Buy The Way
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MISSION
Dans le cadre du renforcement du pôle Workplace IT, nous recherchons un(e) Lead Workstation & Support Interne.
Ce rôle hybride combine du management d'équipe, du pilotage opérationnel (KPIs) et une expertise technique avancée sur les postes de travail.
Missions principales
Leadership & encadrement opérationnel
* Encadrer, coacher et organiser l'activité de l'équipe support interne (2 techniciens) et d'un ingénieur poste de travail
* Définir et suivre les KPIs du support : temps de résolution, satisfaction utilisateur, tickets récurrents
* Identifier les points de friction et proposer des optimisations (processus, outils, organisation)
Pilotage de l'activité support
* Analyser les métriques de support et rendre compte régulièrement à la direction IT
* Garantir la qualité de service (SLA) et l'amélioration continue
* Superviser l'évolution et la bonne utilisation des outils ITSM
️ Expertise Workstation (poste de travail)
* Être le référent technique senior sur les environnements macOS/Windows, JAMF, Intune
* Participer à la définition des images postes, aux automatisations et au déploiement de nouvelles solutions
* Piloter des projets transverses liés à l'environnement de travail (sécurité, mobilité, outillage), Buy The Way, C'est à l'origine une agence web agile basée sur des compétences techniques solides pour des projets durables ! C'est aussi un département consulting réactif proposant des profils "matchant" parfaitement avec les besoins clients. Nous proposons aux candidats des missions de qualité auprès de nos grands comptes : Radio France, Bouygues, France TV, Hager, Galeries Lafayette. Nous restons à taille humaine avec une vingtaine de missions proposées par an. Chloé et Alexandre ont créé l'agence au sein de Teclib en 2015, Chloé était à la tête de la communication de Teclib et à vu les projets web se multiplier. L'idée de créer une agence web est alors venue naturellement, Alexandre est venue compléter l'équipe pour prendre en charge le développement commercial et la relation client.
PROFIL RECHERCHÉ
Formation & expérience
* Bac+3 minimum en informatique ou équivalent
* 5 à 7 ans d'expérience en support IT + poste de travail
* Première expérience confirmée en management
️ Compétences clés
* Leadership naturel et sens du service
* Maîtrise de JAMF, Intune, Google Workspace, outils collaboratifs (Zoom, Atlassian, Cisco)
* Capacité à piloter et analyser des KPIs, challenger des pratiques et améliorer l'efficacité collective
Environnement de travail
* Culture de collaboration : échanges quotidiens avec les métiers, proximité avec les utilisateurs finaux, culture du feedback et de la satisfaction interne.
* Pratiques agiles : travail en mode projet, amélioration continue, autonomie et responsabilisation.
* Environnement hybride : bureaux modernes situés à Paris avec 2 jours de télétravail possibles par semaine.
* Technologies modernes : macOS, Windows, MDM (Intune, JAMF), outils collaboratifs (Google Workspace, Zoom, Atlassian, Slack, Cisco).
* Ambiance internationale : anglais professionnel utilisé régulièrement, diversité des interlocuteurs et projets à portée globale.
Buy The Way
Accueil, Administration et Service Clientèle
Paris
Temps partiel (≤ 32 heures)
Non renseigné
02/09/2025
Freelance