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La direction Réseau utilise une solution ITSM ARS Remedy (ODEON) pour gérer ses opérations réseau. Cette application est essentielle pour piloter les interventions, planifier les opérations et coordonner les ressources tout en gérant l'impact sur les clients. Le consultant interviendra comme Chef de projet / Business Analyst ITSM, avec un objectif principal d’optimiser le workflow au sein de cet écosystème connecté.
- Piloter les demandes opérationnelles.
- Recueillir et analyser les besoins métiers.
- Rédiger des spécifications fonctionnelles générales.
- Modéliser les processus de déploiement réseau.
- Piloter une équipe technique comprenant un développeur et un expert Remedy.
- Valider les spécifications techniques et planifier chaque phase du projet : conception, développement, tests, recette et déploiement.
- Gérer les priorités business dans des environnements critiques avec coordination multi-acteurs.
Le candidat idéal doit posséder :
- Compétences en gestion de projet IT en Agile.
- Expérience en ITSM, notamment dans la gestion des incidents et workflows.
- Bonne compréhension des processus de déploiement réseau.
- Capacité à réaliser du Business Analysis (rédaction de specs, ateliers).
- Connaissance d'ARS Remedy (BMC), idéalement version 8.1.
Compétences souhaitées :
- Scripting,
- ETL (Pentaho).
Expérience antérieure dans un contexte opérationnel lié à une solution ITSM est fortement appréciée.
Nous offrons un environnement structuré propice à l'évolution professionnelle grâce à des formations adaptées aux projets traités. Les collaborateurs bénéficient également d'une flexibilité permettant d'adapter leur emploi du temps selon leurs engagements personnels tout en contribuant efficacement aux missions.
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