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Tous les processus ITSM ont été standardisés selon le référentiel ITIL v3. Dans un contexte d'évolution vers ITIL v4, cette mission vise à évaluer comment ce dernier peut optimiser le cycle de vie Agile et améliorer les interfaces entre delivery et service. Vous apporterez votre expertise pour faire avancer ces objectifs.
- Revoir les processus existants et leurs feuilles de route associées.
- Apporter une expertise dans la définition des futures roadmaps et l'évolution vers ITIL v4.
- Conseiller sur l'amélioration de l'alignement entre pratiques de delivery et outils utilisés.
- Contribuer à l'alignement des parties prenantes avec le modèle de pratiques ITIL.
- Expertise avancée en analyse et optimisation des processus.
- Maîtrise avérée d'ITIL v4 avec expérience dans les transitions vers des standards mis à jour.
- Expérience confirmée dans des environnements d'opérations IT globaux.
- Capacité à interpréter et exploiter les données pour générer des améliorations mesurables.
Compétences clés : Méthodologie Agile, Servicenow, Amélioration des Processus d'Affaires, ITIL, Gestion des Services Informatiques, Cartographie, Gestion des Parties Prenantes.
Nous proposons un environnement propice aux initiatives innovantes. Les consultants auront accès à diverses ressources pour développer leur expertise, notamment par le biais d'ateliers collaboratifs. De plus, un soutien sera assuré lors de la mise en place de recommandations basées sur vos analyses.
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