Consultant Support Outils Éditoriaux - Freelance

Présentation de La MISSION

Contexte de la mission : Dans le cadre du renforcement d'une équipe support dédiée aux plateformes digitales et outils éditoriaux, nous recherchons un Consultant Support / Coordination afin d'accompagner les équipes métiers, éditoriales et techniques dans l'amélioration continue de la qualité de service des offres numériques. La mission s'inscrit dans un environnement média à forte visibilité avec des enjeux de disponibilité, de réactivité et de coordination transverse. Missions principales Assurer le support fonctionnel des outils éditoriaux utilisés par les équipes digitales et les journalistes Qualifier et suivre les incidents jusqu'à leur résolution Coordonner les différentes équipes impliquées lors des incidents critiques Participer à l'analyse des causes racines et à l'amélioration continue des processus Rédiger et maintenir la documentation fonctionnelle et les procédures utilisateurs Participer au suivi des retours utilisateurs et à l'amélioration de la base de connaissances Produire les reportings de support et les indicateurs de qualité de service Participer ponctuellement aux recettes fonctionnelles et aux sessions d'accompagnement utilisateurs Collaborer étroitement avec les équipes Produit, QA, PO, PM et techniques -Environnement & outils : Jira Service Management Jira Confluence CMS / plateformes éditoriales digitales Environnement Agile -Points forts de la mission : Environnement digital à forte visibilité Interactions avec de nombreuses équipes métiers et techniques Mission transverse mêlant support, coordination, qualité de service et amélioration continue Participation à des événements à forte audience pouvant nécessiter une présence ponctuelle en soirée ou week-end