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Nous recherchons un profil expérimenté capable d'intervenir sur des environnements internationaux en tant qu'interface entre les équipes Support N1 et les équipes Ingénierie N3. * Vos missions : * Gestion des incidents complexes N2 * Escalade et coordination avec les équipes N3 * Suivi SLA / KPI & amélioration continue * Automatisation via PowerShell * Contribution aux projets IT & industrialisation * Documentation technique & support utilisateurs VIP * Pilotage qualité des équipes d'infogérance
* Stack & compétences clés : #Windows #PowerShell #SCCM #ActiveDirectory #Office365 #M365 #ITSM #ServiceNow #Excel #SupportN2 #ITIL #Automation #IncidentManagement #Workspace #SupportTechnique #Infrastructure #Migration #Industrialisation #KPI #SLA * Gros plus : #GestionDeProjet #Pilotage #Mentorat #Leadership #Automation #AutoRemediation, * Expérience support N2 / environnement international * Forte capacité d'analyse et de résolution d'incidents complexes * Excellente communication et coordination transverse * Capacité à gérer des sujets critiques et des escalades N3 * Anglais professionnel impératif
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