Problem Manager Freelance

Intégré(e) à une équipe de support applicatif transverse, vous participez au bon fonctionnement des applications critiques dans un environnement à haute disponibilité. Vous êtes en charge de la gestion des incidents, de la supervision applicative, de la documentation technique et de l'accompagnement des projets. Missions principales :Gestion des incidents et problèmes : * Assurer le support de niveau 1 et 2 pour les utilisateurs internes, et niveau 2 pour les clients externes. * Gérer de bout en bout les incidents majeurs (P1/P2), y compris la communication, le suivi et le reporting. * Mettre en œuvre des solutions de contournement pour limiter l'impact métier en cas d'incident critique. * Identifier les causes racines et contribuer à leur résolution pérenne. * Initier et coordonner les cellules de crise lors d'incidents critiques. * Documenter tous les incidents dans l'outil de gestion interne, avec les informations clés (impact, durée, localisation, etc.). Supervision applicative : * Assurer une disponibilité des applications conforme à l'objectif (99,9 %). * Suivre en continu l'état des systèmes et la qualité des données en collaboration avec les équipes globales. * Mettre en place ou améliorer les outils de supervision pour un support proactif. * Réaliser les tâches d'administration système sur les environnements applicatifs. * Mettre à jour les indicateurs de performance (KPI) de production. Documentation & transmission de connaissances : * Maintenir à jour la documentation des procédures de support sur l'espace collaboratif (wiki). * Garantir un transfert de connaissances structuré vers les équipes de support globales. * Rédiger les documents de passation (daily handover) pour les équipes de suivi à l'international. * Former les utilisateurs et les équipes techniques à l'utilisation ou au support des applications. Amélioration continue & automatisation : * Surveiller la capacité et les tendances de comportement applicatif pour anticiper les risques. * Réduire la dépendance aux actions manuelles via l'automatisation (scripts, outils de supervision, planification de batchs). * S'assurer que les logs et fichiers de suivi soient exploitables et fiables. Maintenance et évolutions applicatives : * Participer aux tests fonctionnels avant et après chaque mise en production. * Suivre les cycles de livraison en environnement de préproduction et de production. * Communiquer les nouvelles fonctionnalités aux utilisateurs finaux et équipes support. * Participer aux exercices de continuité d'activité (PCA / PRA). Projets & tâches spécifiques : * Collaborer avec les équipes de développement pour prioriser les correctifs et évolutions. * Accompagner les nouveaux projets : supportabilité, intégration à la supervision, formation, documentation. * S'assurer que les nouveaux outils respectent les standards internes de support applicatif.

* Adopter une posture d'expert en tant que membre de la control tower. * Participer et animer des réunions périodiques et exceptionnelles de gestion des problèmes * Travailler étroitement avec les incidents managers pour identifier de nouveaux problèmes. * Utiliser les synergies entre les différentes équipes de la control tower pour gagner en efficience * Disposer d'une parfaite connaissance du processus et le respecter soigneusement * Participer à l'amélioration du processus et suivre les évolutions process + outil (Snow) * Mettre en lumière les déviations * Exécuter ou s'assurer de l'exécution des activités du processus et être garant de sa performance * Être capable de répondre aux questions des différents auditeurs internes et externes * Connaitre parfaitement les indicateurs du processus, les suivre et les analyser. * S'assurer de la qualité des informations et des tickets * Connaitre les différents reporting nécessaire au pilotage de l'activité * Travailler avec les équipes reporting pour développer de nouveau Dashboard / Liveboard, Techniques générales et transverses des infras : OS, plateformes, Réseau, Mainframe, Cloud, Database., * Tu profiteras d'un accompagnement sur-mesure et des outils les plus performants afin d'assurer notre réussite commune ! * Tu pourras devenir référent pour les profils juniors * Obtenir de nouvelles compétences selon tes envies futures grâce à nos formations * Tu seras acteur en participant à l'évolution de la société (Cooptation + Apport d'affaire) * Participer à des évènements culturels, sportifs et conviviaux et faire partie d'un équipe Green IT soucieuse de l'environnement * "Nindô ne recherche pas de surhommes mais des hommes sûrs" (et femmes of course)