Customer Project Manager (It) / Freelance

Piloter et coordonner un portefeuille de projets Infrastructure & Cloud, Suivre et coordonner les demandes infra (hors run) Gérer les demandes via ServiceNow et Marketplace Cloud Piloter le budget mensuel par métier Être l?interface entre clients internes, équipes techniques et direction IT/CTO Assurer le suivi du portefeuille et le reporting

* Piloter et coordonner un portefeuille de projets Infrastructure & Cloud, * Suivre et coordonner les demandes infra (hors run) * Gérer les demandes via ServiceNow et Marketplace Cloud * Piloter le budget mensuel par métier * Être l'interface entre clients internes, équipes techniques et direction IT/CTO * Assurer le suivi du portefeuille et le reporting

Celle-ci est aujourd'hui organisée en 2 pôles : * Suivi qualité clients / professionnels * Support Tu rejoindras l'équipe support managée par Mélissa., Nous avons pour mission de mettre des paillettes dans les yeux de chaque personne qui vit une expérience Wecasa. Tu assures les missions suivantes en autonomie : * Incarner Wecasa auprès de nos différents publics (clients, professionnels, prospects) en répondant aux appels/SMS/emails entrants/tchats * Jouer les entremetteurs, c'est-à-dire s'assurer que chaque client trouve le professionnel parfait pour réaliser sa prestation * Accompagner les pros coiffure, beauté, massage, ménage et garde d'enfants au sein de la communauté Wecasa : répondre à leurs interrogations, les conseiller et les aider à s'améliorer, pour tisser une relation de confiance sur le long-terme * Résoudre les litiges avec tact et bienveillance, s'assurer de la satisfaction de tous et de toutes * Guider les clients dans l'accomplissement de leurs demandes, leur trouver le professionnel le plus adapté Au sein d'une équipe de 8 chargés de clientèle, tu as à coeur de rendre l'expérience Wecasa inoubliable pour nos clients, et indispensable pour nos professionnels. Tu sais chouchouter nos partenaires pour qu'à leur tour, ils chouchoutent nos clients. C'est un cercle vertueux, positif et bienveillant, auquel tu contribues activement !

Au cœur des projets d'adoption technologique, vous serez le point de contact privilégié entre les équipes métiers et les pôles techniques, dans un environnement axé sur les technologies Cloud Native, les plateformes PaaS (Kubernetes, OpenShift), les outils d'API Management (Kong, WSO2), ainsi que des solutions de streaming et de transfert de données sécurisées. Vos responsabilités incluront notamment : * L'identification, la collecte et la priorisation des besoins et irritants exprimés par les entités utilisatrices ; * L'animation de l'adoption des nouvelles offres technologiques : co-construction, expérimentation, acculturation, accompagnement technique ; * La coordination des projets de migration de technologies (par exemple, de WSO2 vers Kong ou de Kubernetes vers OpenShift) ; * La participation active aux rituels Agile, aux ateliers de co-construction, et à la gouvernance des produits ; * La transmission des connaissances techniques auprès des équipes internes et clients ; * La contribution à l'élaboration des backlogs et roadmaps avec les Product Owners ; * La promotion des offres en interne, la gestion du cycle de vie des solutions, et le suivi des indicateurs qualité. Le poste nécessite une présence régulière sur le site de Saint-Quentin-en-Yvelines (avec deux jours de télétravail hebdomadaire), ainsi qu'une disponibilité ponctuelle sur un autre site client situé à Villejuif (1 à 2 jours par mois). Si vous êtes actuellement à l'écoute du marché, je vous invite à m'envoyer votre candidature.