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En tant que Customer Service Team Leader, vous serez responsable de l'organisation et de l'atteinte des objectifs de votre équipe d'agents clients travaillant à distance. Votre rôle implique la supervision du projet, le respect des procédures et le soutien au développement professionnel de vos collaborateurs. Vous analyserez les performances individuelles et collectives pour mettre en place des plans d'action adaptés afin d'assurer la satisfaction client tout en atteignant les objectifs de productivité et en maintenant les normes de qualité.
- Superviser une équipe d'environ dix conseillers clients.
- Fixer et suivre les objectifs de performance de l'équipe.
- Motiver, coacher et soutenir les employés dans l'atteinte de leurs objectifs.
- Développer les compétences des membres par des évaluations régulières.
- Analyser la performance globale et mettre en œuvre des actions correctives.
- Gérer le turnover, l'absentéisme et traiter les incidents liés à la production.
- Expérience managériale : 3 à 5 ans.
- Excellente maîtrise du service client / relations clients.
- Bilingue : Anglais / Français (obligatoire).
Compétences clés : Enthousiasme, Axé sur le Succès, Gestion de la Relation Client, Processus d'Affaires, Actions Correctives et Préventives (Capa), Service Client, Conformité Réglementaire, Activités de Conseil,
Satisfaction Client, Gestion de Projet, Conforme aux Normes, Durabilité,
Management d'Équipe,
Périmètre de Projet,
Multilinguisme.
Nous garantissons un cadre propice au développement personnel avec un accent sur l'engagement et la rétention des talents. Des formations seront proposées pour renforcer vos compétences professionnelles. Vous bénéficierez également d'une visibilité sur les performances projets pour assurer leur durabilité à long terme.
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