Rejoindre DIGWAY, c'est faire le choix d'une ESN spécialisée dans l'accompagnement de projets de transformation technologique et digitale, principalement via la délégation de compétences (mise à disposition d'experts auprès de nos clients pour intervenir sur un projet ou une mission concrète, avec des objectifs précis et une réelle valeur ajoutée).
Vous intégrerez une équipe déjà structurée et engagée sur des objectifs clairs, avec un périmètre défini, des livrables identifiés et une réelle valeur ajoutée métier et technique. Selon votre expertise, vous interviendrez sur des sujets stratégiques liés à la gestion de la qualité de service et le support technique/applicatif des infrastructures IT (modernisation et maintien des environnements utilisateurs), dans un contexte propice à l'apprentissage, à la montée en compétences et à la performance opérationnelle. Au sein de la Direction des Systèmes d'Information, vous serez rattaché(e) au Responsable Support Informatique et interviendrez comme un acteur clé de l'expérience utilisateur., En tant que Technicien Support Informatique (H/F), vous jouerez un rôle clé dans la réussite du projet. À ce titre, vos responsabilités incluent : * Support & assistance utilisateurs : Prendre en charge, diagnostiquer et résoudre (ou escalader) les demandes et incidents de niveaux 1 et 2 via téléphone, outils de ticketing et prise en main à distance. Le support couvre les postes de travail (PC/portables), les outils de mobilité (smartphones/tablettes), les réseaux (LAN/WAN) et les applications métiers / outils internes (dont l'intranet). * Qualité de service & amélioration continue : Contribuer à la rédaction/mise à jour de la documentation (procédures, FAQ), identifier les irritants récurrents pour proposer des actions d'amélioration et participer à l'évolution des pratiques de support. * Accompagnement & formation : Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils informatiques, concevoir et animer des actions de formation ciblées, tout en vulgarisant les sujets techniques pour les rendre accessibles., Mais surtout, DIGWAY se distingue par son approche : * Recrutement sur mission et projet, et non sur simple profil Vous êtes recruté(e) pour un projet réel, identifié et concret, avec une visibilité claire sur votre mission. * Interventions auprès d'organisations variées, exigeantes et à forts enjeux IT * Un accompagnement personnalisé et un suivi de proximité tout au long de votre mission * Une montée en compétences continue grâce à des environnements techniques modernes et stimulants * Une culture orientée expertise, performance et engagement projet
Nous recherchons un(e) candidat(e) motivé(e), impliqué(e) et réactif(ve). Formation * Bac +2 en informatique (ou équivalent). Expérience * Minimum 2 ans d'expérience réussie ou confirmée sur un poste similaire, en contexte projet. Compétences techniques * Systèmes & Outils Microsoft : Windows 10 / 11, Windows Server (2008 à 2022), Office 365, Exchange Online, Active Directory. * Réseaux & Virtualisation : LAN / WAN, DHCP, DNS, Wi-Fi et environnement majoritaire Citrix. * Support & Mobilité : Outils ITSM (GLPI ou équivalent), outils de prise en main à distance (ex : TeamViewer) et environnements mobiles iOS / Android. * Atouts supplémentaires : Expérience en support applicatif métier, connaissances fonctionnelles (RH, facturation, CRM) ou expérience en formation utilisateurs. Soft skills * Excellentes compétences relationnelles, sens aigu du service et de la satisfaction utilisateur. * Autonomie, rigueur, organisation et bon esprit d'analyse. * Capacité d'adaptation, curiosité technique et envie constante d'apprendre.
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