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? Contexte de la missionDans le cadre de la montée en maturité de la plateforme Salesforce du client, nous recherchons un expert Salesforce confirmé capable d'accompagner les équipes MCO (Maintien en Conditions Opérationnelles) et Agile dans : l'analyse des incidents techniques, la supervision de la plateforme, l'amélioration continue des performances. ? Missions principalesEn collaboration étroite avec la Design Authority, le MCO et les équipes Agile, vous serez amené(e) à : Exploiter et promouvoir les outils de monitoring et d'observabilité Salesforce (Portail KPI, Event Monitoring, Smart Observer, Analytics, etc.) Analyser les incidents techniques et problématiques de performance à l'aide des outils de supervision (Kibana, Elastic Search, logs Salesforce, monitoring des flux, etc.) Formaliser les bonnes pratiques d'investigation, de diagnostic et de résolution des incidents Accompagner la montée en compétence des équipes MCO et Agile (coaching, transfert de connaissances, documentation) Diffuser les bonnes pratiques Salesforce en matière de développement, architecture et performance
Expert Salesforce confirmé (architecture & développement) Maîtrise d'Apex, LWC, Flows, Triggers et des enjeux de performance Salesforce Expérience solide en analyse technique, monitoring, observabilité et résolution d'incidents Forte capacité à accompagner le changement et à faire monter en compétence des équipes ? Valeur attendue : Cette mission vise à rendre les équipes MCO et Agile autonomes dans l'analyse et la gestion des incidents Salesforce, tout en positionnant la Design Authority comme support d'expertise sur les cas les plus complexes. Elle contribuera à améliorer durablement la performance, la qualité de service et l'efficacité opérationnelle de la plateforme Salesforce.
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