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Contexte : En tant que Support Engineer, vous serez responsable de la prise en charge des alertes et problématiques rencontrées par les utilisateurs au quotidien. Votre rôle consiste à diagnostiquer et résoudre ces problèmes pour analyser et corriger les bugs. Vous travaillerez avec une équipe dédiée à l'identification proactive des problèmes en production grâce aux outils d'observabilité. Rémunération : TJM de 400€.
- Traiter les tickets support de niveau 2 et suivre le support de niveau 3.
- Garantir le respect des niveaux de service SLA/OLA.
- Gérer les incidents en production.
- Proposer des améliorations pour optimiser la qualité opérationnelle, les performances et la disponibilité des solutions.
- Contribuer au développement d'outils innovants (automatisation, industrialisation).
- Documenter les processus du Run pour faciliter l'action des équipes produits et déploiement.
- Identifier les problèmes récurrents, rechercher la cause profonde et définir des plans d'action avec les équipes produits.
- Orientation client : Sensible aux besoins métiers et satisfaction utilisateur.
- Communication aisée avec l'équipe ainsi qu'avec des équipes tierces en situation critique ou de crise.
- Forte curiosité technique ; capacité à apprendre rapidement sur divers sujets techniques pour proposer des solutions adaptées aux utilisateurs.
- Esprit agile axé sur l'amélioration continue et intelligence collective.
- Maîtrise indispensable de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit.
Nous proposons un environnement propice à votre développement professionnel. Vous aurez accès à diverses formations afin d'approfondir vos compétences techniques. L'accent est mis sur une culture collaborative où chaque membre peut contribuer activement aux projets tout en étant soutenu dans sa croissance personnelle.
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