Non renseigné
* Livraison d'objets informatiques dans les différents environnements jusqu'à la mise en production. * Correction d'incidents. * Traitement des demandes de services et projets. * Support aux utilisateurs. * Gestion des systèmes et sous-systèmes existants sur lesquels reposent les applications et flux métiers. * Qualification et résolution des incidents et participation à la résolution des problèmes. * Participation à la recette des procédures délivrées par l'ingénierie. * Prise en compte, instruction et traitement des demandes de paramétrage et de configuration. * Suivi de la conformité du service délivré, au regard des engagements de service (performance, capacité, disponibilité…). * Gestion de la documentation et des référentiels nécessaires au bon fonctionnement des systèmes et sous-systèmes dont il a la responsabilité. * Prise en compte, analyse, documentation, correction ou escalade des incidents. * Proposition et mise en œuvre de toute solution de contournement pour rétablir le service au plus tôt. * Identification des incidents récurrents et contribution à la recherche d'une solution définitive. * Mise en conformité des procédures délivrées par l'ingénierie. * Élaboration des procédures techniques nécessaires pour atteindre le niveau d'industrialisation attendu. * Rédaction et mise en validation des documentations opérationnelles nécessaires à son exploitation. * Installation, administration, pilotage, support. * Gestion du transfert des compétences auprès des différents acteurs de sa solution (client, administrateur, pilote…). * Intervention en tant que support de dernier niveau interne dans le cadre du processus incident. * Identification, diagnostic, traitement et documentation des problèmes, dans le respect des processus en vigueur. * Proposition d'actions d'amélioration continue, à partir des indicateurs de suivi préalablement définis. * Assurer que la solution soit toujours opérationnelle et optimale (capacité, évolution, performance, obsolescence…). * Définition et maintien de la roadmap des solutions techniques. * Définition et mise en œuvre des plans de communication. Outils & Environnement * CICS * CA7 * EGEN, * Suivi de la conformité du service (performance, capacité, disponibilité) * Gestion de la documentation et des référentiels nécessaires au fonctionnement des systèmes * Capacité à analyser, documenter, corriger ou escalader les incidents * Proposition et mise en œuvre de solutions de contournement pour rétablir le service rapidement * Identification des incidents récurrents et contribution à la recherche de solutions définitives * Élaboration et mise en conformité des procédures techniques pour industrialisation * Rédaction et validation des documentations opérationnelles * Gestion du transfert des compétences auprès des différents acteurs * Intervention en tant que support de dernier niveau dans le cadre du processus incident * Identification, diagnostic, traitement et documentation des problèmes selon les processus en vigueur * Proposition d'actions d'amélioration continue basées sur les indicateurs de suivi * Assurer que la solution soit toujours opérationnelle et optimale (capacité, évolution, performance, obsolescence) * Définition et maintien de la roadmap des solutions techniques * Définition et mise en œuvre des plans de communication
* 6-10 ans d'expérience dans l'environnement de la prestation * Connaissance des outils CICS, CA7, EGEN * Compétences en gestion des systèmes et sous-systèmes supportant les applications et flux métiers * Capacité à qualifier et résoudre des incidents et participer à la résolution des problèmes * Expérience en recette des procédures délivrées par l'ingénierie * Compétences en paramétrage et configuration des systèmes
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