Nous recherchons un(e) RUN Leader / Responsable Exploitation Applicative pour accompagner un programme international de transformation SI autour d'un environnement TMS stratégique et business critical.
La mission s'inscrit dans un contexte de transformation à grande échelle avec des enjeux forts de structuration, de fiabilisation et d'amélioration continue des opérations IT. Contexte de la mission Dans le cadre du déploiement d'un nouveau Transport Management System (TMS), vous interviendrez à la fois sur : * la construction du modèle RUN (phase Build), * puis le pilotage opérationnel de l'exploitation applicative (phase Operate). Vous serez au cœur de la coordination entre les équipes métiers, IT, sécurité, support et partenaires externes afin de garantir un haut niveau de disponibilité et de performance de l'application., Construction et structuration du RUN * Définir le Target Operating Model RUN * Formaliser les SLA / SLR en lien avec les besoins métiers * Structurer l'organisation du support (L1 / L2 / L3) * Définir les rôles et responsabilités (RACI) * Concevoir et mettre en place les processus ITIL : + Incident management + Change management + Request management + Release management * Construire les runbooks et procédures opérationnelles * Mettre en place les dashboards, KPIs et outils de reporting * Définir les rituels de gouvernance RUN * Accompagner la transition Build Run Pilotage opérationnel * Superviser l'exploitation applicative au quotidien * Coordonner les équipes support et techniques * Piloter les incidents majeurs et cellules de crise * Garantir la continuité de service dans un environnement critique et international * Assurer le suivi des engagements de service * Identifier les axes d'amélioration continue * Produire les reportings opérationnels et communiquer avec les différentes parties prenantes
* Expérience significative en RUN applicatif / exploitation IT * Expérience dans la mise en place d'un dispositif RUN sur un projet de transformation * Expérience sur des environnements critiques en production * Bonne capacité de coordination transverse dans des organisations internationales * Une expérience sur des sujets Supply Chain, Transport ou Logistique est un vrai plus Compétences techniques * Bonne compréhension des architectures applicatives et environnements IaaS * Connaissances SQL * Maîtrise des processus ITIL * Expérience sur des outils de monitoring / observabilité * Connaissance de ServiceNow appréciée Soft skills * Leadership opérationnel * Forte autonomie et proactivité * Excellent relationnel et communication * Capacité d'analyse et de résolution de problèmes * Sens du service et orientation résultats * Aisance dans des environnements matriciels et internationaux Langues * Français courant * Anglais professionnel obligatoire (échanges quotidiens dans un environnement international), * Expérience significative en RUN applicatif / exploitation IT * Expérience dans la mise en place d'un dispositif RUN sur un projet de transformation * Expérience sur des environnements critiques en production * Bonne capacité de coordination transverse dans des organisations internationales * Une expérience sur des sujets Supply Chain, Transport ou Logistique est un vrai plus Compétences techniques * Bonne compréhension des architectures applicatives et environnements IaaS * Connaissances SQL * Maîtrise des processus ITIL * Expérience sur des outils de monitoring / observabilité * Connaissance de ServiceNow appréciée
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