* Contexte : Au c?ur de l'engagement envers le service de l'eau, le groupe s'efforce de faire de l'eau un bien essentiel de qualité, accessible à tous, grâce à son dévouement en matière d'innovation, de flexibilité technique et organisationnelle. Forte de 12 000 collaborateurs répartis en France, en Arabie Saoudite, en Écosse, en Espagne et en Pologne, le groupe accompagne plus de 7 000 collectivités locales et industriels, apportant ses services à plus de 12 millions de consommateurs dans le monde. Au sein de la Direction des Systèmes d'Information et dans le cadre de sa transformation digitale, le Groupe recherche un Lead Monitoring Performance (H/F) pour renforcer les capacités de monitoring et évoluer vers une supervision réellement proactive et créatrice de valeur pour les métiers.
Rattaché au Directeur I&O, vous avez pour mission centrale de structurer et mettre en oeuvre un operating model efficace sur les dimensions Tool, Process et People, afin d?assurer la continuité de service, de prévenir les incidents liés aux opérations infrastructure et d?améliorer la capacité de réaction en cas d?incident. La mission s'inscrit dans la continuité de l'internalisation du monitoring sur les outils internes du groupe. Elle vise à s'appuyer sur les analyses existantes afin de mesurer la valeur créée par le monitoring, identifier les principaux leviers d'amélioration et accélérer la montée en maturité du service. Vos responsabilités incluent : 1.Performance & Valeur du Monitoring ?Définir et consolider les indicateurs permettant de mesurer et démontrer la valeur créée par le monitoring (incidents évités, MTTR, disponibilité, qualité des alertes, ?) ?Analyser la performance des applications monitorées afin d'identifier les gains réalisés et les principaux axes d'amélioration ?Piloter les actions visant à renforcer la détection proactive des incidents et à réduire les impacts utilisateurs 2.Efficacité de l?Operating Model & Coordination transverse des opérations ?Évaluer l'efficacité du traitement des alertes et des activités opérationnelles associées au monitoring ?Identifier les opportunités d'amélioration concernant la prise en charge, la qualification, l'escalade et la résolution des alertes et incidents ?Mettre en oeuvre les actions nécessaires à l'amélioration durable de l?efficacité opérationnelle, accélérer la réaction en cas d?incident et sécuriser la qualité et de l'efficacité du service rendu aux métiers 3.Monitoring Proactif & Amélioration Continue ?Développer une approche proactive fondée sur l'analyse des événements récurrents, tendances et signaux faibles ?Améliorer la pertinence des alertes et industrialiser les bonnes pratiques ?Promouvoir les principes de Monitoring by Design sur les applications critiques et les nouveaux projets Livrables attendus : ?Tableau de bord de pilotage de la performance et de la valeur créée par le monitoring ?Analyse des performances, identification des leviers d'amélioration et recommandations opérationnelles ?Plan d?amélioration priorisée avec KPI, gains attendus et délais de mise en oeuvre ?Exécution du plan d'amélioration et amélioration mesurable des indicateurs clés. * Périmètre : 3 Data Centers, Cloud Public AZURE, 1 500 sites bureautiques et industriels en France, 1 100 serveurs et 150 Applications. * Environnements : Outils de monitoring : Dynatrace, Loki, Prometheus, Grafana, Ordonnancement : Control-M, Systèmes : Windows, Application : applications métiers développées en interne ou intégrées avec un fort besoins de disponibilité 24/7 pour les applications critiques liées aux opérations terrain
* Expérience requise : De formation Ingénieur ou équivalent, vous justifiez d?au moins 5 ans d?expérience dans le monitoring, l'observabilité, l'Event Management et l'amélioration continue des services IT, idéalement dans des environnements critiques. Vous disposez d'une expérience confirmée dans l'analyse de performance de dispositifs de supervision, la construction d'indicateurs opérationnels, la réduction du bruit d'alerting, l'amélioration des processus Event / Incident / Problem Management et le pilotage d'équipes ou de partenaires offshore. Vous savez transformer des données techniques et opérationnelles en constats factuels, plans d'action priorisés et tableaux de bord permettant de démontrer la valeur créée par le monitoring.
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