Formateur - Communication Et Gestion De Crise Qse : Comment Répondre À Ses Obligations ? - Freelance - Tours
Formateur - Communication Et Gestion De Crise Qse : Comment Répondre À Ses Obligations ? - Freelance - Tours
À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en oeuvre les compétences suivantes :
Se conformer aux exigences des référentiels QSE en termes de communication interne et externe
Développer son leadership pour bien mener sa démarche qualité, santé-sécurité, environnement ou QSE
Préparer un plan de communication et déterminer son efficacité
Trouver les outils de communication adaptés à la situation, à ses interlocuteurs et à son système de management et les maîtriser
Programme de la formation :
AVANT LA FORMATION
Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.
JOUR 1
Matin
Le respect des exigences légales et liées aux référentiels
Les exigences légales en matière d'information
Sensibiliser le personnel aux exigences des référentiels QSE
Les objectifs de la communication QSE
Les différents interlocuteurs : services internes, autorités, services publics, fournisseurs, plaintes de riverains et associations
Savoir adapter les messages en fonction des acteurs
Les différents modes de communication
Communication : timing et fréquence
Après-midi
Elaboration d'outils de communication interne
Direction, managers, salariés, représentants du personnel... qui sont les interlocuteurs internes ?
Comment rédiger des flashs QSE, des newsletters, des livrets d'accueil ?
Comment conduire des réunions sur terrain ? Savoir utiliser des tableaux de bord
Organisation de séminaires, de jeux et de challenges pour dynamiser et fédérer les équipes
S'ouvrir aux suggestions
Comment animer, sensibiliser et impliquer les équipes ?
JOUR 2
Matin
La communication en externe : savoir adapter son discours et faire accepter l'activité de l'entreprise
Qui sont les interlocuteurs externes ? Services publics (mairie, département, région, SDIS...), autorités (DREAL, inspection du travail...), public (riverains, associations, écoles...), fournisseurs
Création d'outils de communication : réunions de travail, articles de journaux, visite de l'entreprise
Comment convaincre, rassurer et donner confiance ?
Après-midi
Gestion d'une crise QSE : comment organiser la communication en situation d'urgence ?
1ère étape : savoir identifier et évaluer une situation de crise
2ème étape : l'anticipation des actions des parties prenantes : analyse des comportements, attentes des victimes, des riverains, des médias, des associations et des pouvoirs publics
4ème étape : savoir identifier les stratégies de réponses envisageables selon le type de crise
Manuel de crise et plan de continuité de l'entreprise : ce qu'il faut savoir
Application de sa communication de crise : constituer une cellule de crise, les actions des parties prenantes ET identifier les actions clés et les conduites à tenir, mise en place des messages et des outils de communication
Evaluation des actions de communication
Réaliser des audits internes
Enregistrer les résultats : indicateurs QSE
FIN DE LA FORMATION
Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.
Direction des Secteurs Privé et Publique
Tours
Freelance