MATCHING | INSCRIPTION

Formateur Relation Client - Plein temps (> 32 heures)

Sarl Laboratoire L & M

Non renseigné

MISSION

Nous recherchons un(e) formateur(trice) en Relation Client spécialisé(e) dans le secteur de la restauration.
Votre mission sera d'animer des formations destinées à renforcer les compétences des apprenants en matière de qualité de service, de communication, de gestion des situations délicates et de performance commerciale, afin de répondre aux standards de la restauration moderne., Concevoir et animer des modules de formation pratiques et interactifs.
Former les apprenants aux techniques de communication, de service, de vente et de gestion de situations difficiles.
Développer la capacité des équipes à offrir une expérience client positive et à fidéliser la clientèle.
Évaluer les acquis et accompagner la progression individuelle et collective.
Adapter les méthodes pédagogiques aux différents profils et besoins des apprenants.

Sous-thèmes de formation abordés :
- Accompagner et développer les ventes .
ou/et
- Savoir faire face aux situations imprévues et aux incivilités clients.
ou/et
- Prévenir et gérer les conflits .

PROFIL RECHERCHÉ

Expérience confirmée dans la restauration (service, management, relation client ou fonctions commerciales).
Expérience en formation.
Excellentes qualités relationnelles, pédagogiques et sens du service client.
Capacité à motiver, encadrer et dynamiser un groupe.

Compétences attendues :
Maîtrise des techniques de communication et de gestion de la relation client.
Bonne connaissance des techniques de vente et de fidélisation en restauration.
Capacité à gérer et désamorcer les situations conflictuelles.
Aptitude à transmettre des savoir-faire et savoir-être professionnels.
Aisance avec les outils numériques pédagogiques et de gestion en restauration., Experience: 1 An(s)

Compétences: Concevoir l'ingénierie de formation et les séquences pédagogiques, Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Etre ouvert aux changements : Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.

DETAIL DE L'OFFRE

Entreprise

Entreprise

Sarl Laboratoire L & M

Secteur

Secteur

Commerce, Vente et Immobilier

Lieu

Lieu

Durée

Durée

Plein temps (> 32 heures)

Fréquence

Fréquence

Non renseigné

Date de publication

Date de publication

09/09/2025

Type Mission

Type Mission

Freelance

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