Non renseigné
Contexte du projetDans le cadre d?un programme de transformation de la relation client, une organisation internationale du secteur des services financiers souhaite renforcer son dispositif Salesforce Customer Service afin d?améliorer l?expérience utilisateur, optimiser les parcours clients et accompagner l?évolution de ses processus de support. Objectifs de la missionAccompagner les équipes métiers sur les processus Customer Care Optimiser l?utilisation de Salesforce Service Cloud Participer à l?amélioration continue des parcours clients Garantir la qualité du support et des opérations de service Contribuer aux évolutions fonctionnelles de la plateforme Missions principalesRecueillir et analyser les besoins des équipes Customer Care Paramétrer et faire évoluer Salesforce Service Cloud Participer aux ateliers métiers et à la rédaction des spécifications fonctionnelles Assurer le suivi des incidents et des demandes d?évolution Accompagner les phases de recette et de mise en production Former et assister les utilisateurs métier Contribuer à l?amélioration des processus de gestion des demandes clients Collaborer avec les équipes IT, métiers et partenaires externes
Expérience confirmée sur Salesforce Service Cloud Bonne compréhension des processus Customer Care / Service Client Expérience en recueil de besoins et accompagnement métier Connaissance des environnements CRM et de la gestion des tickets Capacité à travailler en autonomie dans un contexte transverse Excellentes compétences en communication Anglais professionnel requis
Partager cette mission via
Explore ces missions en lien avec tes compétences et ton expérience.
