* Rejoindre une entreprise à impact pour créer un meilleur demain en prenant soin de l'économie, de l'humain et de la planète ? * Entrer dans une société française qui maitrise son destin * Intégrer une équipe à taille humaine ? * Vous aimez l?autonomie, la création, la prise d?initiative, l?esprit d?équipe ?
Au sein de l'équipe support informatique en mode Welcome BAR IT de notre client bancaire, votre rôle sera d'accueillir les utilisateurs et de répondre à leurs demandes et incidents informatiques, assurant ainsi une prise en charge complète jusqu'au traitement final. En tant que partie intégrante du back office, vous vous engagerez également à approfondir la réflexion sur les incidents, garantissant une résolution proactive et efficace pour maintenir une expérience utilisateur optimale., Support de proximité N2 poste de travail, smartphone et tablette * Gestion des demandes et incidents * Résolutions d?incidents Hard et Soft * Formation des collaborateurs aux outils du digital (O365) * Gestion de l'onboarding et offboarding * Livraison et support de salles de réunions * Renouvellement de matériel (Mobile et PC) * Remises en Conformité * Avoir la capacité de fournir un reporting au management * Être en mesure d?organiser et d?animer des points d?activité avec le client et les équipes IT * Assurer les escalades au N3, coordination et suivi du ticket, réunions avec eux jusqu?à la résolution de l?incident * Participation à la cellule Premium dédiée au support et à l?accompagnement de la population VIP.
* Vous êtes issu(e) d'une formation dans le domaine de l'informatique, et vous justifiez d'une expérience sur un poste similaire * Vous possédez de bonnes connaissances techniques sur l'environnement suivant : W10-W11 / O365 / SCCM / Matériel / déploiement d?application / Trouble shooting / Active Directory * Doté(e) d'une excellente aisance relationnelle vous maîtrisez parfaitement la communication à l'écrit comme à l'oral * Organisé(e) et rigoureux(se), vous savez travailler de manière autonome. * Vous avez le sens du service client et vous savez faire preuve de pédagogie auprès des utilisateurs * Curieux(se), vous aimez monter en compétences sur de nouveaux périmètres techniques Process de recrutement * Transmettez nous votre candidature * Etude de l'ensemble des candidatures par les équipes recrutement * Entretien avec nos responsables opérationnels * Entretien avec l'entreprise cliente * Démarrage de votre mission
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