Projet HR autour de la plateforme ServiceNow
Documenter et maintenir les activités du processus. Définir et communiquer les activités du processus à l?ensemble des parties prenantes (Process Managers et utilisateurs du processus). Contribuer aux revues de processus (comités de gouvernance) et à leur amélioration en identifiant les points de friction. Coordonner les interfaces entre son processus et les autres processus. Résoudre les problématiques transverses entre départements. Définir et maintenir les supports de formation et de communication. Assurer le reporting sur l?efficacité du processus auprès du management. Suivre et évaluer la performance du processus. Initier les actions d?amélioration continue en animant des revues régulières avec les Process Managers et Process Owners. Assurer le suivi du plan d?actions d?amélioration du processus.
Maîtrise des processus ITIL (certification ITIL v4 fortement souhaitée). Très bonne maîtrise de ServiceNow. Anglais courant à bilingue. Autonomie. Curiosité intellectuelle. Capacité à prendre des initiatives et à anticiper. Excellentes capacités d?analyse, de modélisation et de résolution de problèmes. Aptitude à proposer des solutions concrètes et pragmatiques. Capacité à travailler à distance et en équipe. Sens de l?écoute et pédagogie. Sens du service client et de l?atteinte des résultats. Capacité à vulgariser des sujets complexes. Expérience dans l?animation et la coordination d?ateliers (workshops).
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