Team Leader - Lyon - Plein temps (> 32 heures)

You will BE technically responsible for one or more projects. - You will have the opportunity to solve problems in one of the most demanding IT domains with a reactive architecture. - You will design with the product team the bank by API. - You will improve the performance of a system with a rapidly growing load. - You will ensure the respect of the architecture rules and of the automated tests Our technical environment - Scala ; FPTS ; Typelevel ; PostgreSQL ; Kafka ; GraphQL ; K8S ; AWS

Vous serez au cœur du terrain, en galerie marchande, pour animer, encadrer et faire performer une équipe de commerciaux. Vos responsabilités : * Être l'exemple sur le terrain en étant performant(e) en prospection et en vente * Recruter et sélectionner des profils à fort potentiel grâce à votre sens de l'analyse * Former, accompagner et motiver vos collaborateurs au quotidien * Piloter les indicateurs de performance de votre équipe * Créer une dynamique commerciale positive et durable, même dans les moments de creux * Collaborer au quotidien avec notre équipe recrutement dédiée qui vous aide à construire votre team plus vite

Développer les ventes terrain * Prospecter et vendre les solutions SumUp (lecteurs de carte, caisse enregistreuse, etc.) auprès des petits commerçants locaux * Maîtriser son secteur : affiner son pitch, repérer les zones à fort potentiel, tester de nouvelles approches Structurer son territoire * Cartographier sa zone et poser les bases d'une croissance durable * En fonction des résultats, participer au recrutement et à l'intégration de commerciaux freelances Piloter la croissance locale * Partager les insights du terrain avec le siège pour affiner la stratégie commerciale * Tester de nouveaux outils, messages et partenariats pour booster l'acquisition Évoluer vers un rôle de manager * Après une phase de succès sur le terrain, évoluer vers un poste de Territory Manager * Recruter, encadrer et animer sa propre équipe de commerciaux indépendants

En tant que CSM Team Leader, vous aurez la responsabilité managériale de l'équipe Customer Success et serez en charge de garantir une expérience client exceptionnelle pour les clients chefs d'entreprise de nos MasterMind. Vous serez garant(e) du suivi personnalisé et stratégique de nos clients pour maximiser leur satisfaction et leur réussite, tout en étant un pilier pour le service client dans son ensemble., * Management de l'équipe Customer Success : Vous encadrerez, coacherez et challengerez l'équipe de CSM au quotidien. Vous assurerez une répartition optimale des portefeuilles clients, organiserez des rituels d'équipe, suivrez les performances individuelles, fixerez les objectifs et accompagnerez leur atteinte. * Optimisation des processus : Vous collaborerez étroitement avec les équipes internes pour améliorer les processus et outils du service client, en vue d'assurer une gestion plus fluide et rapide des demandes. * Analyse et suivi des KPIs : Vous suivrez les indicateurs de performance des clients et de l'équipe afin de garantir la satisfaction maximale et identifier les leviers de croissance. Vous devrez évaluer les feedbacks clients et mettre en place des actions pour améliorer en permanence l'expérience client. * Accompagnement des membres de nos MasterMind: Vous serez en charge de l'accompagnement des clients, en veillant à leur satisfaction et à la réalisation de leurs objectifs en suivant leur parcours et en leur fournissant des conseils adaptés. * Gestion des relations clients : Vous serez le principal point de contact pour les clients du programme, en assurant des échanges réguliers et personnalisés pour répondre à leurs besoins et résoudre leurs problématiques., * Entretien visioconférence avec l'équipe de recrutement * Réalisation d'un cas pratique en lien avec le poste * Entretien final Si vous êtes motivé(e) par l'idée de travailler dans un environnement dynamique et en pleine croissance, et que vous souhaitez rejoindre une équipe qui valorise l'excellence du service client, postulez dès maintenant !