Review for Technicien Support at Collective.work, Annecy, ARA Salaries for Collective.work Salaries for Collective.work, Annecy, ARA Salaries for Technicien Support at Collective.work Salaries for Technicien Support at Collective.work, Annecy, ARA Salaries for Technicien Support Salaries for Technicien Support, Annecy, ARA
Au sein du service support d'un éditeur de logiciels international spécialisé dans les solutions DevOps, vous êtes le point de contact pour des utilisateurs rencontrant des difficultés techniques complexes. Ce rôle inclut un soutien applicatif de niveaux 2 et 3 avec des clients techniques tels que développeurs et équipes IT. Vous aurez à traiter des incidents critiques nécessitant une forte dimension d'analyse. La rémunération est comprise entre 38,000€ et 42,000€.
- **Support & Relation Utilisateur** : Gestion des flux via l'outil de ticketing et par email.
- **Diagnostic Avancé** : Qualification, priorisation et analyse approfondie d'incidents non répétitifs.
- **Investigation Technique** : Analyse de logs variés, isolation de causes, reproduction d'anomalies en environnement multi-OS.
- **Autonomie Client** : Interaction régulière avec les clients jusqu'à résolution adaptée au mode de communication choisi.
- **Escalade** : Collaboration étroite avec l'équipe R&D pour les correctifs nécessitant une intervention sur le code source.
- **Collaboration Internationale** : Travail quotidien avec l'antenne support basée en Inde.
* Formation Bac+2 minimum en informatique ou systèmes d'information.
* Expérience minimale de 3 ans en support technique applicatif N2/3 chez un éditeur de logiciels souhaitable.
* Compétences Techniques : Expertise en investigation (logs), notions en scripting ou développement basique,
même connaissance opérationnelle sur Linux et Windows ; une familiarité avec IBM i est un plus (formation interne prévue).
* Soft Skills : Logique, pédagogie, patience, gestion du stress et curiosité intellectuelle sont essentielles.
* Langues : Anglais professionnel impératif pour échanges quotidiens avec l'équipe internationale.
Nous proposons un cadre propice à la montée en compétences grâce à la documentation détaillée des résolutions complexes enrichissant notre base interne. Les processus de gestion des incidents sont constamment améliorés grâce au partage des bonnes pratiques. Environnement dynamique où chaque utilisateur a accès à un logiciel hautement personnalisable selon ses besoins.
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