Administrateur DIABOLOCOM Senior Centre de Contacts Cloud SVI ACD Routage Relation Client Omnicanale
Dans le cadre d'un programme stratégique de transformation des outils de gestion des centres de contacts, nous recherchons 2 Administrateurs DIABOLOCOM confirmés à seniors pour accompagner le déploiement et l'exploitation d'une plateforme cloud de relation client de nouvelle génération., Administration et évolution de la plateforme DIABOLOCOM - Création, modification et optimisation des parcours SVI - Gestion des scripts vocaux et des scénarios de traitement - Paramétrage et maintenance des règles de routage avancées (ACD, compétences, priorités, débordements) - Gestion des files d'attente, activités et compétences - Administration des profils utilisateurs, droits et accès - Configuration des environnements agents (WebRTC, softphone, statuts, notifications) Supervision et reporting - Gestion des codes de clôture - Configuration et évolution des tableaux de bord - Automatisation des rapports opérationnels - Gestion des accès aux enregistrements et outils de supervision Conformité et qualité - Paramétrage des enregistrements d'appels - Gestion des dispositifs liés au RGPD - Documentation des paramétrages et procédures Accompagnement des projets - Réalisation des tests fonctionnels - Participation aux recettes et mises en production - Support post-déploiement - Formation des équipes internes - Optimisation continue des parcours clients et du routage
Profil recherchéProfil recherché Minimum 5 ans d'expérience sur des solutions de centre de contacts Expertise confirmée sur DIABOLOCOM Bonne maîtrise :SVIACDRoutage omnicanalGestion des compétences et files d'attenteReporting et supervisionEnvironnements relation client / centre de contacts Expérience dans des contextes de transformation et de migration de plateformes de relation client appréciéeSi vous êtes disponible ou à l'écoute d'une nouvelle opportunité, n'hésitez pas à me transmettre votre CV en message privé. Mais aussi... Taux journalier :550.css-11k7fwb{display:inline-block;white-space:nowrap;vertical-align:middle;-webkit-padding-start:var(--chakra-space-1-5);padding-inline-start:var(--chakra-space-1-5);-webkit-padding-end:var(--chakra-space-1-5);padding-inline-end:var(--chakra-space-1-5);text-transform:none;font-size:var(--chakra-fontSizes-xs);border-radius:var(--chakra-radii-md);font-weight:var(--chakra-fontWeights-semibold);background:var(--chakra-colors-success-200);color:var(--chakra-colors-success-700);box-shadow:var(--badge-shadow);padding:4px 6px;--badge-bg:var(--chakra-colors-success-100);--badge-color:colors.success.800;}.chakra-ui-dark .css-11k7fwb:not([data-theme]),[data-theme=dark] .css-11k7fwb:not([data-theme]),.css-11k7fwb[data-theme=dark]{--badge-bg:rgba(226, 243, 232, 0.16);--badge-color:var(--chakra-colors-success-200);}Cette offre est à 0% de commission .css-74lrwu{width:1em;height:1em;line-height:1em;-webkit-flex-shrink:0;-ms-flex-negative:0;flex-shrink:0;color:currentColor;font-size:16px;display:-webkit-box;display:-webkit-flex;display:-ms-flexbox;display:flex;-webkit-transition:.1s ease-in-out color;transition:.1s ease-in-out color;}.css-74lrwu *{-webkit-transition:.1s ease-in-out fill;transition:.1s ease-in-out fill;fill:var(--chakra-colors-rythm-600);}, Minimum 5 ans d'expérience sur des solutions de centre de contacts Expertise confirmée sur DIABOLOCOM Bonne maîtrise : * SVI * ACD * Routage omnicanal * Gestion des compétences et files d'attente * Reporting et supervision * Environnements relation client / centre de contacts Expérience dans des contextes de transformation et de migration de plateformes de relation client appréciée, Relation client Tests fonctionnels Routage Reporting
Partager cette mission via
Explore ces missions en lien avec tes compétences et ton expérience.
Une mission freelance est un projet temporaire réalisé pour une entreprise cliente, avec un périmètre, des livrables et un budget définis. Sur InFreelancing, les missions peuvent être ponctuelles, régulières ou longues. Tu organises librement ton travail tout en respectant les objectifs fixés.
Crée un compte complet avec tes compétences et expériences, consulte les missions disponibles et postule avec un message personnalisé démontrant ta compréhension du besoin. Suis tes candidatures dans ton tableau de bord et reste réactif aux contacts des entreprises.
Un profil InFreelancing bien optimisé est ta vitrine professionnelle et augmente significativement tes chances d’être contacté. Les algorithmes de la plateforme favorisent les profils complets dans les résultats de recherche, te permettant de te démarquer et d’attirer des opportunités adaptées à ton expertise.
