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Gestion de parc ITIL Microsoft Windows Pilotage Support utilisateurs Ticketing, Piloter pour le client les processus de demandes de service IT utilisateurs : - Analyser, prioriser, proposer des solutions, arbitrer les demandes de services IT des utilisateurs, selon les règles définies par le client, avant réalisation des demandes par les équipes support Digital Workplace sous contrat d'infogérance. - Faire évoluer et optimiser les processus dans un objectif d'efficacité des services et d'amélioration du parcours utilisateurs. Activités principales / Livrables attendus : - Analyser, arbitrer et prioriser les demandes de services selon les règles, le contexte, le besoin métier ; et être force de proposition pour des solutions alternatives afin d'optimiser le service rendu ; - Etablir des synthèses des analyses des cas complexes pour le pilotage du client ; - Rédiger les communications spécifiques destinées aux utilisateurs ; - Auditer le traitement des dossiers des équipes d'infogérance hotline et support de proximité, et réaliser des rapports d'audit ; - Rédiger des documentations (procédures, consignes, modes opératoires, expression de besoins); - Réaliser des rapports d'activité et d'inventaire ; - Garantir la mise à jour des référentiels de données permettant le traitement des demandes; - Faire évoluer le paramétrage de l'outil ITSM pour la gestion des demandes et des incidents utilisateurs (identification des besoins, rédaction des expression de besoins, recette, rédaction des processus, rédaction des consignes et modes opératoires pour transfert vers les équipes support) ; - Faire évoluer et optimiser les processus dans un objectif d'efficacité des services et d'amélioration du parcours utilisateurs

Le service assurera des activités transversales de sécurité et de conformité au sein du département CyberDefense, au service de la majorité des entités du Groupe. Cela inclut divers produits et technologies, tels que la gestion des accès à privilèges (PAM - Privileged Access Management)., * Le service devra disposer d'une expertise sur les outils d'automatisation PAM (Ignimission et PowerShell). * Il fournira un support et réalisera des activités liées à l'automatisation PAM et à la création de tableaux de bord. * Le service sera fourni depuis le site Enjoy (modèle hybride prévu : 4 jours par semaine au début de la mission pendant les 3 à 4 premiers mois, puis 8 jours par mois si la ressource devient autonome).

Hera est l'outil de contrôle du PNL CIB/GM entre les visions Economique et Comptable. Cette application est utilisée par les départements Finance EMEA, APAC et NAR. Mission * Recueil du besoin avec les clients * Rédaction des spécifications fonctionnelles * Suivi des développements avec la MOE * Recette des livrables * Accompagnement des utilisateurs lors des phases d'UAT * Support de production * Méthodologie Agile-Scrum

En tant qu'Architecte Solution Microsoft 365, vous serez au cœur de notre transformation numérique. Vous intégrez une équipe dynamique composée de profils techniques et fonctionnels. Vous y êtes la/le garant(e) de la mise en œuvre technique. Par ailleurs vous êtes également consulté par l'équipe et nos partenaires internes sur les questions techniques attenantes à la solution M365. L'architecte solution a pour mission de comprendre, concevoir et intégrer la mise en œuvre de solutions aux problématiques techniques de la solution M365 ainsi que des différents outils collaboratifs du département. Pour ce faire, vous devez dans vos activités en collaboration avec le Product Owner (PO) global Microsoft 365 (M365) et les différents POs des différentes briques M365 : * Contribuer dans la définition de la stratégie de conception de l'architecture applicative globale de la solution mise en œuvre avec M365 sur le périmètre France ainsi que les interactions de cette solution avec l'environnement informatique et humain dans lequel elle s'intègre (Système d'information interne et/ou Cloud), * Avoir le leadership naturel et technique vis-à-vis de l'équipe en charge du développement des projets Microsoft 365 durant les phases de conception, implémentation, intégration, déploiement, validation, mise en production, et jusqu'au terme des périodes de garantie contractuelles ou de transition vers les équipes TMA, * Coordonner le stream global M365 France d'un point de vue technique * Accompagner les différents Product Owner de la suite applicative sur les outils M365 au niveau technique. * Accompagner les projets de transformation et migration vers le cloud Microsoft en assurant la sécurité et la performance des solutions déployés * Suivre les Mises en Production sur le tenant * Analyser techniquement les nouveaux outils et nouvelles solutions cloud dans le cadre du projet M365 * Administrer le tenant de l'entité et coordonner les tests des outils * Proposer des solutions techniques * Evaluer les applications et les demandes d'intégrations avant soumission au groupe * Avoir une vision globale du SI cloud et des interactions avec le SI local * Veiller à ce que les risques technologiques soient pris en compte et que les solutions répondent aux exigences requises. * Corriger les erreurs et générer des analyses de performance sur les solutions mises en œuvre. * Décrire et partager les bonnes pratiques et prôner l'amélioration des processus