Dans le cadre d'un programme de transformation de la relation client, le CRM Entreprise actuellement basé sur PEGA est en cours de migration vers ServiceNow. Le projet vise à garantir la continuité de service, améliorer les parcours utilisateurs et optimiser la gestion de la relation client entreprise.
Vérifier la reprise de l'ensemble des fonctionnalités existantes entre PEGA et ServiceNow. Analyser les écarts fonctionnels entre les deux solutions. Identifier et prioriser les besoins non couverts. Cadrer les besoins complémentaires et préparer leur intégration dans la feuille de route projet. Participer aux travaux transverses de l'équipe CRM selon les besoins. Produire les analyses, recommandations et livrables associés.
AMOA / Chefferie de projet. Gestion de projet (Agile, Cycle en V, Prince2, PMP ou équivalent). Recueil, analyse et formalisation des besoins. Analyse fonctionnelle et priorisation des exigences métier. Expérience sur des projets CRM. Pilotage de projets de transformation ou de migration d'outils. Très bonnes capacités rédactionnelles et relationnelles. Maîtrise d'Excel avancé, Power BI, Teams et SharePoint. Atouts Connaissance de ServiceNow CRM. Expérience de migration ou remplacement de progiciel. Expérience de transformation de la relation client., Consultant AMOA / Chef de projet confirmé à senior. Forte capacité d'analyse et de synthèse. Aisance avec les métiers et les parties prenantes. Autonome, rigoureux, organisé et force de proposition. Capable d'évoluer dans un environnement transverse et en transformation. Environnement CRM PEGA CRM ServiceNow Power BI Excel avancé Teams SharePoint Méthodes Agile / Cycle en V, * Consultant AMOA / Chef de projet confirmé à senior, capable de piloter un projet transverse de transformation CRM en environnement Agile et/ou Cycle en V. * Très solide en analyse fonctionnelle, avec une forte capacité à comparer l'existant PEGA avec la cible ServiceNow, identifier les écarts, prioriser les besoins et formaliser des recommandations claires. * Expérimenté sur des projets CRM, de migration ou de remplacement d'outil, idéalement avec une connaissance de ServiceNow CRM et/ou de PEGA. * Autonome, structuré et à l'aise avec les parties prenantes métier/IT, avec de très bonnes qualités rédactionnelles, relationnelles et une maîtrise des outils Excel avancé, Power BI, Teams et SharePoint.
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