AVA2I
Ava2I est une start-up dynamique et en pleine expansion crée en 2016, implantée en Région Parisienne, présente en province ainsi qu'à l'international. Nous comptons aujourd'hui 50 collaborateurs spécialistes autour des problématiques Système, Production, devops, Cloud, Bid Data, et Décisionnel. Entreprise à taille humaine, nos valeurs sont la proximité, la communication, la confiance et l'esprit d'équipe. Nous souhaitons renforcer nos équipes et vous proposons de partager notre belle aventure dans un cadre propice à l'épanouissement personnel., New! Démarquez-vous en passant des tests de personnalité gamifiés. Lancez-vous dès maintenant, en découvrant les trois tests disponibles gratuitement!
MISSION
Intégré(e) à une équipe de support applicatif transverse, vous participez au bon fonctionnement des applications critiques dans un environnement à haute disponibilité. Vous êtes en charge de la gestion des incidents, de la supervision applicative, de la documentation technique et de l'accompagnement des projets. Missions principales :Gestion des incidents et problèmes : * Assurer le support de niveau 1 et 2 pour les utilisateurs internes, et niveau 2 pour les clients externes. * Gérer de bout en bout les incidents majeurs (P1/P2), y compris la communication, le suivi et le reporting. * Mettre en œuvre des solutions de contournement pour limiter l'impact métier en cas d'incident critique. * Identifier les causes racines et contribuer à leur résolution pérenne. * Initier et coordonner les cellules de crise lors d'incidents critiques. * Documenter tous les incidents dans l'outil de gestion interne, avec les informations clés (impact, durée, localisation, etc.). Supervision applicative : * Assurer une disponibilité des applications conforme à l'objectif (99,9 %). * Suivre en continu l'état des systèmes et la qualité des données en collaboration avec les équipes globales. * Mettre en place ou améliorer les outils de supervision pour un support proactif. * Réaliser les tâches d'administration système sur les environnements applicatifs. * Mettre à jour les indicateurs de performance (KPI) de production. Documentation & transmission de connaissances : * Maintenir à jour la documentation des procédures de support sur l'espace collaboratif (wiki). * Garantir un transfert de connaissances structuré vers les équipes de support globales. * Rédiger les documents de passation (daily handover) pour les équipes de suivi à l'international. * Former les utilisateurs et les équipes techniques à l'utilisation ou au support des applications. Amélioration continue & automatisation : * Surveiller la capacité et les tendances de comportement applicatif pour anticiper les risques. * Réduire la dépendance aux actions manuelles via l'automatisation (scripts, outils de supervision, planification de batchs). * S'assurer que les logs et fichiers de suivi soient exploitables et fiables. Maintenance et évolutions applicatives : * Participer aux tests fonctionnels avant et après chaque mise en production. * Suivre les cycles de livraison en environnement de préproduction et de production. * Communiquer les nouvelles fonctionnalités aux utilisateurs finaux et équipes support. * Participer aux exercices de continuité d'activité (PCA / PRA). Projets & tâches spécifiques : * Collaborer avec les équipes de développement pour prioriser les correctifs et évolutions. * Accompagner les nouveaux projets : supportabilité, intégration à la supervision, formation, documentation. * S'assurer que les nouveaux outils respectent les standards internes de support applicatif.
PROFIL RECHERCHÉ
Soft skills : * Sens de l'analyse, rigueur, capacité à travailler sous pression. * Excellentes compétences de communication écrite et orale, en français et en anglais. * Esprit d'équipe et capacité à collaborer avec des interlocuteurs variés (techniques, métiers, internationaux). * Autonomie, esprit d'initiative et curiosité technique. Formation & expérience : * Diplôme Bac+4/5 en informatique, ingénierie ou filière équivalente. * Expérience significative dans un rôle de support applicatif ou de production IT. * Une connaissance des produits financiers ou des environnements Front/Back Office est un atout. Environnement de travail Compétences techniques requises : * Bonne maîtrise des environnements Linux (navigation, manipulation de fichiers, processus). * Compétences avancées en SQL (requêtes complexes, analyse de données). * Maîtrise du scripting (Python requis ; Perl/Shell appréciés). * Compréhension des environnements applicatifs complexes, en particulier dans le domaine financier. * Connaissances des bonnes pratiques ITIL (gestion des incidents, problèmes, changements).
Secteur
Technologies de l'Information et de la Communication
Lieu
Courbevoie
Durée
Temps partiel (≤ 32 heures)
Fréquence
Non renseigné
Date de publication
26/06/2025
Type Mission
Freelance
Compétences
Notre plateforme gratuite rassemble des milliers de missions freelance mises à jour régulièrement.