers des tests unitaires, d'intégration et systèmes, à l'aide d'outils tels que ModelSim pour la simulation, Git pour le versioning, Jira pour le suivi projet, etc. Tout ceci en collaboration avec les équipes qualité et réglementaire afin d'assurer le respect des exigences liées aux normes de sécurité et de traçabilité.

En tant que TECHNICIEN SUPPORT SI Finance, vous rejoindrez l'équipe digitale France, dont la mission est d'assurer le développement et la maintenance des outils digitaux au service des collaborateurs internes. Vous aurez donc l'enjeu double d'animer et d'assurer la maintenance des différents outils SI Finance et de piloter les flux (in/out) autour de notre outil comptable, Dynamics 365. Ce poste implique une coordination et une communication efficace avec les différentes parties prenantes et une vision holistique du système d'information finance. Vous aurez la charge du maintien en condition opérationnel des applicatifs finance (MS Dynamics 365, Cleemy, Opencell, Basware, …). Vos interlocuteurs principaux seront le responsable de domaine digital Finance, les directions métiers DAF (comptabilité, contrôle de gestion, achats) et les responsables des autres domaines digitaux (flux&API, RH, ERP, CRM, …). Vos missions principales seront : 1. Administration des applications * Mise à jour et suivi de référentiel utilisateurs * Gérer les accès et permissions * Gérer les changements et configurations * Assurer la continuité de service * Contrôle des flux imports/exports des référentiels ou données comptables * Maintenir la documentation à jour 2. Support technique et fonctionnel * Prendre en charge dans les délais attendus l'ensemble des demandes * Adapter le niveau de service fourni à la criticité de chaque demande * Traitement des erreurs en lien avec le métier * Gérer ces demandes et leur traitement de bout en bout * Prioriser, challenger, identifier les problèmes récurrents et leurs causes (bug, process, formation…) * Coordonner le support applicatif entre les différentes TMA 3. Outils / périmètres applicatifs sur lesquels vous interviendrez : * Dynamics 365 Finance & Operations

Expert Infrastructure / LoadBalancing + MicroSeg/Automation au sein de l'équipe INFRA SERVICES dans un environnement bancaire digital. Principales responsabilités * Support niveau 3 de l'infrastructure Load Balancing * Élaboration du cahier des charges pour les équipes de développement * Suivi de la création et de l'évolution des services d'automation du Load Balancing * Design de l'infrastructure de la plateforme * Support des évolutions technologiques * Réalisation d'études d'intégration sur la plateforme, Dans le cadre de nos projets clients, nous recherchons un Expert Infrastructure / LoadBalancing+MicroSeg/Automation