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Effectuez le support N2 sur les postes de travail utilisateurs et leur environnement. Dans le service Support Socle Poste de travail, vous analysez et résolvez des incidents complexes liés à divers domaines (réseau, sécurité, système). Vous identifiez et corrigez des anomalies récurrentes sur plus de 100 000 postes utilisateurs. Cette mission nécessite une bonne maîtrise des environnements Windows et un sens aigu de la satisfaction utilisateur.
- Analyser et résoudre des incidents techniques complexes.
- Identifier et corriger les anomalies impactantes sur l'environnement poste utilisateur.
- Participer aux projets techniques et taskforce relatifs au service.
- Détecter les anomalies via diverses sources (métriques, incidents déclarés).
- Définir, engager et piloter des plans d'actions correctifs.
- Automatiser les solutions avec du scripting.
- Assurer le suivi d'actions avec reporting détaillé ou synthétique selon besoin.
Le candidat idéal possède :
- Une vision globale d'un système informatique (SI).
- Une forte capacité d'analyse et de synthèse.
- Une excellente connaissance des systèmes d'exploitation Windows dans un contexte entreprise.
- Des compétences en scripting PowerShell sont un atout mais non essentielles.
Qualités personnelles requises :
- Curiosité, implication, goût pour le support technique et rigueur.
- Aisance relationnelle avec les équipes supports tous niveaux (N1/N2/N3).
- Autonomie ainsi qu'une forte résistance au stress.
Ce rôle permet de travailler dans un environnement orienté vers l'utilisateur tout en développant vos compétences techniques. Nous valorisons l'évolution professionnelle par la formation continue. Un cadre collaboratif favorise également l'échange entre collègues afin d'améliorer notre approche du support technique.
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