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Mission Freelance Administrateur Genesys - Saint-Denis - Temps partiel (≤ 32 heures)

LeHibou

83%... c'est la croissance de LeHibou en 2022, avec un chiffre d'affaires de 52 Millions d'euros ! LeHibou a été classé en 3ème position parmi les 500 sociétés françaises qui ont fait le plus de croissance (Classement Les Echos 2020) et poursuit activement son développement. Première plateforme d'intermédiation entre freelances et grandes entreprises dans le domaine de l'IT, LeHibou propose une nouvelle approche au secteur du Consulting Informatique en adoptant les nouveaux codes du freelancing. En utilisant l'intelligence artificielle et le Big Data, LeHibou permet une mise en relation rapide et efficace entre des entreprises (CAC40 & ETI) et les meilleurs freelances IT du marché. Un modèle hybride de « plateforme de services », avec une partie digitalisée et un accompagnement off-line réalisé par des équipes de choc ! Déjà plus de 72 000 consultants se sont inscrits sur la plateforme qui a ouvert des bureaux à Bordeaux, Toulouse, Nantes,
Lyon et qui entame désormais son expansion à l'international., New! Démarquez-vous en passant des tests de personnalité gamifiés. Lancez-vous dès maintenant, en découvrant les trois tests disponibles gratuitement!

MISSION

En tant qu'Administrateur du centre de contact omnicanal (Téléphonie & canaux digitaux), vous jouerez un rôle clé dans l'administration, le déploiement et l'optimisation de nos solutions d'interaction client. Vous interviendrez pour assurer l'administration et le support de la plateforme Genesys et sur diverses missions telles que :

* Assurer le suivi du SAV de l'outil auprès des utilisateurs par le traitement des incidents et demandes via Service Now en lien avec les équipes support et les utilisateurs finaux.
* Contribuer à l'amélioration continue des parcours clients (Routage, SVI, WebCallback, Bandeau, Statistiques) et de la performance des traitements des flux clients omnicanaux
* Contribuer à la définition et à l'évolution de la solution GENESYS et à sa mise en œuvre opérationnelle
* Elaborer les documentations fonctionnelles et techniques liée à GENESYS : guides utilisateurs, supports de formation, accompagnement des utilisateurs.

PROFIL RECHERCHÉ

· Formation Bac+2/3 en informatique, télécoms ou équivalent.

· Expérience confirmée impérative (2 ans minimum) sur la solution Genesys (modules voix et autres canaux digitaux).

· Capacité à travailler en transversal avec les équipes projets, métiers et support.

· Rigueur, autonomie, sens du service et esprit d'équipe.

· Aptitudes rédactionnelles et capacité à travailler en mode projet.

Environnement de travail

* Equipe de 3 personnes sur le partie support / 20 personnes sur l'équipe (chef de projet, BA, et PO)
* Mise en place de Genesys Cloud depuis la mise en place d'un centre d'appels omnicanal

DETAIL DE L'OFFRE

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MISSIONS SIMILAIRES
POUR VOUS

Mission Freelance Développeur Senior Guidewire Cc (Senior) - Full Remote English

Concevez, développez et mettez en œuvre des personnalisations et des intégrations au sein de la plateforme Guidewire ClaimCenter. - Collaborer avec les analystes d'affaires et les parties prenantes pour recueillir et analyser les exigences. - Développer et maintenir les configurations de ClaimCenter, y compris les flux de travail, les règles et les modèles de données. - Créer et exécuter des tests unitaires pour assurer la qualité et la fonctionnalité des solutions développées. - Dépanner et résoudre les problèmes techniques liés à la plateforme ClaimCenter. - Participer aux revues de code et s'assurer du respect des meilleures pratiques et des normes de codage. - Travailler en étroite collaboration avec les équipes d'assurance qualité pour soutenir les efforts de test et résoudre les défauts. - Fournir des conseils techniques et un soutien aux membres de l'équipe et aux parties prenantes. - Restez à jour sur les mises à jour des produits Guidewire et les tendances de l'industrie pour garantir des solutions optimales.

Technologies de l'Information et de la Communication
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Chef De Projet

Le client souhaite optimiser un parcours de souscription en ligne, avec pour objectif d'automatiser l'intégration et l'affichage des données tarifaires et contractuelles, personnaliser l'expérience grâce aux données clients, vérifier automatiquement les documents transmis et simplifier la création de contrats dans le système de gestion. Validé en phase d'étude préalable, ce projet démarre dans un cadre international et implique plusieurs équipes métier et techniques., Vous interviendrez au sein d'un département Ventes et CRM sous la direction de la DSI. Votre rôle de chef de projet vous amènera à réaliser les actions suivantes : * Piloter le projet de bout en bout : définir et suivre le périmètre, le planning, les livrables, les méthodes et les risques. * Animer et coordonner les équipes IT et métiers pour assurer l'avancée du projet. * Préparer et rédiger la documentation projet : spécifications fonctionnelles, documents techniques, cahiers de recette, documents de mise en production. * Organiser et piloter les phases de recette, la mise en production et la stabilisation post-production. * Préparer et orchestrer les transferts de compétences pour la mise en condition opérationnelle (MCO). * Assurer un reporting régulier et animer les comités de suivi et de pilotage. * Garantir le respect des méthodes qualité et la bonne gestion des dépendances avec les autres projets. * Maintenir une communication fluide et efficace avec toutes les parties prenantes. Les livrables suivants sont attendus dans le cadre de la mission (liste non exhaustive) : * Suivi de projet avec périmètre, planning, tâches, livrables, méthodes, risques, * Support et animation des comités de projet et des comités de pilotage, * Documentation générale Ce que nous offrons : * Un recrutement sur profil : nous misons sur votre talent et nous vous recrutons avant tout pour vous. Vous bénéficiez à votre arrivée d'une formation afin de démarrer votre mission armé(e) de toutes nos bonnes pratiques. * Des projets variés et stimulants : nous vous offrons l'opportunité d'explorer un éventail de projets diversifiés, dans plusieurs secteurs d'activité, garantissant une stimulation constante et un enrichissement professionnel continu. * Un focus sur le développement professionnel : nous croyons en l'importance du développement continu. En nous rejoignant, vous aurez accès à des opportunités de formation et de certification pour vous permettre de consolider vos compétences et vous aider à atteindre vos objectifs de carrière. * Une culture axée sur l'humain : nous valorisons chaque membre de notre équipe et nous nous efforçons de créer un environnement où chacun peut s'épanouir professionnellement et personnellement. * Un management assuré par des consultant(e)s expérimenté(e)s : vous êtes coaché(e) par des managers qui sont aussi des consultant(e)s et peuvent vous accompagner à la fois sur vos missions et votre carrière.

Direction des Secteurs Privé et Publique
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Mission Freelance Cdp Securite Soc / Pdis

Gérer et répondre aux incidents de sécurité. Analyser et proposer des solutions SOC conformes aux exigences PDIS. Rédiger des livrables SOC (conventions de service, architectures, etc.). Travailler dans un environnement complexe avec de multiples parties prenantes. Animer des ateliers et collaborer avec des équipes pluridisciplinaires., Dans le cadre d'une mission longue durée nous sommes à la recherche d'un Chef de Projet SECURITE SOC - PDIS. Missions: Gérer et répondre aux incidents de sécurité. Analyser et proposer des solutions SOC conformes aux exigences PDIS. Rédiger des livrables SOC (conventions de service, architectures, etc.). Travailler dans un environnement complexe avec de multiples parties prenantes. Animer des ateliers et collaborer avec des équipes pluridisciplinaires. Environnement de travail

Direction des Secteurs Privé et Publique
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Mission Freelance Dsra Assessor

* Conduire des analyses de risques sur les solutions technologiques déployées chez le client, avec un accent particulier sur l'intelligence artificielle. * Participer à la rédaction, l'amélioration et la diffusion du handbook utilisateurs, en intégrant des recommandations pratiques pour l'évaluation et la gestion des risques liés à l'IA. * Contribuer à la refonte de l'outil d'assessment afin d'adapter la méthodologie actuelle aux spécificités de l'intelligence artificielle. * Fournir un appui méthodologique et opérationnel aux équipes utilisatrices pour renforcer leur capacité à identifier et à gérer les risques technologiques. * Réaliser une veille ciblée sur les approches et standards en matière de gestion des risques IA, afin d'alimenter les travaux internes.

Comptabilité, Finance et Assurance
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DÉCOUVREZ CES MISSIONS
POPULAIRES

Chargé(E) De Production Et Événements Uk/Us

Vous travaillerez aux côtés d'experts (marketing, digital, social media, web…) sur des projets passionnants, dans un environnement extrêmement stimulant. Intégré.e au pôle production votre mission sera de gérer la production des contenus et de nos événements : Voici une proposition de description de poste pour un Assistant ou une Assistante Chargé(e) de Production et Événementiel, Volet 1 : Production de Contenus (shooting photos, vidéos, interviews, …) * Organisation de tournages avec nos équipes de vidéastes en France et à l'international. * Coordination des plannings de production, réservation des lieux et gestion logistique des tournages. * Suivi des besoins techniques (matériel, éclairage, son, etc.) en collaboration avec les freelances partenaires. * Assurer la relation avec les intervenants, prestataires et nos clients. Volet 2 : Production d'événements * Organisation, pilotage et gestion d'événements de toutes tailles : de la grande cérémonie annuelle des Awards à l'organisation de webinaires hebdomadaires et d'émissions TV trimestrielles. * Gestion de la logistique des événements : choix des lieux, relation avec les fournisseurs, négociation de contrats, coordination des équipes sur place. * Supervision de la communication événementielle : invitations, supports de communication, suivi des inscriptions et retours des participants. * Gestion des aspects techniques et logistiques pour les événements en ligne : plateformes de diffusion, modération, et suivi post-événement.

Communication, Marketing et Relations Publiques
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Mission Freelance Expert Qlikview & Expert Bi (Compétence En Python Est Un Plus )

Un expert BI qui aura la charge de la standardisation et de l'optimisation de nos scripts de traitements de la donnée sous QlikView afin dans un deuxième temps de préparer puis d'accompagner une migration de ces scripts sur une plateforme Python . Il sera amené à interagir avec nos analystes Power BI qui prennent en charge le développement de nos applications de reporting.

Technologies de l'Information et de la Communication
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Mission Freelance Expert Vba (Access )

Un expert VBA qui aura la charge de la maintenance et de l'évolution d'un parc d'applications sous Access. Il s'agit d'une personne ayant à minima 6 ans d'expériences sur des missions de light dev (Visual Basic ) en mode commando avec un excellent bagage technique car certaines applications sont complexes. Il doit assurer par ailleurs du MCO sur un écosystème d'applications VB en binôme avec un autre expert VBA déjà présent. Les missions principales : * Assurer la maintenance des applications du Centre de Compétences Bureautique (assistance, diagnostic, correction, validation et déploiement) * Développer de nouvelle application et faire évoluer le parc existant (conception, réalisation, test, recette, mep) * Rédiger les spécifications techniques détaillées * Réaliser/suivre les recettes * Assurer les mises en production et accompagner le changement avec les utilisateurs * Participer à l'évolution des outils interne de l'équipe, Un expert VBA qui aura la charge de la maintenance et de l'évolution d'un parc d'applications sous Access. Il s'agit d'une personne ayant à minima 6 ans d'expériences sur des missions de light dev (Visual Basic ) en mode commando avec un excellent bagage technique car certaines applications sont complexes. Il doit assurer par ailleurs du MCO sur un écosystème d'applications VB en binôme avec un autre expert VBA déjà présent. Les missions principales : * Assurer la maintenance des applications du Centre de Compétences Bureautique (assistance, diagnostic, correction, validation et déploiement) * Développer de nouvelle application et faire évoluer le parc existant (conception, réalisation, test, recette, mep) * Rédiger les spécifications techniques détaillées * Réaliser/suivre les recettes * Assurer les mises en production et accompagner le changement avec les utilisateurs * Participer à l'évolution des outils interne de l'équipe Environnement de travail Un expert VBA qui aura la charge de la maintenance et de l'évolution d'un parc d'applications sous Access., * Assurer la maintenance des applications du Centre de Compétences Bureautique (assistance, diagnostic, correction, validation et déploiement) * Développer de nouvelle application et faire évoluer le parc existant (conception, réalisation, test, recette, mep) * Rédiger les spécifications techniques détaillées * Réaliser/suivre les recettes * Assurer les mises en production et accompagner le changement avec les utilisateurs * Participer à l'évolution des outils interne de l'équipe

Technologies de l'Information et de la Communication
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Freelance Jr Designer

* Reporting to art directors, designer is responsible for approximately 1 - 15 luxury book projects per year * Set up templates, design layouts, route materials within deadlines, review color proofs, gather files for printer, and marking-up for the production department * Work with Art Directors, Creative Director, Editors, and Publishers from concept stage to finish * Conduct art/image research * Prepare files for reprints * Design invitations and in-store signage as needed * Liaise with outside departments, including Editorial, Communications, and Production * Communicate and manage external vendors, including color separators and printers * Take an active role in understanding book production processes and issues * Archive completed files on server for reprint updates * Attend weekly status meetings * Work alongside Creative Director

Autres
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