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Mission de support technique de niveau 3, impliquant la gestion d'incidents et la collaboration avec des équipes internes et fournisseurs externes. L'environnement de prestation requiert une expérience de 6 à 10 ans, avec des responsabilités incluant la coordination de projets techniques ou d'équipes d'exploitation, ainsi que le support aux équipes de développement., * Dédication d'un support de niveau 3 en cas d'incidents * Travail sur différents aspects techniques tels que les réseaux, les certificats, le chiffrement et les vérifications du poste * Collaboration avec les équipes internes et les fournisseurs externes pour assurer la mission * Traitement des demandes internes (appels, mails, tickets...) de façon autonome * Documentation des résolutions d'incidents dans une base de connaissances * Participation à l'amélioration continue des processus internes de support client * Expertise sur différents projets * Proposition de solutions de contournement aux incidents identifiés * Coordination d'un projet technique ou d'une équipe d'exploitation * Intervention en support des équipes de développement * Réalisation des tests, analyse des dossiers d'exploitation et rédaction des procédures * Optimisation des performances de l'environnement * Gestion des différents environnements et des changements de versions * Participation aux choix des équipements * Suivi du niveau et des engagements de service ainsi que la qualité des traitements conformément au plan d'assurance qualité * Analyse des messages reçus à l'unité de pilotage * Alerte et intervention sur les incidents * Surveillance en permanence des ressources en référence au planning des travaux * Maintenance des conditions générales de production, * Intervention en support des équipes de développement * Réalisation des tests, analyse des dossiers d'exploitation et rédaction des procédures * Optimisation des performances de l'environnement * Gestion des différents environnements et des changements de versions * Participation aux choix des équipements * Suivi du niveau et des engagements de service ainsi que la qualité des traitements conformément au plan d'assurance qualité
* 6-10 ans d'expérience dans l'environnement de la prestation * Capacité à coordonner un projet technique ou une équipe d'exploitation
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